客运规章--聚文网

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内容简介

本书系统地阐述了城市轨道交通各岗位的工作人员应掌握的知识和技能，共分为六章，内容主要包括：车站运作规则、行车组织、车站票务管理、票务管理规定、客运服务标准、自动售票机及闸机异常处理方法。本书可作为城市轨道交通专业人员培训教材、职业院校相关专业的教材或教学参考书，也可以作为城市轨道交通工作人员（特别是新员工）的岗位技能教育培训用书，还可供相关人员参加就业培训参考用书。

前言
第一章车站运作规则1
第一节车站各岗位名称及工作标准1
第二节车站各岗位职责4
第三节车站各岗位作业标准及程序8
第四节车站管理12
第二章行车组织16
第一节行车组织工作16
第二节行车标准22
第三节车站设备操作23
第三章车站票务管理32
第一节车站员工票务职责32
第二节现金管理33
第三节车票管理37
第四节售票/问询处的管理42
第五节车站AFC设备的操作管理46
第六节特殊情况下的票务处理48
第七节报表50
第四章票务管理规定52
第一节票务管理原则及系统52
第二节部门职责53
第三节票务收益管理56
第五章客运服务标准59
第一节服务工作通用标准59
第二节岗位服务标准及服务技能63
第三节服务操作指南69
第四节车站管理制度75
第五节车站、列车广播发布程序78
第六章自动售票机及闸机异常处理方法84
第一节工作规范84
第二节工作职责86
参考文献89

客运规章

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