秘书万事通//斯迈德商务.企管书系

长期与企业秘书打交道的经历告诉我，现在的企业秘书所欠缺的并不是专业知识，也不是能力和经验，而是一套职业标准，是一本操作指南。前者能够使她们非常的专业，后者能够让她们非常地实用。 正是由于这个原因，根据自己出版的200多万字的《秘书职业标准大全》中的重要内容，重新编写了这本专门为企业秘书提供参考的实用指南《秘书万事通》，希望借此帮助企业秘书们以职业标准来规范自己的表现，并且提高工作效率和办事的准确性。 从方便实用的角度考虑，这本书在使用功能上，主要介绍各类具体事务的处理，着重强调各类复杂问题的解决，详细阐述各类程序的操作，我之所以这样细分与整合，当然是为了增加这本工具书的包容性和针对性，使它尽可能涵盖企业秘书工作的全部，又能细致入微地点到为止。让秘书们可以根据自己的实际情况各取所需，在书中找到相应的内容和准确的答案。 必须特别强调的是，这本书是以女性为对象编写的，因为在中国1000万名公司秘书和高级秘书中，男性的比例确实很小，这和机关秘书正好形成一个十分有趣的反差，也许，这是环境和性质使然，因为相对于商界而言，政界的尔虞我诈需要野心，需要手段，而权力和女色很容易使男人犯错误，也很容易坏事。出于可以理解的原因，在男性强权占主流的政界，人们当然更愿意使用男秘书。但是在商界，情况却恰恰相反，男人的野心，男人对金钱的追求，对老板具有潜在威胁。权力一旦和金钱牵连，再伟大的圣人都难以把持自己的定力。因此，除非老板本身不信这个邪，或者老板有自己独特的想法，或者这位男秘书本性忠厚，才有可能被老板重用外，绝大多数老板还是愿意选择女性做自己的秘书，原因很简单，相对于男性对权力和金钱的欲望，女性比较容易满足，比较安分守己，比较能够忍耐，比较保守秘密，比较愿意服从。另外，职业特性要求秘书必须比常人更加的谨慎细致周全，而在这些方面，女性天生的细腻比男性有太多的优势。特别是在待人接物方面，女性的委婉温和更容易分人好感，这对化解商业交往中的矛盾或尴尬绝对是大有待益的。也许正是由于这些原因，企业秘书中女性占绝大多数也就成为顺理成章的现实。

第一部分 私人事务 一、怎样塑造职业形象 二、怎样培养专业素质 三、怎样发挥综合能力 四、怎样遵守行为规范 五、怎样符合职业礼仪 第二部分 办公事务 一、怎样遵守上班制度 二、怎样接待来访客人 三、怎样接听拨打电话 四、怎样收发函电文件 五、怎样维护办公环境 六、怎样保养办公设备 七、怎样安排上司约会 八、怎样安排组织会议 九、怎样安排会见会谈 十、怎样安排签约仪式 十一、怎样安排宴请活动 十二、怎样安排庆典活动 十三、怎样接受赠送礼品 十四、怎样保管使用印信 十五、怎样设计办公流程 十六、怎样制订办公标准 十七、怎样安排工作日程 十八、怎样处理值班事务 十九、怎样搜集整合信息 二十、怎样保持信息畅通 二十一、怎样制作文件资料 二十二、怎样保管文件资料 二十三、怎样进行无纸办公 二十四、怎样提高办公效率 二十五、怎样协助管理上司 二十六、怎样防止办公室症 第三部分 行政事务 一、怎样设计行政架构 二、怎样安排行政流程 三、怎样设计职位职务 四、怎样制订岗位标准 五、怎样明确职责权限 六、怎样确定任职资格 七、怎样招聘培训员工 八、怎样选用合适人才 九、怎样建立有效团队 十、怎样考核评价员工 十一、怎样沟通激励员工 十二、怎样建立行政制度 十三、怎样落实行政制度 十四、怎样建立管理制度 十五、怎样落实后勤管理 十六、怎样完善管理体系 十七、怎样协调内部关系 十八、怎样管理行政档案 十九、怎样处理企业信息 二十、怎样处理行政文书 二十一、怎样进行行政监督 二十二、怎样处理公共关系 第四部分 公司事务 一、怎样协助筹建企业 二、怎样协助管理企业 三、怎样协助运用法律 四、怎样处理企业问题 五、怎样处理棘手问题 六、怎样处理疑难问题 七、怎样处理企业危机 八、怎样处理突发事件 九、怎样召开股东大会 十、怎样处理股东质询 十一、怎样安排董事会议 十二、怎样聘请独立董事 十三、怎样发布公司信息 …… 第五部分 商业事务 第六部分 文书事务