软件质量管理与认证方法

《软件质量管理与认证方法》是北京市高等教育精品教材立项项目。
帮助读者提炼和应用质量管理中控制技术的基本原理。引导读者将各种错综复杂的问题放在质量管理的总体框架中。配有多种形式的练习，帮助读者学习和掌握相关知识。借助工具软件，帮助读者提高质量管理工作的能力和效率。

《软件质量管理与认证方法》是一本系统介绍质量管理与质量认证方法与技术的市级精品建设教材。该书是依据多年的教学经验，同时，结合了国家质量专业技术考试与质量管理认证的实施方案的相关内容编写的。全书共分6章，第1章概论；第2章统计度量与控制基础；第3章质量控制图与应用；第4章常用质量诊断工具与软件项目度量；第5章六西格玛管理与实施案例分析；第6章 CMMI软件能力成熟度模型。围绕质量管理与质量认证，该书诠释相关的基本原理、统计控制技术以及质量管理能力提升的实施方案，具有很强的逻辑性和系统性。特别是，该书列举了大量的图表和练习，使原本抽象的质量控制知识不再晦涩难懂，必将对全面有效地掌握内容具有十分重要意义。
该书既可作为我国高校质量管理与质量评价课程的教材，也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。

第1章 概论
1.1 质量管理的发展与著名质量管理大师的主要贡献
1.1.1 质量管理的发展
1.1.2 著名质量管理大师的主要贡献
1.2 质量以及质量管理的成本效益分析
1.2.1 质量概述
1.2.2 质量管理的成本效益分析
1.3 质量的评价标准与评价体系
1.3.1 ISO 9000标准族
1.3.2 CMM/CMMI标准
1.3.3 六西格玛――质量管理业务流程优化方法
1.4 质量管理与统计控制技术应用
练习题

第2章 统计度量与控制基础
2.1 相关统计基础知识
2.1.1 统计控制过程中的信息收集与信息反馈
2.1.2 数据分布
2.1.3 基本指标
2.2 中心极限定理以及在质量管理中的应用
2.3 过程变异与稳定性
2.3.1 过程变异（波动）
2.3.2 过程稳定性与过程改进43  2.4 过程能力以及度量指标
练习题

第3章 质量控制图与应用
3.1 控制图概述
3.1.1 控制图的基本结构
3.1.2 计量值与计数值的控制图
3.1.3 绘制控制图的一般步骤
3.2 常用计量值控制图
3.2.2 -S控制图（组内数目大小？n？应大于10)
3.2.3 XmR控制图
3.3 常用计件型控制图
3.3.1 不合格品数的控制图（Pn图）
3.3.2 P控制图
3.3.3 C控制图
3.3.4 U控制图
3.4 不同分组的重要意义与应用
练习题

第4章 常用质量诊断工具与软件项目度量
4.1 常用质量分析工具图
4.1.1 流程图
4.1.2 检查表
4.1.3 直方图
4.1.4 散点图
4.1.5 因果图
4.1.6 帕累托分析图（排列图）
4.1.7 箱线图
4.2 软件项目配置管理与质量度量
4.2.1 软件项目管理风险
4.2.2 软件过程管理与CMM的提出
4.2.3 软件配置与版本管理
4.2.4 软件质量工程
4.2.5 软件质量的度量
4.2.6 版本管理软件VSS和统计分析软件包Minitab
练习题

第5章 六西格玛管理与实施案例分析
5.1 六西格玛（6σ）概述
5.1.1 六西格玛的发展
5.1.2 六西格玛的统计含义
5.1.3 六西格玛的管理含义
5.2 六西格玛管理的组织结构
5.2.1 六西格玛的组织构架
5.2.2 部门与成员的选择标准
5.3 DMAIC模型
5.3.1 DMAIC过程活动
5.3.2 主要工具和指标
5.4 六西格玛实施案例介绍
5.4.1 定义阶段
5.4.2 度量阶段
5.4.3 分析阶段
5.4.4 改进阶段
5.4.5 控制阶段
5.5 六西格玛与其他质量管理体系
练习题

第6章 CMMI软件能力成熟度模型
6.1 CMM与CMMI 概述
6.1.1 CMMI的应用
6.1.2 CMM等级概述
6.1.3 CMMI的两种表示方法
6.2 CMM的基本内容
6.2.1 CMM的专业术语
6.2.2 不成熟与成熟软件组织的特征
6.2.3 软件过程的可视性
6.2.4 CMM的体系结构
6.2.5 CMM的内部结构
6.2.6 如何运用CMM
6.3 CMMI的基本内容
6.3.1 CMMI内部结构
6.3.2 公共目标与共性实践
6.3.3 关键过程域举例
6.3.4 剪裁和CMMI评估
6.3.5 CMMI实施案例说明
6.4 Infosys公司实施软件过程改进介绍
6.4.1 建议书和合同
6.4.2 需求管理
6.4.3 组织过程定义
6.4.4 工作量估计和进度安排
6.4.5 计划阶段
6.4.6 设计和执行阶段
6.4.7 终止阶段
练习题
附录A VSS简介247附录B Minitab简介260附录C CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览――阶段式表示法
参考文献