首席舆情官

本书是一部网络舆情响应的实战指南书，旨在通过剖解20132014年真实发生的、生动鲜活的近百个舆情案例，让你在案例分析中，不仅读懂、吃透、理解网络舆情，更能成为响应网络舆情，尤其是负面突发舆情事件的高手。本书实操性、针对性极强。全书16章，平均每章配有6个案例，每个案例都曾是读者耳熟能详的网络热点。对这些热点事件的舆情应对评价和建议，是作者数年来在舆情一线的研究心得。很多热点事件虽然情况不同，但在舆情应对上都是同类事件，具有共同特点。了解其规律，再碰到舆情事件时，就不会有无处下手之感。即使作为休闲读物阅读，这些过去你脑海里的舆情碎片，也可能在心中形成云图，让你对当下中国社会的洞悉力，更进一步。
本书适合省、市、县、镇各级政府一线官员、新闻发言人、网站管理者、舆情信息处置者、企业领导、媒体沟通专员、公共关系维护专员、传统媒体及新媒体的采编从业人员，以及其他需要了解、掌握网络舆情应对基础知识及实战技巧的学界人士。

郑琳，中央网信办网研中心舆情处处长。曾任《中国青年报》法治社会部主任、中青舆情监测室主任。不错记者，数次获中国新闻奖、“全国很好新闻工作者”称号。

第一篇舆情实战篇
第一章负面形象占主导时如何“触底反弹”
案例1中国红十字会应对失当，更陷负面漩涡
案例2武汉城管“卧底摆摊”惹争议，官方回应“得”“失”何在
案例3微博大V薛蛮子涉嫌嫖娼被拘，官方如何摆脱“设局”质疑
案例4北大与邹恒甫“互掐”，前者靠什么扭转舆论
案例5四川“走廊医生”风波下，医院的“逆袭”从哪展开
案例6一家粮油企业遭媒体错误曝光后，怎么“以小博大”
案例7从“文章出轨”的公关应对，看触底反弹几“要”几“不要”
第二章如何扭转网络舆情“一切怪政府”思维惯性
案例1中储粮火灾被疑上演“天下粮仓”，塔西佗陷阱如何破
案例2“奶粉反式脂肪酸”舆情大战谁能赢
案例3广西计生局血案，舆论为何“不怪凶手怪政府”
案例4政府发函求轻判强拆者，怎让舆情“降温”
案例5网民贴吧问命案被拘留，打击谣言边界在哪
案例6乙肝疫苗致死婴儿，政府回应为何“引火烧身”
案例7央视暗访东莞色情业，舆论何以上演“东莞不哭”
案例8玉林狗肉节，政府该当的是裁判员
案例9红会救灾三伏天送棉被，为何又被骂了
第三章官方过于强势易“激化”舆情事件
案例1临武城管“打死”瓜农惹众怒，官方应对为何“自断后路”
案例2深圳广电“车位风波”：走群众路线，让群众无路可走
案例3郑州摊派精神病指标被曝光，如何收场
案例4河南“非正常上访教育训诫中心”遭曝光，拿上级说事不灵了
案例5兖州公安被骂“孬种”而拘留百姓，得罪了谁
第四章及时、完整地披露信息是构建公信力的基础
案例1李某某案再遭质疑，怎样避免被陷“莫须有”
案例2聂树斌案“控辩倒置”引发民意反弹，司法机关如何破题
案例3记者陈宝成抗强拆演成“罗生门”
案例4网络推手“秦火火”被拘，他们靠什么煽动网民
案例5山西爆炸案：准备好不“捂盖子”了吗
案例6深圳超市“砍人”事件安全化解的秘密武器
案例7幼儿园违规喂药，官方处置几个“得当”
案例8“起底”郭美美，红会就清白了吗
第五章舆情“双刃剑”：领导微博、第三方监督与舆情引导
案例1卡通形象“萌翻”网络启示录
案例2贵州副省长微博“失言”引争议，领导“官微”该如何打理
案例3北京地铁“蝗虫门”：官方微博管理三大漏洞
案例4乌鲁木齐火车站暴恐案，第三方联名信赢得舆论高地
案例5邵阳市官方发短信“买好评”招致嘘声一片
案例6“新版放假方案”受一致抨击，决策机关如何处置民意
第二篇舆情响应六“忌”篇
第六章忌在基本事实不清时匆忙定调
案例1贵州少女被铐游街：政府部门给自己“埋雷”
案例2福建一区长被双开，官方过快定调激化矛盾
案例3安庆殡改遭遇民意“崩盘”，匆忙否定为哪般
案例4山西救护车“拒救溺水者”，政府回应错在哪
第七章忌出尔反尔上演“狼来了”
案例1昆明“口罩实名、禁售白T恤”风波，没把公信力当回事
案例2江苏泗洪“铺路种豆”，官方前后解释不一成“雷区”
案例3中国银行被指“洗钱”，回应“先上后撤”为哪般
第八章忌“空对空”发布与常识不符的结论
案例1海南小学校长带女生开房，警方表态“步步惊心”引质疑
案例2两高发布网络谣言司法解释为何“硝烟四起”
案例3温州辟谣“七旬老人阻止拆迁被打死”为何没人信
案例4官员与访民合影后：两种解读为何相反
案例5马航失联，一个“坠毁”结论无法止息舆论声浪
案例6招远麦当劳血案，警方“邪教说”为何一开始没人信
案例7湖南军训教官师生互殴，“官方通报”为何没人信
第九章忌舆情集聚和联想效应引发“次生灾害”
案例1“火箭提拔”官二代频现，官方回应谨防被“反咬”
案例2云南男子浮尸鱼塘，警方称“鱼咬人”为何没人信
案例3福喜变质肉事件，为何责任最轻者被批最惨
案例4延安“踩头”城管事态发酵，不当回应频致“次生灾害”
案例5张家川公安局长抓“网谣”引火烧身须警惕
案例6“官员PS照”丑闻怎么找上安徽宁国民政局的
案例7岳阳姐弟遇害案：政府为何为凶手“买单两次”
第十章忌当断不断，过晚“切割”
案例1河南警察摔婴案，三天“摔”伤政府公信力
案例2事业单位又曝招考黑幕，涉事机构怎避免“越描越黑”
案例3义乌公务员上班时间开房，单位不必为个人“买单”
第十一章忌后续处置不换位思考，缺乏弹性和柔性
案例1“上访妈妈”案开庭，片面维稳“维”不住政府公信
案例2湘企业家曾成杰“秘密处死”为何致司法公信力暴跌
案例3捅死城管小贩夏俊峰被执行死刑为何争议重重
案例4青岛燃爆事故后老人“暂住证过期不发饭”错在哪
案例5北京官方处置“井底人”三步骤为何频遭质疑
案例6湘潭产妇死亡，医院不当处置“坑了自己”
第三篇群体性事件处置篇
第十二章环境污染成群体性事件“新燃点”
案例1贺江水污染，副市长迅速回应一定好吗
案例2四川石化项目引恐慌，什么让公众“谈PX色变”
案例3广东茂名PX抗议，何时生、何时灭
案例4杭州民众抗议建垃圾焚烧厂，心理基础何在
第十三章如何准确预判有时间发酵期的“伪突发事件”
案例1凤凰古城开征“进城费”致商户罢市抗议
案例2余姚救灾引发群体性事件，政府“失心”在哪
案例3峨眉山景区封山，村民“堵路维权”不可避免吗
案例4威海大火，政府靠什么跑赢了负面舆论
第十四章注意群体性事件里的同阶层人群“抱团取暖”
案例1安徽女子在北京坠亡为何演化为群体性事件
案例2“仇官”“仇警”情绪让南宁“假军车”案引发打砸烧
案例3温岭杀医事件为何越“维”越“不稳”
案例4苍南城管与民冲突，遭千人“围殴”源头何在
第四篇新闻发言人篇
第十五章站在舆论最前线的官员，该怎么“有话好好说”
案例1发改委副主任刘铁男落马，官方如何辟谣能少“招骂”
案例2副市长“孩子遭性侵不会向政府要钱”引哗然，官员回应怎么避免“失言”
案例3“烹饪推高PM2.5”后官员怎么避免说“雷语”
案例4黑龙江干部“喝死”陪酒人事件，为什么不敢公开
案例5衡阳六官员“被勾引发生性关系”说辞为何成“神句”
案例6兰州自来水苯超标，信息出口不一导致的被动
案例7湖南儿童血铅事件，官方称“咬铅笔中毒”激化舆情
案例8合江交警开房丢枪，官方别再“制造新名词”
案例9东莞“丐帮”遭曝光，民政局应对几宗罪
案例10面对江西“夺刀少年”，怎么奖励分寸最佳
第十六章如何面对“人人都有摄像机”的舆情监督环境
案例1上海法官集体招嫖案，背后是访民“新武器”
案例2济源司法警车撞人，领导该不该下车
案例3贵溪官员“蹚水要人背”，上了网，就来不及了
案例4湖北黄石“天价制服”遭曝光，好的回应该是什么样
案例5旧日历讲稿遇上高价矿泉水，谁穿了谁的帮
案例6杭州公交纵火案，官方巧用“摄像机”打赢舆论战
案例7“现身南锣鼓巷”为何能成微博热门话题