汽车4S店管理全攻略--聚文网

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内容简介

本书从汽车4S店管理人员应掌握的基本管理技能人手，逐步深入地对汽车4S店管理人员的专业化管理方法进行了全面的阐述。全书结构紧凑、文字简明、图表翔实、实用性强，适用于4S店管理人员，是一本汽车4S店管理人员自学或培训的入门必读教材，也是一本打造杰出汽车4S店管理人员的重要参考书。

丛书序前言第一篇整车销售管理第一章整车销售的组织结构与职能分工一、单一的4S(四位一体)公司组织结构二、代理多品牌的集团公司的组织结构三、代理单一品牌公司的营销体系结构四、代理多品牌的集团型公司的营销体系结构五、汽车营销部门的组织形式的四种基本类型六、汽车销售部门的职能七、汽车销售经理的职能、责任、权限八、汽车销售经理岗位描述九、汽车销售员岗位描述十、汽车销售经理职务说明书十一、销售内勤职务说明书十二、前台接待职务说明书十三、汽车销售员职务说明书第二章政策销售的计划管理一、制订汽车营销计划的流程二、计划摘要三、营销现状分析四、SWOT分析五、汽车销售预测六、目标的确定七、策略说明八、制订汽车销售计划九、预计的损益十、控制第三章政策销售执行力的管理一、计划无法落实的原因分析二、建立销售工作的规范和程序三、销售目标的分解四、过程管理五、销售报表管理六、汇报与会议交流第四章整车销售的顾客管理一、顾客资料卡的管理二、顾客合同管理三、顾客满意度管理第二篇维修服务管理第五章汽车维修站的职责分工与岗位说明书一、维修站站长岗位说明书二、业务部主要职能三、业务经理岗位说明书四、业务接待岗位说明书五、车辆诊断岗位说明书 …… 第三篇配件供应管理第四篇信息反馈管理

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