人际沟通与交流(高职高专经济类专业系列教材.工商与流通企业系列培训教材)

    人际沟通与交流是根据国家教育部加强职业教育教学改革的精神，结合我国各级政府正在启动实施的就业工程，针对高职高专的学生特点和实际需要所增设的一门创新课程，本书不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体，而且包括深刻的内涵??体现在强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才，也是“当今人”求生存、寻发展的一项重要社会实践。

    第一章 沟通概述 第一节 沟通的??般原理 一、沟通的内涵及重要性 二、沟通的要素 三、沟通的过程 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 一、沟通的目标 二、沟通的原则??6C原则 三、沟通的基本内容 第三节 沟通的形式 一、语言沟通和非语言沟通 二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通 第二章 语言沟通 第一节 清楚地讲话 一、语言的明确性 二、语言的特定性 三、如何增进明确性和特定性 第二节 适当地讲话 一、沟通的地点 二、沟通的时间 三、沟通的气氛 四、社会角色与交往角色 五、符合对方经验、知识和心理需要 六、双方关系 七、注意安全 第三节 有效的语言表达 一、有效的沟通 二、巧妙地攀谈 三、先当听众 四、词必达意 五、让声音有表情 六、适时地结束 七、看人说话 八、就地取材 第三章 非语言沟通 第一节 非语言沟通的特点和地位 一、非语言沟通的特点 二、非语言沟通在人际沟通中的地位和作用 第二节 非语言沟通的类型 一、肢体动作 二、人际空间 三、辅助语言和类语言 四、装饰性符号系统 第三节 正确解读和运用非语言 一、非语言沟通的态度要求 二、如何给对方留下美好的第一印象 三、说话语气及音色的运用 四、眼睛的表情达意 五、如何运用面部表情进行沟通 六、手的动作语言的运用 七、空间和距离的恰当运用 第四节 如何洞察和改善肢体语言 一、如何洞察对方肢体语言 二、选择恰当的礼品 第四章 沟通的基本原则与技巧 第一节 沟通的基本原则 一、择善原则 二、协调平衡原则 三、相互理解原则 第二节  沟通的技巧 第五章  影响沟通的主要障碍及克服技巧 第六章  几种基本人际关系的沟通 第七章  演讲与谈判技巧 第八章  沟通礼仪 第九章  会议组织技巧 第十章  管理沟通 第十一章  跨文化沟通 附录1  沟通能力自我评价：协商一致（商务） 附录2  沟通能力自我评价：团队里的面对面交流 附录3  沟通能力自我评价：面对面交流 附录4  沟通能力自我评价：提出意见，表面态度 附录5  沟通能力自我评价：电话沟通的运用 附录6  沟通能力自我评价：书面交流 附录7  沟通能力自我评价：听的技巧 参考文献