网络商务项目管理与实践/杜晓静

本书使用项目管理的理论和方法，结合网络商务项目理的特点，系统的阐述了网络商务项目管理的理论与方法，包括网络商务项目与项目管理基本概念、网络商务项目的可行性研究与立项、网络商务项目计划、网络商务项目的实施与控制、网络商务项目人力资源管理与沟通管理、网络商务项目的质量与风险管理、网络商务项目的收尾及案例诊断等内容。

目 录 前 言 第1 章 网络商务项目与项目管理 1 11 项目与项目管理 1 111 项目和项目管理的定义 1 112 项目管理的职能 3 113 项目管理的内容 4 114 项目的生命周期 5 12 网络商务项目 6 121 网络商务项目的特点 6 122 网络商务项目的类型 8 123 网络商务项目生命周期 9 13 网络商务项目管理 10 131 网络商务项目管理 的含义和特点 10 132 网络商务项目管理的过程11 思考与训练 13 第2 章 网络商务项目的可行性研究与立项 14 21 网络商务项目可行性研究概述 15 211 可行性研究的含义与类型 15 212 可行性研究的作用 16 22 网络商务项目可行性研究的内容 17 221 网络商务项目可行性 研究的原则 17 222 网络商务项目可行性 研究的具体内容 18 223 网络商务项目可行性 研究的步骤 20 224 网络商务项目可行性 研究的方法 21 23 可行性研究报告和项目的立项 29 231 可行性研究报告的编制 29 232 可行性研究报告的评估与 项目的立项 35 思考与实训 36 第3 章 网络商务项目计划37 31 网络商务项目的工具或平台 选择计划38 311 网络营销推广项目的工具 或平台选择计划38 312 网络贸易项目的平台选择45 313 网络零售项目的平台选择51 32 网络商务项目的范围计划54 321 项目范围规划与范围说明书 55 322 项目范围定义与工作 分解结构56 33 网络商务项目的进度计划59 331 项目工作定义59 332 项目工作排序60 333 项目工时估算61 334 制订项目进度计划62 335 网络计划技术* 64 34 网络商务项目的成本计划83 341 项目资源计划83 342 项目成本估算85 343 项目成本预算87 思考与实训88 第4 章 网络商务项目的实施与控制90 41 网络商务项目的实施91 411 企业网站建设项目的实施91 412 网络营销推广项目的实施95 413 网络贸易项目的实施99 414 网络零售项目的实施103 42 网络商务项目的控制108 421 网络商务项目范围控制108 422 网络商务项目进度控制 110 423 网络商务项目成本控制 113 思考与实训 117 V 目录 第5 章 网络商务项目人力资源管理 与沟通管理119 51 网络商务项目人力资源管理 120 511 网络商务项目人力资源 管理概述 120 512 网络商务项目的组织结构 与职责分配 121 513 网络商务项目人员配备 123 514 网络商务项目团队建设 124 515 网络商务项目团队建设 应注意的问题 126 52 网络商务项目沟通管理 127 521 网络商务项目沟通管理概述127 522 编制项目沟通计划 129 523 沟通管理过程 130 524 沟通管理评价 132 思考与实训 134 第6 章 网络商务项目质量与风险管理 135 61 网络商务项目的质量管理 136 611 网络商务项目质量管理概述 136 612 网络商务项目质量计划 137 613 网络商务项目质量保证 139 614 网络商务项目质量控制 140 62 网络商务项目的风险管理 141 621 网络商务项目风险概述 142 622 网络商务项目风险识别 144 623 网络商务项目风险量化 146 624 网络商务项目风险对策 147 思考与实训 147 第7 章 网络商务项目的收尾 149 71 网络商务项目验收 150 711 项目验收的前期准备 150 712 项目验收的范围 151 713 网络商务项目的质量验收 151 714 网络商务项目的费用 决算与审计 156 715 最终用户培训 157 72 网络商务项目后评价 158 721 网络项目后评价的意义 158 722 网络项目后评价的主要内容 158 723 网络项目后评价的实施 159 724 项目后评价报告的要求 160 思考与实训 160 第8 章 案例诊断 161 81 “某某验货网”项目 161 811 项目简介 161 812 项目可行性分析 162 813 市场定位 166 814 SWOT 分析 167 815 收入模式 168 816 网站构架 168 817 网站宣传、推广 169 82 “有吃网”项目 170 821 市场分析 170 822 “有吃网”的定位及 优势、机会分析 172 823 网站功能设置 173 824 盈利模式 174 825 网站推广 175 83 河北沛然食品公司网络营销项目 176 831 项目概述 176 832 市场分析 179 833 公司网络营销现状及 效果分析 181 834 网络推广及效果 181 835 方案实施要点及补救措施 188 84 邢台尚时商贸公司网络销售 与推广项目 190 841 团队介绍 190 842 邢台尚时商贸有限公司简介 191 843 市场及产品分析 191 844 网站销售平台营销 192 845 常用网络营销策略 197 846 创新营销策略 200 847 独立网站的建设 202 848 企业营运与成本预测 204 思考与实训 209 参考文献 210

前 言随着互联网普及程度的提高以及与互联网、电子商务相关的法律法规的建立和健全，互联网在各个行业和领域的应用范围越来越广，应用程度越来越深，社会对网络商务项目管理人才需求日益迫切。但各高等院校电子商务专业毕业生的就业率却不尽如人意。究其原因在于电子商务专业学生就业方向不明、实践能力欠缺，所学知识与网络商务实践工作要求脱节。解决上述矛盾的关键在于清晰地认识到市场需要的是应用型的人才，实现电子商务专业毕业生的工作能力与市场需求无缝对接。 培养具备网络项目实践能力的应用型人才离不开适用的教材。由于目前市场上缺乏网络商务项目管理方面的教材，严重制约着学生网络商务实战能力的培养，所以编者组织编写了本书。本书旨在引导教师结合学生的特点，策划、组织、管理和实施某一具体的网络商务项目，开展电子商务专业实践教学和实训，使学生基于具体网络商务项目学习项目管理知识，培养实际工作能力。教师在完成教学任务的同时也能积累宝贵的实践经验。 本书的主要特色如下： 1）注重理论联系实际。既分析网络商务项目管理中的项目管理共性的内容，又突出其作为互联网商务项目管理和实践的特性内容。以网络零售、网络贸易、网络营销与推广、商务模式创新等几种常见的网络商务项目为例，重点强调网络商务项目的实践。 2）每章最后设置了“实训与思考”。这一环节注重培养读者将该章涉及的理论转化为网络商务项目管理的能力。如果读者自始至终选择一个商务项目并按照要求完成每一章的实训，那么在学习完本书之后就完成了一个完整的网络项目，达到在实践中掌握项目管理知识、培养网络项目管理实践能力的目的。 3）本书内容基于学生层次所能理解和掌握的项目管理思想、方法，通俗易懂、可操作性强。本书选择的常见网络商务项目都是在相关专业的学生能力范围内通过努力即可完成的项目。这样既能培养学生的网络商务实践能力，又能激发学生对电子商务领域相关知识的学习兴趣，可谓一举两得。 本书由杜晓静任主编，宇文姝丽任副主编。参与编写的还有史海燕、贾金英、顾蒲华和李建忠。具体分工是：第1 章由顾潇华编写；第2 章由史海燕编写；第3 章、第4 章、第8 章由杜晓静、贾金英编写；第5 章、第6 章由宇文姝丽编写；第7 章由李建忠编写。 本书在编写过程中得到了多家合作企业以及多位学生的帮助和支持，在此一并感谢。 网络商务项目管理实践性、应用性很强，尽管在编写过程中查阅了大量资料，学习了本领域的诸多成果，但疏漏之处依然难免，恳求同行专家及应用领域的各行各业人士不吝指正。 编 者