管理3.0时代

“互联网+”时代，各行各业都迎来了发展的新机遇，企业管理的想象空间也变得更加广阔，如果企业抱守残缺，认为自己的管理模式不需升级，那么有可能终将被淹没在激烈的市场竞争中。而如果企业的管理者已经觉察到被庞杂的体制束缚得动弹不得，认为层级制管理成为了企业进步的瓶颈，相信员工有足够的管理能力和创新潜能，本书主要带领读者开启一个崭新的管理3.0时代！

杨家诚，广东财经大学电子商务研究院战略研究中心主任；管理哲学博士、教授、研究员；现任职：医创社社长、广东东创投资控股有限公司合伙人/总裁。主要研究方向：企业经营战略与商业模式创新、组织管理、创业与创新管理、管理决策与领导力建设。主讲授企业战略管理、组织管理、创业方法论、商业模式创新等课程。首创了创业方法论之“三个三”理论，同时又是“共享经济平台化与资源资本化”理论体系的创建者与坚定践行者。

第一章重构与进化：“互联网+”时代的企业管理变革/001
1.1组织管理模式的重构/2
1.1.1互联网时代的企业管理变革/2
1.1.2“蓝血十杰”对现代企业管理的启示/5
1.1.3管理新秩序：互联网时代的管理转型/10
1.1.4企业再造：以互联网思维重塑传统管理/13
1.2企业价值链的重构/20
1.2.1“互联网+”时代的企业价值链重构/20
1.2.2价值链环节1：全新的售后服务体验/22
1.2.3价值链环节2：新消费时代的来临/24
1.2.4价值链环节3：互联网营销的崛起/25
1.2.5价值链环节4：分销渠道的多元化/29
1.2.6价值链环节5：生产模式的个性化/30
1.2.7价值链环节6：原料采购的共享化/33
1.3人与组织关系的重构/36
1.3.1海尔：自主经营体与员工创客化/36
1.3.2华为：组织扁平化与管理极简化/38
1.3.3阿里巴巴：人力资本合伙人制度/39
1.3.4“互联网+”时代的人力资本战略/40
第二章自组织管理：扁平化时代的组织裂变/043
2.1自组织管理模式/044
2.1.1自组织管理的概念与优势/044
2.1.2自组织管理模式的8个特征/047
2.1.3自组织管理模式中的主管职能/050
2.2自组织管理的商业实践/054
2.2.1雷神启示录：自组织裂变力/054
2.2.2“互联网+”时代的战略选择/056
2.2.3自组织团队的高效协同效应/059
2.3自组织管理的逻辑路径/061
2.3.1自组织模式下的管理新常态/061
2.3.2自组织管理模式的3项流程/063
2.3.3传统企业的“自组织化管理”/065
第三章互联网+顶层设计：商业模式的变革与创新/067
3.1模式变革与顶层设计/068
3.1.1商业模式设计的衡量标准/068
3.1.2商业模式设计“五步法”/069
3.1.3商业模式设计“七剑式”/073
3.2商业模式“创新方法论”/074
3.2.1互联网颠覆传统商业格局/074
3.2.2商业模式创新的4种方法/077
3.2.3商业模式的模仿创新战略/082
3.2.4建立模仿式创新的系统思维/086
第四章互联网+营销：新消费时代的营销转型/089
4.1营销理念的颠覆与变革/090
4.1.1新消费时代的营销挑战/090
4.1.2移动互联网的本质特征/094
4.1.3营销理念的颠覆与变革/097
4.2移动互联时代的整合营销/100
4.2.1整合策略1：营销战略的水平化/100
4.2.2整合策略2：产品服务的社会性/101
4.2.3整合策略3：产品定价的尖叫性/104
4.2.4整合策略4：渠道网络的社交性/105
4.2.5整合策略5：营销沟通的传播性/106
4.2.6整合策略6：营销研究的工程化/109
4.3场景营销：重构商业、生活与消费的连接/112
4.3.1移动互联网时代的营销趋势/112
4.3.2企业营销的“场景化思维”/116
4.3.3消费场景时代的“社群效应”/118
4.3.4APP：从场景记忆到场景识别/119
4.4宜家（IKEA）的营销策略解密/121
4.4.1独特的品牌标识与家居文化/121
4.4.2“低价+连锁”的运营模式/123
4.4.3IKEA家居的3个营销策略/125
第五章互联网+品牌：移动互联网时代的品牌战略/129
5.1移动互联网时代的品牌营销/130
5.1.1社交媒体时代的品牌营销/130
5.1.2品牌营销管理与用户体验/133
5.1.3移动互联网时代品牌传播/138
5.2大数据时代品牌战略管理/140
5.2.1大数据时代的营销思维/140
5.2.2大数据营销的商业价值/143
5.2.3数据化管理的5个步骤/147
5.2.4零售巨头的大数据品牌运营/151
5.3移动场景化的情感广告策略/157
5.3.1英菲尼迪：朋友圈里的情感营销/157
5.3.2特仑苏：消费场景下的红包营销/159
5.3.3东风标致：基于关系链的营销闭环/162
5.4松下（Panasonic）的“多品牌、国际化”战略/164
5.4.1跨国公司面临的品牌挑战/164
5.4.2效仿索尼，开展品牌整合/166
5.4.3多品牌、国际化的整合战略/168
第六章互联网+HR：互联网时代的企业人才变革/171
6.1互联网时代人力资源管理重构与转型/172
6.1.1从海尔变革看HR管理的新特性/172
6.1.2互联网时代HR管理的3个变革/174
6.1.3互联网时代HR管理的3个策略/176
6.1.4互联网时代HR管理的5个趋势/178
6.2互联网思维下的绩效管理体系变革/183
6.2.1互联网思维1：去中心化的绩效文化/183
6.2.2互联网思维2：回归人性的绩效制度/185
6.2.3互联网思维3：情感交互的绩效考核/187
6.2.4互联网思维4：即时反馈的激励体验/188
6.2.5互联网思维5：大数据化的绩效预测/189
6.2.6互联网思维6：绩效管理的长尾效应/190
6.2.7互联网思维7：聚焦工作本身的乐趣/191
第七章互联网+财务：互联网时代的财务管理创新/193
7.1“互联网+”时代，财务管理的转型升级/194
7.1.1“互联网+财务管理”模式的特征/194
7.1.2“互联网+”时代的财务管理转型/196
7.1.3财务共享：互联网时代的财务创新/199
7.1.4互联网时代的会计管理模式升级/201
7.2大数据时代下财务管理的转型与机遇/203
7.2.1大数据对企业财务管理的影响/203
7.2.2“大数据+财务管理”的5个方向/206
第八章互联网+PR：互联网时代的品牌公关策略/211
8.1品牌公关的特点、作用、原则及步骤/212
8.1.1品牌公关的4个特点/212
8.1.2品牌公关的5个作用/214
8.1.3品牌公关的6个原则/216
8.1.4品牌公关的5个步骤/218
8.2互联网时代，企业如何进行危机公关/222
8.2.1知名品牌糟糕的公关危机/222
8.2.2品牌危机产生的6个原因/225
8.2.3危机公关遵循的4个原则/226
8.2.4品牌危机公关的4个策略/231
8.3古驰（GUCCI）“虐待门”事件的冷思考/234
8.3.1信息透明化时代的企业信誉/234
8.3.2掩盖事实真相的“灭顶之灾”/236
8.3.3古驰危机对企业公关的启示/237

前言

随着互联网、移动互联网时代的到来，不少敏锐的传统企业都开启了互联网化的进程。纵观各个行业，不难发现传统企业与互联网的融合主要表现在两个方面：其一，将互联网代替实体店作为企业的运营渠道，比如淘宝、京东等电子商务平台；其二，将互联网思维融入企业的产品开发、设计、销售、售后等运营环节中，比如小米科技。而企业管理的互联网化却被大多数企业所忽略了。
传统企业在发展的过程中，往往都存在或多或少的问题，比如机构庞杂、效率低下、缺乏创新等，而问题的根源就在于企业的管理理念与现有的商业环境严重脱节，曾经给企业带来效率和利润的管理模式难以为继。
如今，互联网已经成为如同水和电一样的基础设施，互联网时代企业的管理模式也亟须颠覆，一场企业的组织进化、管理变革与战略转型的革命已经到来。
2015年，可以说是传统企业的互联网化元年，“互联网+”行动计划被正式提出，工业、农业、教育、医疗、金融等传统行业均开启了“互联网+”进程，“互联网+”已经成为经济增长和产业转型的核心法宝。而企业管理的互联网化转型也是一个系统而庞大的工程，囊括了互联网+顶层设计、互联网+营销、互联网+品牌、互联网+HR、互联网+财务、互联网+PR等。
作为中国家电行业的领军企业，近年来海尔一直在探索互联网时代的转型问题，并提出了平台化企业、人单合一自主经营体、员工创客化、“去中心化”领导、利益共同体和超值分享理论等理念。
类似的成功案例还有华为，为适应时代的发展需要，华为也进行了积极的组织变革。在华为所做的变革中，最知名的就要属“班长的战争”，所谓“班长的战争”就是将原来的集权模式转变为一个个小单位，利用一个个灵活的小单位组织去前线发掘战略的机会，然后请求后方支援，利用现代化的手段给对手以精准、致命的打击。任正非更是将未来组织的发展目标定为：简化组织管理，让组织更灵活。
随着传统企业互联网化的推进，互联网最终将作为一种思维方式和心智模式，实现于企业管理的深度融合。
首先，企业的管理模式会进行转型。传统的企业管理注重计划性和稳定性，决策周期长，执行效率低；而互联网时代的企业管理模式将更注重对问题的解决，更加看重企业的口碑。
其次，企业的组织模式也需要创新。“平台型+自主经营体”、“事业合伙人”、“股份制+合伙人”等新型的组织形式会应运而生，企业的组织架构更加灵活、应变能力更强。
再次，企业的人才培养模式会进行升级。随着互联网的发展，人们开始形成自己的价值观和职业观，注重个性化的表达，传统的管理方法遭到质疑，企业的管理者不再拥有至高无上的权威。新的发展背景，要求企业转变管理思维，与员工进行友好的互动、交流，采纳员工的建议，对于基层员工要充分放权，让他们做自己的管理者。
最后，与企业运营息息相关的财务、公关、营销等各个环节在互联网时代也将发生变化。企业要想在日新月异的互联网时代实现跨越式发展，在激烈的国内外市场竞争中掌握主动权，就必须借助互联网打造企业管理变革的新思路。
“互联网+”时代，各行各业都迎来了发展的新机遇，企业管理的想象空间也变得更加广阔，如果企业抱守残缺，认为自己的管理模式无须升级，那么有可能终将被淹没在激烈的市场竞争中。而如果企业的管理者已经觉察到被庞杂的体制束缚得动弹不得，认为层级制管理成为企业进步的瓶颈，相信员工有足够的管理能力和创新潜能，那么欢迎进入本书的世界，开启一个崭新的管理3.0时代！

编  者
2016年7月