业务流程与信息技术

信息技术的飞速发展，正深刻改变人们的工作和生活、企业经营和管理业务的方式。本书将IT技术与业务流程紧密结合起来，以关键业务流程为中心，重点介绍IT创新、电子商务和企业流程，详细生动地阐明了组织管理、业务流程、信息系统和信息技术之间的内在联系，指导有效应用、管理信息技术和参与信息技术开发。本书在进行理念探讨的同时，辅以妙趣横生的案例，理论与应用并重，有利于学生掌握运用现有的新技术分析、设计和控制 IT驱动的业务流程所需的知识和基本工具。 本书定位于管理类专业本科高年级学生、研究生以及企业管理人员。

第Ⅰ部分 业务流程和信息系统基础 第1章 信息系统简介 3 纲要 4 引言 4 本书的三大主题 5 信息系统的定义 7 业务流程的逻辑组件 9 管理层使用的信息 11 商务专业人士担任的角色 14 本章小结 15 复习题 15 讨论题 15 第2章 编制业务流程和信息系统文档 17 纲要 18 引言 19 阅读系统技术文档 19 本章小结 27 附录2A 28 附录2B 36 复习题 39 讨论题 40 思考题 40 第Ⅱ部分 应用于业务流程和信息系统的技术 第3章 数据库管理系统 49 纲要 50 引言 50 事件数据处理 50 文件管理流程 53 数据库管理系统 57 实体-关系(E-R)建模 61 关系数据库 63 本章小结 65 附录3A 67 附录3B 71 复习题 74 讨论题 74 思考题 75 第4章 E-Business 79 纲要 80 引言 80 业务处理方法的不断变化 81 电子数据处理和通信的进步 87 E-Business的发展阶段 88 本章小结 100 附录4A 101 复习题 101 讨论题 102 思考题 102 第5章 商业智能和知识管理系统 103 引言 104 知识管理 115 本章小结 118 复习题 118 讨论题 118 思考题 119 第Ⅲ部分 信息系统开发 第6章 系统分析 123 纲要 124 引言 124 控制系统开发流程 128 参与系统开发 130 业务流程重组 131 变革管理 133 系统调查 133 结构化系统分析 136 本章小结 141 附录6A 142 复习题 143 讨论题 143 思考题 144 第7章 系统设计和实施 147 纲要 148 引言 148 系统甄选 148 获得软件和硬件的替代途径 150 系统甄选的中间步骤 153 结构化系统设计简介 157 结构化系统设计的中间步骤 157 系统实施简介 159 系统实施的中间步骤 161 系统运行 164 本章小结 165 复习题 165 讨论题 166 思考题 166 第Ⅳ部分 业务流程和信息系统内部控制 第8章 IT治理：信息技术和信息集成的管理和控制 173 纲要 174 需要控制的原因 175 定义内部控制 178 业务流程控制目标和控制计划 179 常规控制简介 183 编制计划和组织领域 184 获取和实现 188 提交和支持 189 监控 193 本章小结 194 复习题 194 讨论题 195 思考题 196 第9章 信息系统控制：流程控制 201 纲要 202 引言 202 控制框架 202 没有主数据的数据输入控制计划 206 有主数据的数据输入控制计划 211 成批输入数据的控制计划 215 本章小结 220 附录9A 222 复习题 225 讨论题 225 思考题 226 第Ⅴ部分 核心业务流程 第10章 定单?现金流程(Ⅰ)：营销和销售 233 纲要 234 引言 234 设置组织结构 236 管理营销和销售流程：满足客户需求 238 营销和销售流程的逻辑描述 243 营销和销售流程的物理描述 246 控制框架的应用 252 本章小结 257 附录10A 258 附录10B 260 复习题 262 讨论题 262 思考题 263 案例分析 263 第11章 定单?现金流程(Ⅱ)：收款 267 纲要 268 引言 268 设置组织结构 269 管理收款流程：利用现金资源 271 逻辑流程描述 274 账单处理职能的物理流程描述 277 控制框架在账单处理职能中的应用 280 现金收取职能的物理流程描述 284 控制框架在现金收取职能中的应用 286 本章小结 288 附录11A 289 附录11B 292 复习题 294 讨论题 294 思考题 294 案例分析 294 第12章 采购?付款流程 301 纲要 302 引言 302 流程定义和功能 302 设置组织结构 303 逻辑流程描述 306 技术趋势和开发团队 310 物理流程描述 312 将控制框架应用于普通支出 317 本章小结 323 附录 12A 324 附录12B 327 复习题 328 讨论题 329 思考题 330 案例分析 330 第13章 一体化生产流程 337 纲要 338 全球制造环境下的竞争 338 企业系统解决方案 339 管理生产流程产出时间 340 一体化生产流程架构 340 详细分析生产计划、控制和成本会计 343 基本定义 343 流程组成部分 343 库存管理 351 集成流程：供应链管理 353 支持复杂系统的复杂流程：将ERP作为解决方案 353 本章小结 355 复习题 355 讨论题 355 思考题 356 第14章 业务报告流程 359 纲要 360 流程定义和功能 360 业务报告：总分类账的特殊案例 361 逻辑系统描述 365 业务报告的技术创新 367 本章小结 377 复习题 378 讨论题 378 思考题 378 术语表 379