跨文化沟通

跨文化沟通源于经济的优选化。靠前的交流首先是文化的交流，文化的交流又反过来促进靠前的交流。本书简要阐述并回答了文化与沟通的联系、语言在跨文化商务沟通中的作用、跨文化非语言沟通、跨文化冲突与谈判、跨文化交友、留学教育与交流、大中华地区间的跨文化沟通、不同文化间的信息沟通、建立关系的文化准则以及跨文化沟通中的法律因素。本书吸收了现有跨文化沟通相关教材和专著的优点，又从商贸、留学、旅游等常见的实践领域对跨文化沟通进行了介绍和概括，弥补了相关教材和专著的不足。
本书既方便教师教学，也方便学生自学，适合作为多种学科和专业的本科教材、通选课教材或者涉外企业管理者、谈判专家、旅游爱好者、留学生的自学读物，也可以作为MBA、EMBA和其他学科研究生跨文化沟通课程的教材或辅助教材。

陈国海，教授，香港大学博士。现任广东外语外贸大学商学院人力资源管理系主任，广东省人力资源研究会副会长兼秘书长，美国人力资源管理学会和靠前幽默学会会员，广东金融学院客座教授，广州市政府重大行政决策论证专家和广州市妇女儿童工作智库专家，广东省精品资源共享课程“组织行为学”主持人。主要研究方向为：人力资源管理与服务、企业教练技术、组织行为与员工培训、幽默心理学。曾出版《组织行为学》（广东省精品教材）等教材10余部，《中国企业教练技术》、《幽默领导》、《幽默减压》等专著10余部，并在HUMOR、Social Indicators Research、Assessment & Evaluation in Higher Education、《心理科学》、《中国心理卫生杂志》、《中国人力资源开发》等靠前外学术期刊上发表学术论文90余篇，其中，10余篇被SSCI检索（靠前作者）。

第一章 文化与沟通 1
第一节 文化与文化意识 2
一、文化 2
二、文化的维度与差异性 6
三、文化智力与文化意识 18
第二节 沟通与文化 19
一、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通 19
二、跨文化沟通的发展与研究范式 20
第三节 文化与沟通障碍 24
一、文化迁移 25
二、逆文化迁移 27
三、文化定势 28
本章小结 30
网站推荐 30
影视推荐 《刮痧》 30
思考练习题1-1：选择题 31
思考练习题1-2：简答题 31
管理游戏1-1：文化冲撞 31
案例分析1-1 从耐克广告事件看中美文化的差异 32
参考文献 34
第二章 语言在跨文化商务沟通中的作用 37
第一节 语言与文化 38
一、语言的概念 38
二、语言的分类 38
三、语言与文化的联系 41
四、商务沟通语言 43
五、商务沟通语言与文化的联系 44
第二节 跨文化商务沟通 45
一、跨文化商务沟通的概念 46
二、跨文化商务沟通的特征 47
三、语言技巧在跨文化商务谈判中的地位与作用 48
四、正确运用谈判语言技巧的原则 49
五、研究跨文化商务沟通的意义 51
第三节 语言在跨文化商务沟通中的具体表现 54
一、跨文化交流中的商务广告 55
二、译员的角色和使用原则 58
三、正确选择商务语言的影响因素 61
本章小结 63
网站推荐 63
影视推荐 《西班牙女佣》（The Spanish maid，2004） 63
思考练习题2-1：选择题 64
思考练习题2-2：简答题 64
案例分析2-1 一次失败的谈判 64
案例分析2-2 培训的重要性 65
参考文献 66
第三章 跨文化非语言沟通 67
第一节 非语言沟通概述 68
一、什么是非语言沟通 68
二、非语言沟通与语言沟通的比较 69
三、非语言沟通的功能 70
四、非语言沟通的类型及其应用 71
第二节 文化与非语言沟通 81
一、文化对非语言沟通的影响 81
二、非语言沟通对跨文化沟通的重要作用 83
三、非语言沟通的文化差异 83
第三节 跨文化商务沟通中的非语言习惯 85
一、眼睛动作与眼神 85
二、面部表情 87
三、体势 89
四、体触 90
五、空间语言 91
本章小结 95
影视推荐 《别对我撒谎》 95
《读心神探》 96
网站推荐 96
思考练习题3-1：选择题 96
思考练习题3-2：简答题 96
案例分析3-1 商务报价的文化差异 97
案例分析3-2 悠闲地排队 97
参考文献 98
第四章 跨文化冲突与谈判 100
第一节 跨文化冲突概述 101
一、跨文化冲突的概念 101
二、跨文化冲突的原因 102
三、跨文化冲突的本质特征 105
第二节 跨文化冲突的解决模式与应对策略 107
一、跨文化冲突的解决模式 107
二、跨文化冲突的应对策略 108
第三节 跨文化谈判概述 109
一、谈判的类型 109
二、谈判的过程 112
三、跨文化谈判的变量因素 116
第四节 跨文化谈判的策略与技巧 118
一、跨文化谈判的策略 119
二、跨文化谈判的技巧 121
本章小结 123
网站推荐 124
影视推荐 《世界是平的》 124
《王牌对王牌》 124
思考练习题4-1：选择题 125
思考练习题4-2：简答题 125
案例分析4-1 中国留美学生的困惑 125
案例分析4-2 巴西公司与美国公司的谈判 126
参考文献 126
第五章 跨文化交友 128
第一节 跨文化交友概述 129
一、跨文化交友的概念 129
二、文化与交友的关系 130
三、跨文化交友的特点 131
第二节 跨文化交友的结构 133
一、跨文化交友的模式 133
二、影响跨文化交友的主要因素 135
三、在跨文化交友中应该注意的地方 139
第三节 提升跨文化交友的能力 144
一、影响跨文化交友的心理障碍 145
二、提高跨文化交友的能力 147
本章小结 149
网站推荐 150
影视推荐 《推手》 150
《喜福会》 150
思考练习题5-1：选择题 151
思考练习题5-2：简答题 151
案例分析5-1 日本人的中国生活 151
案例分析5-2 跨文化交友障碍 152
参考文献 153
第六章 留学教育与交流 155
第一节 出国留学教育与交流 156
一、出国留学教育 156
二、出国留学交流的方式 159
三、出国留学的跨文化适应问题和解决方法 161
第二节 来华留学教育与交流 163
一、来华留学教育的现状 164
二、来华留学教育的发展历程 164
三、发展来华留学教育的意义 166
四、与外国留学生交流的方式 168
五、来华留学教育的培养模式 169
第三节 留学教育服务 171
一、留学服务的概念 171
二、留学教育服务的类别 172
三、留学教育服务的供需分析 174
四、留学教育服务的流程 177
五、海归留学生服务 177
本章小结 182
网站推荐 182
影视推荐 《我自己的德意志》 182
《暗物质》 183
思考练习题6-1：选择题 184
思考练习题6-2：简答题 184
案例分析6-1 无奈中断留学梦 184
案例分析6-2 远道求学是否学有所得，学有所值 185
参考文献 186
第七章 大中华地区间的跨文化沟通 188
第一节 大中华地区概述 189
一、大中华地区的概念 189
二、港澳台与大陆的历史发展与现状 189
第二节 港澳台文化的比较 191
一、港澳台城市生活特点的比较 191
二、港澳台教育的比较 193
三、港澳台税制的比较 196
四、港澳台标准书面汉语的比较 198
第三节 港澳台与大陆的沟通 200
一、港澳台与大陆的通行 201
二、港澳台与大陆的教育交流 205
三、港澳台与大陆的民商司法联系和协作 207
四、港台企业在大陆的跨文化管理 210
本章小结 212
网站推荐 213
影视推荐 《香港沧桑》 213
《光阴的故事》 213
思考练习题7-1：选择题 213
思考练习题7-2：简答题 213
案例分析7-1 大陆高校对香港学生的免试招生计划 214
案例分析7-2 汇丰银行的跨文化管理 214
参考文献 215
第八章 不同文化间的信息沟通 217
第一节 跨文化信息沟通概述 218
一、信息 218
二、文化与沟通模式 219
三、跨文化信息沟通的特点 223
四、跨文化信息沟通的发展趋势 224
第二节 文化对组织信息的影响 224
一、组织常规信息 225
二、组织说服性信息和论证 226
三、组织解决问题的信息 229
四、组织不受欢迎的信息 231
第三节 文化与信息的沟通 234
一、跨文化信息沟通的方式 234
二、跨文化信息沟通的风格 238
本章小结 239
网站推荐 239
影视推荐 《爱上格雷丝》 240
《安娜与国王》 240
思考练习题8-1：选择题 240
思考练习题8-2：简答题 240
案例分析8-1 回答的方式 241
案例分析8-2 情境分析 242
参考文献 242
第九章 建立关系的文化准则 245
第一节 人际关系与文化 246
一、人际关系建立的两个维度 247
二、社会结构的两种格局 247
三、权力与权威 248
四、个人与和谐 252
第二节 关系维系与文化 254
一、关系维系的动机 254
二、关系维系的目的 255
三、关系维系的方法 256
第三节 跨文化商务活动中的社交行为 258
一、发出邀请的习俗 258
二、主人与客人的得体行为 260
三、赠送礼物 261
四、节日文化 263
本章小结 266
网站推荐 266
影视推荐 《推手》 266
《饮食男女》 267
思考练习题9-1：选择题 267
思考练习题9-2：简答题 267
角色扮演 267
案例分析9-1 别让你的中国员工丢“面子” 268
案例分析9-2 华晨宝马的跨文化整合 268
参考文献 269
第十章 跨文化沟通中的法律因素 271
第一节 法律与文化 272
一、法律的概念 273
二、法律的特征 274
三、法律的作用 275
四、法律与文化的关系 277
第二节 法律体系 279
一、法系的概念 279
二、中华法系及其特点 279
三、印度法系及其特点 282
四、大陆法系及其特点 282
五、英美法系及其特点 283
六、伊斯兰法系及其特点 284
第三节 跨文化商务谈判中的法律适用 285
一、商务谈判的相关法律法规 286
二、法律在跨文化商务谈判中的作用 290
三、跨文化商务谈判中的法律适用原则 293
第四节 跨国公司相关的法律规制 295
一、跨国并购的法律风险 295
二、跨国公司人权责任的法律规制 296
三、跨国公司避税的法律规制 298
四、跨国公司商业贿赂的法律规制 301
本章小结 302
网站推荐 303
影视推荐 《逍遥法外》 303
思考练习题10-1：选择题 304
思考练习题10-2：简答题 304
案例分析10-1 山东某市塑料编织袋厂与日本客商的谈判 305
案例分析10-2 圣诞节 305
参考文献 306
参考答案 308

在全球化时代和中国“一带一路”国家战略背景下，无论是个人还是组织，跨文化交流越来越频繁，跨文化沟通在很大程度上已经成为我们生活的一部分，成为我们通过不同视角和经验探寻理解与合作之道的过程。了解如何与不同文化、不同信仰、不同国家的人进行交流，几乎成为现代个人生活融入国际社会的必经之路。
本书语言通畅、条理清晰、例证真切、内容丰富、资料充实，可读性较强。本书具有如下特点。
1．内容新颖
本书尽量反映本学科领域的最新理论和实践发展动态。它介绍了留学教育与交流、大中华地区间的跨文化沟通、跨文化交友、跨文化沟通中的法律因素等新内容，这在很多跨文化沟通专著和教材中都未见到过，因此更贴近中国人当下的实际和需要。每章正文的理论阐述尽量做到“少而精”。每章的后面都附有相应的参考文献。
2．实用性强
本书的各章节尽量寻找小例子（即各章“例证”）来说明相应的概念、原理和方法。通过阅读相应的例证，读者易于理解和接受教材所阐述的概念、原理和方法。本书除了能帮助不同国籍、不同文化的人们更好地进行沟通外，还关注我们自己国家自身不同文化之间的交流，以最大限度地照顾读者的感受。其中一些是笔者从实际生活中收集的、经过适当文字处理和润饰的真实案例。
本书主要为需要进行“跨文化沟通”的人士（如涉外商贸、出国旅游、留学教育）服务的，因此尽量做到能够对相对缺乏跨文化知识和技能的人具有一些指导和启发，这一点是通过正文中的“例证”和每章末“案例分析”加以体现的。本书的逻辑结构、网站推荐和影视推荐都体现了本书的实践性和实用性。本书文末的相关参考文献也可供阅读者查阅更多相关知识。
3．案例分析
每章后面尽量提供1～2个案例分析题，尽量选用具有典型代表性的案例，力求简洁。案例可供课堂或者课后讨论。课堂讨论可让学生自由组合，组合时最好每组都有不同文化背景的同学，并规定每组人数为5～6人，每组推选代表发言。
4．影视推荐
文化体现在方方面面，随着互联网经济的发展，各国之间的影视出口数量和进口数量在不断增加。本书在每章末均提供了与本章内容相关的影视作品，影视作品相对于书本来说能够让读者更易于接受，在学习了解了本章的相关内容之后，影视作品能够让读者对本章内容有更加深入的体会，以更好地把握所学知识。
5．网站推荐
伴随着计算机网络技术和互联网的发展，网上已有大量的资料和信息供教学参考。教师作为学生学习的帮助者、促动者和信息提供者，主要任务是在“授之以鱼”的基础上“授之以渔”，教会他们如何学习。笔者尽量提供每章正文和例证中所涉及的相应网址，有兴趣的读者可通过网络进一步了解这些知识。每章正文之后推荐的网站有助于读者扩大知识面，弥补课内教学的不足，这些网站均经过精心挑选，与章节内容密切相关，信息量大而全。
全书由陈国海、安凡所、刘晓琴、陈伟珍、袁赛负责统稿。我的科研助手们参与了本书的编写工作，具体分工如下：袁赛（第四、七、八章），邹建波（第二、六、十章），李逸曼（第三、九章），刘腊梅（第一、五章），此外，汤玲、曾璐、郑凤云、钟惠芳、刘捷、江少宏、张豪安、刘星也参与了部分章节的编写工作。他们帮忙查阅资料，按要求撰写和修改了部分内容，并制作了目录和考题等配套资料。没有他们的热忱参与和帮助，本书难以如此顺利地完成。本书得到了21世纪海上丝绸之路协同创新中心、广东外语外贸大学商学院的资助，清华大学出版社编辑邓婷也给予了我们很大的支持，在此表示衷心的感谢。
本教材配备有PPT演示文稿和考题等配套资料，供有需要的教师、学生、企业培训师和读者参考使用。由于时间仓促，难免有错误和疏漏之处，敬请不吝指正。欢迎与作者联系。
陈国海    ?
香港大学博士    ?
广东外语外贸大学商学院教授
广东省人力资源研究会秘书长
2017年2月28日