CRM行动手册策略.技术和实现//AMT信息动力丛书

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: 孟凡强著作
出版日期: 2002-09-01
商品条码: 9787111103493
版次: 1
开本: 16开
页数: 277
出版年份: 2002

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内容简介

您手中的这本crm应用手册，从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对crm的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践，强调可操作性和实用性，主线清晰，视野广阔。本书适合负责crm系统建设的人员、crm软件商和咨询商、企业前端工作人员、crm研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对crm的理解应用到自己的日常工作中。