服务设计驱动的革命引发用户追随的秘密--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链很好，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造多方面用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。

作者简介

推荐
引子
一个吃喝玩乐的创业故事/1
章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1服务设计的起源/8
1.2服务设计洞察创新/9
1.3服务设计五大原则/15
1.4服务设计在中国/18
第2章
“不择手段”地获取用户共识
2.1真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到/23
2.2小数据帮你突破认知壁垒/34
2.3洞察用户，打开商业新思维/42
2.4以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求/61
2.5工具：以用户为中心/64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1共创助力企业平稳过渡到智能时代/79
3.2用团队动力学推动共创/86
3.3共创实现共识—非共识—共识的循环演进/114
3.4共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行/123
3.5工具：共创/126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1整体性带来完整的品牌感知/139
4.2用户旅程重塑用户体验/146
4.3用整体眼光，打造全方位
用户体验/175
4.4工具：整体性/180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1服务设计=前台体验+中后台组织设计/189
5.2打破割裂，赋能组织随需而动/199
5.3用服务蓝图重塑业务流程和组织形式/224
5.4物理空间加速组织变革/231
5.5工具：由表及里/240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1迭代要趁早/251
6.2原型：迭代服务设计的核心工具/261
6.3服务好不好，长期评估说了算/279
6.4通过迭代释放你的商业想象力/287
6.5工具：迭代/293
尾声/304

摘要

服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

服务设计驱动的革命引发用户追随的秘密