华为问题管理法

华为自上而下都具有强烈的危机意识，并善于通过批评与自我批评等手段不断完成自我革新与成长。在华为人的危机意识之下，是对问题的重视，是对解决问题、持续改善的不懈追求。每一位华为人在日常工作中都养成了重视问题、发现问题、分析问题和解决问题的习惯，而这也是众多职场人士需要学习的内容。本书将从九个方面详细解读华为人解决问题的系统思路和实施全景。

第1章问题，就是机会
002没有问题就是最大的问题
006正视问题，而不是抱怨和逃避
010重视问题，并主动去发现问题
016在工作中，迎着问题去探索
020问题是业务危机，也是业务机会
第2章 针对问题的全面调查
026问题发生后要在第一时间响应
029快速组建跨职能问题响应小组
033制定抑制措施，防止问题再扩大
038围绕问题搜集内外围数据资料
043科学归纳、整理和筛选数据
047全面检查已有数据，不放过任何细节
第3章 抓住问题的主要矛盾
054贴近业务，精确追查问题源头
057由表及里，验证问题的真伪
062坚持目标导向，做出正确的判断和行动
066价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾
070从结果倒推矛盾的主要方面
075用破坏性思维化解问题管理的困局
第4章 对问题的系统化分析
082从点到面，分析问题涉及的范围
086厘清优先顺序，找准解决问题的路径
090从分析的广度和深度穷尽问题
095找出问题的关键性驱动因素
099分析问题遵从先整体后局部的原则
104从枝节分析问题，最后集成
第5章 解决问题的方法
110通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题
113利用逻辑树做出解决问题的正确决策
117启动8D问题解决法，客观解决问题
123发起“头脑风暴”，激发创新性设想
126用PDPC法预测可能出现的问题
130用关联图在众多原因中找到问题的根源
第6章 制定一体化解决方案
138将现场调查结果导入解决方案
141从“问题解决者”的角度设计解决方案
145解决方案要体现商业价值
149确认利益相关方的责任边界
152充分论证，确保解决方案的可执行性
156前后端协同，共同输出解决方案
159拟定备选方案，做好应对突发问题的准备
第7章 对实施人员赋能培训
164实施人员要熟知问题的来龙去脉
167通过情景演练提升解决问题的专业技能
172培养解决复杂问题的系统思维力
177培训工作方法，提高问题处理效率
181通过训战为关键执行者重新赋能
184保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提
第8章 全力实施和过程督导
190以项目方式启动问题解决方案
193按解决问题的难易程度和重要性展开行动
197充分利用以往经验解决现有问题
200重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施
204严格监控进度，及时处理进度滞后问题
208做好例外管理，防止出现新的问题
211问题的解决过程必须做到闭环
第9章 改善评审和经验总结
216以结果导向评估和验收问题改善成果
220及时输出和上报问题改善报告
224事后要明确问题责任归属，处理责任人
228总结经验教训，防止问题再发生
231积极做好问题点的回访与跟踪
234建设问题管理档案，传承经验
参考文献