管理学

在今天的组织中，管理是一项最具挑战性的活动，当然同时，管理也是最具有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。本书能帮助你了解这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。
本书适用于担任基层和中层的管理者以及MBA学生。

目  录
译者序
前言
致谢
第一部分  定义管理工作以及管理的挑战
第1章  定义主管的工作2
1.1  组织和层级3
1.2  管理过程4
1.3  正在变化的对主管的期望6
1.4  员工到主管的转变8
1.5  主管的技能13
1.6  从概念到技能15
案例1-A  向基层管理者转变19
案例1-B  领导A团队20
第2章  定义管理的挑战21
2.1  全球竞争22
2.2  技术进步25
2.3  电子商务现象27
2.4  在多样化的组织中工作30
2.5  正在改变的公司运营方式33
2.6  混沌状态中的成功36
2.7  从混沌到危机37
2.8  伟大并赢利的组织38
案例2-A  自助式银行44
案例2-B   道德考虑45
第二部分  计划、组织、安置员工、控制和决策制定
第3章  计划和设置目标48
3.1  什么是正式计划49
3.2  生产率49
3.3  计划和组织中的层次52
3.4  关键计划指南55
3.5  目标设置60
3.6  关于计划的特别案例：创业型主管63
案例 3-A  确定计划68
案例3-B  当没有遵守正确的流程时68
第4章  组织70
4.1  什么是组织工作71
4.2  组织的基本概念72
4.3  从部门化到组织结构80
4.4  组织你的员工84
4.5  通过分权授权他人85
案例4-A  计划的使用89
案例4-B  一位称职的主管90
第5章  安置员工和招聘91
5.1  人力资源管理的法律环境93
5.2  雇用计划95
5.3  招聘和选拔96
5.4  入职指南、培训和开发103
5.5  绩效评估 105
5.6  薪酬和福利 105
5.7  当前人力资源管理面临的问题106
案例5-A：通过网络找工作112
案例5-B：如何招聘、安置员工113
第6章  控制114
6.1  控制过程115
6.2  控制的类型120
6.3  控制的焦点121
6.4  当代的控制问题128
案例6-A：言出必行133
案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法134
第7章  问题分析和决策制定135
7.1  决策制定过程136
7.2  决策工具139
7.3  决策制定的风格141
7.4  问题和决策144
7.5  群体制定决策146
7.6  决策制定中的道德问题149
案例7-A：形成一种决策制定风格154
案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案155
第三部分  激励、领导、沟通及发展
第8章  激励员工158
8.1  什么是动机160
8.2  理解个体差异160
8.3  早期激励理论162
8.4  当代激励理论165
8.5  员工真的得到了他们所期望得到的吗167
8.6  设计具有激励作用的工作170
8.7  当今主管面临的激励挑战172
案例8-A：同工不同酬180
案例8-B：牙科诊所的失败180
第9章  领导员工182
9.1  理解领导力183
9.2  领导者是天生的还是后天的184
9.3  如何成为领导者187
9.4  领导行为和风格190
9.5  高效的领导191
9.6  当代领导的角色194
9.7  当今的领导问题196
案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导201
案例 9-B：Galwal的管理风格201
第10章  有效沟通203
10.1  什么是沟通205
10.2  沟通过程206
10.3  沟通方式207
10.4  即时信息与短信带来的问题209
10.5  有效沟通的障碍212
10.6  特殊的沟通技能：积极倾听218
10.7  反馈技巧的重要性219
案例 10-A  奥索卡公司的沟通问题224
案例 10-B  加一点这个，加一点那个224
第11章  管理群体和工作团队226
11.1  什么是群体227
11.2  为什么要加入群体228
11.3  理解非正式工作群体228
11.4  团队的增加232
11.5  主管面临的团队挑战237
11.6  当代团队问题241
案例11-A  惠普公司的分销渠道245
案例11-B  欢迎来到巴恩斯城市医院245
第四部分  绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系
第12章  员工绩效评估248
12.1  员工绩效评估的目的250
12.2  绩效评估方法255
12.3  绩效评估中可能存在的问题259
案例12-A  360度绩效评估方法268
案例12-B  “运动鞋城”的绩效评估269
第13章  安全健康的工作环境270
13.1  职业安全与健康法案272
13.2  工作安全计划278
13.3  安全保障的特例：工作场所暴力事件280
13.4  保持健康的工作环境281
13.5  压力283
13.6  帮助所有员工285
案例13-A  获得健康或者离开289
案例 13-B  萨姆森公司的安全第一290
第14章  应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判292
14.1  什么是冲突293
14.2  理解组织中的政治299
14.3  纪律处分302
14.4  谈判307
案例14-A  社交网络出了问题314
案例14-B  生态景观公司的冲突315
第15章  变革管理317
15.1  变革的推动力量318
15.2  关于变革过程的两种观点321
15.3  激励创新326
案例15-A  技术驱动变革331
案例15-B  Introl Systems 公司的搬迁331
第16章  主管在劳动关系中的角色333
16.1  什么是劳动关系334
16.2  劳动法案337
16.3  员工是怎样被组织起来的340
16.4  劳资双方的谈判341
案例16-A  德士古提供劳动关系培训350
案例16-B  法兰多格特服务公司面对的工会挑战351
附录  个人发展352
术语表360