业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践

吉娜·阿比戴、尤萨夫·阿比戴所著的《业务流程改进项目管理最佳实践（六步成功实施跟进法）》是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，使用书中所解释和图示的简单六步法。项目经理能提升管理复杂业务流程改进(BPI）项目的有效性，并获得必要的领导技能，以成功驱动组织内的变革，改进业务成果。

陈志强，杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
吉娜·阿比戴工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。
尤萨夫·阿比戴阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和最佳实践。

第1章 业务流程改进项目管理简介
评估业务流程的意义
员工过往BPI项目经历的影响
公司内部其他正在进行的项目的影响
评估业务流程的收益和挑战
与公司的战略目标相符合
BPI项目与其他项目的对比
第2章 项目的初步计划
开发初步的高层级项目计划模块
与项目赞助人的合作
战胜挑战和获取高层领导支持
项目章 程和商业计划的撰写
准备初步的项目文件
高层级的风险识别
项目经理要重点考虑的问题
第3章 BPI的项目管理方法
六步法概览
初步识别关键干系人
开发项目初步需要的资源
项目开工会
变更管理框架
解决问题和解决冲突
开始寻找试点组
确定和构建项目计划模块
提前为经验总结做计划
有效地使用技术
第4章 理解项目和建立人际关系
步骤-概述
提前和持续建立人际关系的意义
人际关系建立的途径
制订全面的沟通计划
与干系人工作
吸引并保持干系人参与
尽早计划培训需求
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中
第5章 分析当前的业务流程
步骤二概述
识别真正的干系人来收集数据
确保各种方法收集数据
图形化当前流程
验证当前流程
快赢对获得认可的意义
向赞助人和其他关键干系人展示成果
为步骤三做准备
第6章 业务流程重新设计
步骤三概述
保证干系人参与步骤三
研究当前的最佳实践
新流程需要的标准
画流程图工作坊
验证你的设计
向赞助人进行汇报
确定未来流程
与衍生干系人分享
为步骤四做准备
第7章 实施重新设计的流程
步骤四概述
理解实施风险
使用试点小组
确定和选择子小组
利用协同门户，收集反馈及共享信息
管理流程中必要的更改
进行调整，定案流程
定案培训计划
为步骤五做准备
第8章 全面推行重新设计的流程
步骤五概述
受控的推行方式
将变更管理计划付诸行动
沟通新流程
为新流程建立人际关系
在步骤五开发合适的沟通渠道
建立沟通子小组
展示培训计划和激励措施
建立人际关系和实施培训
定期检查
共享评估和衡量方案
向维护和运营转移
获取经验总结
为步骤六做准备
第9章 评估BPI项目成功
步骤六概述
衡量成功：评估基础
制订正式的评估计划
组织评估小组
评估流程改进项目是否成功
流程评估的沟通
总结BPI项目的六步骤
第10章 持续评估的最佳实践
在组织内构建持续改进文化的好处
使用跨职能持续改进团队
鼓励员工参与持续改进
第11章 变革管理中人的问题
了解对变革的看法
制订人员变革管理计划
及早和经常有效地沟通
跟进受变革影响的人
第12章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队
理解及欣赏多元化
成功的虚拟化、多元化流程改进团队
利用多元化的子小组，实现更大成功
总结
专业词汇解释