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内容简介

在任何时候，只有帮助客户成功，才能使自己成功。客户不仅要获得优质产品，而且在服务方面也需要得到更好的优待。一旦客户得到这样的产品和服务，他们还有什么不满意、不放心的呢？本书正是从这一角度出发，选取了6个方面：帮客户省钱，帮客户省时，帮客户省心，帮客户省力，让客户心情舒畅，为客户提供额外的价值，形象生动地阐明了提升客户价值的方法。在具体阐述第一方法时，又精心选用生动形象的典型例子，并配以通俗的说明，以在秀你熟练掌握服务客户、培养忠诚客户的秘诀。

前言 1 帮你的客户省钱节省一分钱，也就是赚进一分钱免费专线??为客户架想沟通的桥梁互惠互利才理硬道理卖冰箱给爱斯基摩公司不是好公司延展既有的产品或服务帮助客户降低运营成本有比较才有鉴别 “小小神童”，打破淡季市场不可轻视客户的特殊需求巧接名目送优惠让他有赚钱的感觉 2 帮你的客户省时别让客户等得太久只有好的过程，才会有更高的效率不可浪费额户的时间客户服务要掌握灵活性明确消费者的消费循环学习像一个“销售医生”一样思考快速通道弹性的服务时间回应迅速及时电话服务中心：新的前线对“顶尖”的客户特别照顾雇佣和培训员工一个小时内就可以为你装好轮胎你拖延，我离开时效有时比品质更重要退款要及时 3 帮你的客户省心与客户互动是成功的关键为客户着想跟踪和回访很重要明智使新技术 “我无法接受98%这个数字” 客户服务就是不断解决客户问题的过程 “回函服务” 人走，茶不凉最好的客户服务是产品的零故障要有一贯的作风 “你的事，就是我的事” 帮助客户作一些重要的决定主动跟客户联络不要让客户承担任何风险你只管举牌，其他事我来做谁是世界上最讲究服务的公司质量的好处由客户说了算放心来自信任 …… 4 帮你的客户省力 5 让你的客户心情舒畅 6 为你的客户提供额外的价值

帮你的客户成功--提升客户价值的6个方面

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