流程、系统与信息处理――MIS导论（第四版）

本书是一本管理信息系统（MIS）入门教程，在其前几版的基础之上进行了大量的修订与更新，增加了当今信息技术发展的前沿领域和全新的系统开发方法。作者详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，讨论了人工智能、大数据分析、云计算在MIS中的应用，并增加了ERP、SAP的相关案例。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂。大部分章节内容以提问形式展开，独具特色，大量引入了MIS案例。

目 录 第一部分 为什么选择MIS？ 第1章 MIS的重要性 2 Q1-1 为什么管理信息系统导论是商学院最重要的课程？ 4 Q1-2 管理信息系统是什么？ 9 Q1-3 管理信息系统与组织战略有何关系？ 11 Q1-4 决定行业结构的五种竞争力是什么？ 13 Q1-5 什么是竞争战略？ 14 Q1-6 竞争战略如何决定价值链结构？ 15 Q1-7 竞争战略如何决定业务流程和信息系统？ 17 第2章 业务流程、信息系统和信息 26 Q2-1 什么是业务流程？ 28 Q2-2 什么是信息系统？ 31 Q2-3 业务流程和信息系统是如何关联的？ 33 Q2-4 结构化流程和动态流程有何不同？ 35 Q2-5 什么是信息？ 37 Q2-6 关键的数据特征是什么？ 40 Q2-7 如何在工作中使用就业技能？ 42 第二部分 信息技术 第3章 网络和云 52 Q3-1 关于网络和互联网，商业人士需要知道什么？ 54 Q3-2 数据如何在网络中移动？ 58 Q3-3 典型的Web服务器如何在网络中移动数据？ 63 Q3-4 为什么云是大多数组织的未来？ 64 Q3-5 典型的云选项有哪些？ 67 第4章 数据库 74 Q4-1 使用数据库的目的是什么？ 76 Q4-2 数据库的内容是什么？ 77 Q4-3 什么是数据库管理系统(DBMS)？ 81 Q4-4 数据库应用程序有哪些组件？ 83 Q4-5 数据模型如何促进数据库设计？ 87 Q4-6 如何将数据模型转换为数据库设计？ 91 Q4-7 NoSQL DBMS与关系DBMS有何不同？ 96 第5章 AI和机器人 105 Q5-1 什么是AI？它为什么重要？ 107 Q5-2 AI流程的目标是什么？ 108 Q5-3 AI系统的关键组件是什么？ 109 Q5-4 AI系统如何支持AI活动？ 110 Q5-5 AI如何支持业务流程？ 113 Q5-6 AI有哪些挑战？ 114 Q5-7 机器人的关键要素是什么？ 116 Q5-8 机器人如何应用于商业？ 116 Q5-9 2031年，新的AI和机器人将会影响流程吗？ 119 第6章 信息系统安全 126 Q6-1 什么是信息系统安全？ 128 Q6-2 最大的威胁和潜在损失是什么？ 129 Q6-3 移动设备特有的额外威胁和损失是什么？ 133 Q6-4 个人应该如何应对安全威胁？ 135 Q6-5 组织应该如何应对安全威胁？ 136 Q6-6 技术和数据安全保障如何防范安全威胁？ 138 Q6-7 人力安全保障如何应对安全威胁？ 142 Q6-8 组织应该如何应对安全事件？ 145 Q6-9 2031年将面临哪些安全挑战？ 145 第三部分 结构化流程与信息系统 第7章 使用信息系统改进流程 155 Q7-1 组织中流程的重要特征是什么？ 157 Q7-2 常见业务流程的例子有哪些？ 160 Q7-3 管理如何改进流程？ 163 Q7-4 如何使用信息系统改进流程？ 165 Q7-5 流程管理原则如何改进流程？ 168 Q7-6 流程团队如何绘制流程改进图？ 170 Q7-7 信息系统如何阻碍流程？ 171 第8章 使用ERP系统支持流程 181 Q8-1 ERP系统能解决什么问题？ 182 Q8-2 ERP系统的要素是什么？ 187 Q8-3 ERP实施是如何完成的？ 191 Q8-4 ERP系统的好处是什么？ 194 Q8-5 实施ERP系统的挑战是什么？ 195 Q8-6 什么类型的组织使用ERP系统？ 199 Q8-7 谁是主要的ERP供应商？ 201 Q8-8 SAP与其他ERP产品有什么不同？ 203 第9章 使用SAP支持采购流程 212 Q9-1 采购流程的基本原理是什么？ 214 Q9-2 没有SAP的CBI采购流程将如何工作？ 216 Q9-3 使用SAP的CBI采购流程将如何工作？ 218 Q9-4 SAP如何改进CBI的供应链流程？ 223 Q9-5 SAP的使用如何改变员工技能？ 228 Q9-6 2031年有哪些新的信息系统会影响采购流程？ 229 附录9 SAP采购教程 234 第10章 使用SAP支持销售流程 245 Q10-1 销售流程的基本原理是什么？ 246 Q10-2 没有SAP的CBI销售流程将如何工作？ 248 Q10-3 使用SAP的CBI销售流程将如何工作？ 250 Q10-4 SAP如何改进CBI的CRM流程？ 255 Q10-5 电子商务如何改进一个行业的流程？ 259 Q10-6 2031年有哪些新的信息系统会影响销售流程？ 261 附录10 SAP销售教程 268 第四部分 动态流程与信息系统 第11章 协作、社交媒体和信息系统 285 Q11-1 什么是协作，协作流程的目标是什么？ 287 Q11-2 协作信息系统的关键组件是什么？ 289 Q11-3 协作信息系统如何支持沟通和迭代活动？ 291 Q11-4 协作信息系统如何支持业务流程？ 295 Q11-5 什么是社交媒体，社交媒体的目标是什么？ 297 Q11-6 社交媒体信息系统的关键组件是什么？ 300 Q11-7 社交媒体信息系统如何支持创造和分享活动？ 302 Q11-8 社交媒体信息系统如何支持业务流程？ 303 Q11-9 企业如何管理社交媒体的风险？ 307 Q11-10 信息系统如何将协作和社交媒体结合起来支持业务流程？ 310 第12章 分析和信息系统 319 Q12-1 什么是分析？为什么它对商业如此重要？ 321 Q12-2 分析流程的目标是什么？ 323 Q12-3 分析信息系统的关键组件是什么？ 324 Q12-4 分析信息系统如何支持分析活动？ 326 Q12-5 分析信息系统如何支持业务流程？ 335 Q12-6 什么是大数据分析信息系统，它是如何使用的？ 338 Q12-7 企业如何管理分析信息系统的风险？ 342 Q12-8 SAP是如何进行分析的？ 346 Q12-9 2031年有哪些新的信息系统将影响分析流程？ 347 附录12 Power BI分析教程 353 扩展1 信息系统职业规划 358 QE1-1 IS专业毕业生的就业环境如何? 358 QE1-2 IT工作的职责和头衔是什么? 359 QE1-3 与信息系统相关的职位有哪些? 361 QE1-4 IT专业人士喜欢他们工作的哪些方面? 362 扩展2 硬件和软件 365 QE2-1 计算机硬件的主要组成部分是如何工作的? 365 QE2-2 计算机硬件的类型和它们的性能是什么? 367 CE2-3 什么是操作系统软件? 369 QE2-4 软件应用程序有哪些类型，组织如何获得它们? 371 QE2-5 什么是虚拟化? 374 QE2-6 什么是本地应用和网络应用，它们有何不同？ 374 扩展3 流程管理与信息系统开发 379 QE3-1 业务流程管理的活动有哪些？ 379 QE3-2 系统开发生命周期(SDLC)流程的活动有哪些？ 382 QE3-3 敏捷开发和scrum流程(迭代式增量软件开发流程)如何克服SDLC的问题？ 388 扩展4 基于位置的数据信息系统―移动设备和地理信息系统 394 QE4-1 基于位置的数据增长有多快? 395 QE4-2 移动设备与地理信息系统(GIS)有何不同? 395 QE4-3 什么是基于位置的流程? 396 QE4-4 移动设备如何支持基于位置的流程? 397 QE4-5 GIS如何支持基于位置的流程? 399 QE4-6 LBD支持哪些业务流程? 400 QE4-7 LBD的局限性和挑战是什么? 402 附录A SAP生产教程 405 应用练习 421 术语表 442