试错

本书以精益的视角来探索用户研究，深入洞察用户以及他们使用的产品，从而回答用户很亟待解决的问题。作者Tomer Sharon曾担任谷歌搜索不错用户体验研究员，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。本书是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。如果你想了解用户的真实需求，想知道产品是否满足了这些需求，阅读本书一定会让你收获颇丰。本书内容精炼易懂，步骤详实，适合产品经理、开发人员或者创业者使用，也可以供关注精益用户研究方法的用户研究人员和设计师参考。

蒋晓，1966年1月出生，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究，有十多年的经验积累，在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲，参与完成国家“九五”重点科技攻关项目两项。近年来，主编《产品交互设计基础》等书籍15本（其中重量“十一五”规划教材1本），翻译设计类专著《NONOBJECT设计》《洞察人心：用户访谈成功的秘密》等4本，在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40余篇，产品设计方向的论文20余篇，授权外观专利200余项，实用新型专利20余项，指导学生参加各类设计大赛获奖60余项。与Colgate、ARX、Panda等相关企业有紧密的合作关系，并为它们提供横向设计服务。

TomerSharon是纽约WeWork众创空间用户体验的带头人，他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索不错用户体验研究员，是《这是我们的研究：说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。他创立并领导用户体验专家协会以色列分会，并在谷歌名为LaunchPad的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋（Treehouse）和会员大会上传授用户体验经验。Tomer从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业，并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。

推荐序 ................................................................................................XI 如何使用这本书？ ............................................................................XIII 常见问答 ........................................................................................ XVII 前言 ................................................................................................ XIX 致谢 ...............................................................................................XXV 章 人们的需求是什么？ ...........................................................................1 为什么这个问题如此重要？..........................................................................................2 什么时候该问这个问题？..............................................................................................3 用体验抽样（Experience Sampling）的方法回答这个问题 .......................................4 为什么体验抽样方法会奏效？......................................................................................4 体验抽样方法有助于回答的其他问题..........................................................................5 如何回答这个问题？......................................................................................................6 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题 ....................................................... 6 第2 步：招募研究参与者 ......................................................................................................... 12 第3 步：确定参与者回答所需要的时间 ................................................................................. 13 第4 步：确定需要多少数据点 ................................................................................................. 13 第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 ............................................................................. 16 第6 步：计划分析这些数据 ..................................................................................................... 16 第7 步：设定参与者的期望值 ................................................................................................. 17 第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 ............................................. 18 第9 步：分析数据 ..................................................................................................................... 18 0 步：生成条形图 ............................................................................................................... 21 1 步：目测数据，识别主题 ............................................................................................... 22 回答这个问题的其他方法............................................................................................24 体验抽样方法的检查清单............................................................................................26 第2 章 谁是用户？ ........................................................................................33 为什么这个问题如此重要？........................................................................................35 什么时候该问这个问题？............................................................................................36 用用户访谈和人物角色方法回答这个问题................................................................37 为什么用户访谈方法会奏效？....................................................................................38 用户访谈方法有助于回答的其他问题........................................................................39 如何回答这个问题？....................................................................................................40 步：创建BS 人物角色 ...................................................................................................... 40 第2 步：确定用户访谈的对象、方式和地点 ......................................................................... 43 第3 步：撰写一份单页计划方案 ............................................................................................. 45 第4 步：招募10 个受访者 ....................................................................................................... 47 第5 步：准备访谈 ..................................................................................................................... 50 第6 步：准备数据收集 ............................................................................................................. 56 第7 步：建立信任关系 ............................................................................................................. 57 第8 步：获得同意 ..................................................................................................................... 62 第9 步：进行访谈 ..................................................................................................................... 62 0 步：分析收集到的数据 ................................................................................................... 64 1 步：将BS 人物角色转化成人物角色 ............................................................................. 65 回答这个问题的其他方法............................................................................................65 用户访谈和人物角色方法的检查清单........................................................................66 第3 章 人们当前如何解决问题？ ..................................................................73 为什么这个问题如此重要？........................................................................................75 什么时候该问这个问题？............................................................................................76 用观察法回答这个问题................................................................................................77 为什么观察法会奏效？................................................................................................78 观察法有助于回答的其他问题....................................................................................79 如何回答这个问题？....................................................................................................80 步：招募8 个研究参与者 ................................................................................................. 80 第2 步：准备现场指南 ............................................................................................................. 82 第3 步：精简观察人员 ............................................................................................................. 86 第4 步：进行实践！ ................................................................................................................. 90 第5 步：备齐器材 ..................................................................................................................... 90 第6 步：建立信任关系 ............................................................................................................. 92 第7 步：获得同意 ..................................................................................................................... 94 第8 步：收集数据并加以关注 ................................................................................................. 95 第9 步：总结 ............................................................................................................................. 99 0 步：分析与综合 ............................................................................................................. 101 回答这个问题的其他方法..........................................................................................102 观察法的检查清单......................................................................................................103 第4 章 什么是用户的工作流？ .....................................................................111 为什么这个问题如此重要？...................................................................................... 112 什么时候该问这个问题？.......................................................................................... 113 用日记研究法回答这个问题...................................................................................... 114 为什么日记研究法会奏效？...................................................................................... 114 日记研究法有助于回答的其他问题.......................................................................... 115 如何回答这个问题？.................................................................................................. 116 步：选择日记类型和结构 ............................................................................................... 116 第2 步：建立数据收集工具 ................................................................................................... 117 第3 步：精心招募8 名研究参与者 ....................................................................................... 119 第4 步：为参与者准备简明扼要的说明书 ........................................................................... 120 第5 步：首先进行试点研究，然后是整体性研究 ............................................................... 124 第6 步：提示参与者正确记录研究数据 ............................................................................... 124 第7 步：以访谈形式结束研究 ............................................................................................... 125 第8 步：重新构建日记数据 ................................................................................................... 125 第9 步：构建工作流 ............................................................................................................... 127 回答这个问题的其他方法..........................................................................................128 日记研究法的检查清单..............................................................................................129 第5 章 人们想要这款产品吗？ ....................................................................139 为什么这个问题如此重要？......................................................................................142 什么时候该问这个问题？..........................................................................................143 用入门级MVP 和假门实验的方法回答这个问题 ...................................................144 为什么入门级MVP 和假门实验的方法会奏效？ ...................................................146 入门级MVP 和假门实验有助于回答的其他问题 ...................................................147 如何回答这个问题？..................................................................................................147 步：选择一种实验类型 ................................................................................................... 147 第2 步：设计一个入门级MVP .............................................................................................. 149 第3 步：找到客户并推出入门级MVP .................................................................................. 152 第4 步：使入门级MVP 服务客户 ......................................................................................... 154 第5 步：设计一个假门实验 ................................................................................................... 156 第6 步：设定假门实验门槛 ................................................................................................... 158 第7 步：做出决定并向前推进 ............................................................................................... 159 回答这个问题的其他方法..........................................................................................159 入门级MVP 和假门实验检查清单 ...........................................................................161 第6 章 人们能够使用该产品吗？ ................................................................171 为什么这个问题如此重要？......................................................................................173 什么时候该问这个问题？..........................................................................................174 用在线可用性测试的方法回答这个问题..................................................................176 为什么在线可用性测试的方法会奏效？..................................................................178 在线可用性测试有助于回答的其他问题..................................................................178 如何回答这个问题？..................................................................................................181 步：书写一页纸计划 ....................................................................................................... 181 第2 步：招募5 名或500 名研究参与者 ............................................................................... 182 第3 步：斟酌指示、任务和问题的用词 ............................................................................... 183 第4 步：小规模测试 ............................................................................................................... 188 第5 步：准备一个彩虹分析电子表格 ................................................................................... 189 第6 步：开始测试 ................................................................................................................... 193 第7 步：合作分析结果 ........................................................................................................... 194 第8 步：作出修改 ................................................................................................................... 196 回答这个问题的其他方法..........................................................................................198 在线可用性测试检查清单..........................................................................................199 第7 章 哪种设计方案可以得到更好的结果？ ..............................................205 为什么这个问题如此重要？......................................................................................206 什么时候该问这个问题？..........................................................................................207 用A/B 测试方法回答这个问题 .................................................................................209 为什么A/B 测试方法会奏效？ ................................................................................. 211 A/B 测试方法有助于回答的其他问题 ......................................................................212 如何回答这个问题？..................................................................................................213 步：决定需要进行对比的内容 ....................................................................................... 213 第2 步：用A/B 测试来对比页面、任务、功能或者其他的页面元素 ............................... 216 第3 步：找到研究的参与者 ................................................................................................... 218 第4 步：评估一下当前是否是进行测试的好时机 ............................................................... 218 第5 步：确定什么是可操作的结果 ....................................................................................... 219 第6 步：选择工具、配置测试环境并发起测试 ................................................................... 219 第7 步：停止测试 ................................................................................................................... 222 第8 步：理解测试结果 ........................................................................................................... 222 第9 步：弄清楚“为什么”而不是只知道“是什么” ......................................................... 226 0 步：做出决定 ................................................................................................................. 227 1 步：决定下一步要测试什么 ......................................................................................... 228 回答这个问题的其他方法..........................................................................................228 A/B 测试方法的检查清单 ..........................................................................................229 第8 章 人们如何找到想要的东西？ ............................................................239 为什么这个问题如此重要？......................................................................................240 什么时候该问这个问题？..........................................................................................241 用树测试、次点击测试和迷失程度度量的方法回答这个问题......................241 为什么树测试、次点击测试和迷失程度度量的方法会奏效？......................246 树测试、次点击测试和迷失程度度量有助于回答的其他问题......................246 如何回答这个问题？..................................................................................................247 步：写一个一页纸的计划 ............................................................................................... 247 第2 步：招募500 名研究参与者 ........................................................................................... 250 第3 步：表述产品导航的假设 ............................................................................................... 251 第4 步：斟酌指示、任务和问题的用词 ............................................................................... 252 第5 步：开展树测试研究 ....................................................................................................... 255 第6 步：分析结果并作出决定 ............................................................................................... 256 第7 步：开展次点击测试 ............................................................................................... 262 第8 步：分析次点击测试的结果 ................................................................................... 264 第9 步：追踪参与者的迷失程度 ........................................................................................... 270 0 步：做出改变并重新评估 ............................................................................................. 274 回答这个问题的其他方法..........................................................................................275 树测试、次点击测试和迷失程度度量的检查清单..........................................275 第9 章 如何找到研究参与者？ ....................................................................283 哪里可以找到研究参与者？......................................................................................284 如何回答这个问题？..................................................................................................287 步：确定参与者的标准 ................................................................................................... 287 第2 步：将标准变成筛选性问题 ........................................................................................... 287 第3 步：创建一个筛选问卷 ................................................................................................... 289 第4 步：为你的受众确定关键词 ........................................................................................... 290 第5 步：在Facebook 上找到目标群体和页面 ...................................................................... 296 第6 步：在Twitter 上找到目标标签 ...................................................................................... 298 第7 步：在Google+ 上找到目标社区和页面 ....................................................................... 300 第8 步：在Facebook、Twitter 和Google+ 上发布筛选器 .................................................. 302 第9 步：追踪反馈并选择参与者 ........................................................................................... 305 在社交媒体上找到研究参与者的检查清单..............................................................307 晃动、吵闹和摇滚 ...........................................................................308 作者简介 .........................................................................................309 译者简介 .........................................................................................310