沟通力

《沟通力(原书第9版)》包括三个大部分，分别是沟通的基本知识，公众沟通即演讲，以及通过人际沟通建立联系；囊括了对沟通和人性的了解、对公共沟通技能的掌握、对人际关系的建立和维护、进行团队合作等。还包含了通过时下流行的社交媒介进行沟通的利弊与方法，让我们在互联网时代更好地进行沟通。

威廉·瑟勒是内布拉斯加大学林肯分校沟通学系的教授，自1972年起，他就一直在该校任教。他担任沟通学系主席20余年，现任全职教授并指导预备课程。本科生领导力奖被重新命名为威廉·J.瑟勒本科生领导力奖，以表彰他以及他对该院系的领导作用。其他荣誉包括全美杰出教育者奖，内布拉斯加州沟通协会颁发的杰出大学和学院教师奖，威斯康星大学白水校区颁发的杰出年轻校友和著名校友奖，以及2002年度最佳老板奖。威廉在威斯康星大学白水校区获得教育学学士、堪萨斯州州立大学获得文学硕士、普渡大学获得博士学位。他是沟通学领域中富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家，并获得师范学院的兼职聘用。

他是一名热心的高尔夫球迷，只要有机会，就会去打高尔夫球，并且永不知足。（这也是他对自己技术不佳的借口。）他热爱内布拉斯加州哈斯克队。威廉与夫人凯瑟有两个女儿，丹娜和多尼；两个女婿，李和韦德：两个孙子，格兰特和威尔；三个曾孙，扎克，斯蒂芬妮和泰勒。


玛丽莎·贝尔是沟通学教授，也是北艾奥瓦大学的一名教师教育研究人员。贝尔博士是一名自豪的哈斯克队球迷，她从内布拉斯加州林肯大学获得了本科、研究生、博士三个学位。她的专业领域包括倾听、跨文化倾听、跨文化沟通、沟通与科技、沟通理论。她教授口头沟通、倾听、公共演讲、批判性思维、大学教育、沟通与科技、语言与沟通、跨、文化沟通、沟通理论等课程。贝尔博士的荣誉包括：艾奥瓦州州立大学董事会优秀教职员工获得者，2012年中央沟通协会名人堂，国际倾听协会接触倾听教育者，倾听名人堂，以及众多教育奖项。她还为多家编辑委员会提供服务；发表和参与了600多篇论文、项目或研讨会；艾奥瓦州沟通协会原主席；世界沟通协会、太平洋和亚洲沟通协会及沟通科学国际协会等三个机构的副主席。她还是美国大学教授联合会的高级职员，中央沟通协会和国际倾听协会的前任主席；同时，她还供职于国家沟通协会的多个分支机构。


约瑟夫·梅泽是克莱姆森大学沟通学系的助理教授和联合会主席。他的学术和教学兴趣是：教学沟通、社交媒介、数理研究法和沟通预备课程。约瑟夫的研究成果已在多家期刊上发表，并因获得国家沟通协会和中央沟通协会的优秀论文奖而广为人知。他的研究课题包括：传授和学习中的情感，社交媒介与人际关系，沟通研究中的测量方式和数据分析。因其出色的教学方式，他获得了国际、地区、大学和院系的高度认可。

约瑟夫是国家沟通协会和中央沟通协会中较为活跃的成员，在协会中承担了领导角色；为多家期刊的编辑委员会服务；《基础沟通课程年报》的助理编辑。约瑟夫从俄亥俄大学获得沟通学博士学位，在伊利诺伊州立大学获得沟通学硕士学位，在曼斯菲尔德大学获得大众沟通学士学位。约瑟夫和妻子克里斯、宠物阿比共同居住在南卡罗来纳州克莱姆森城市。乔和克里斯都喜欢烹饪，他们家庭幸福、朋友众多，并且是克莱姆森老虎队的球迷。

译者序
前言
作者简介
第一部分通过沟通建立联系
第一章沟通过程和沟通原则
沟通：建立联系
什么是沟通？
我们为什么要研究沟通力？
沟通和我们的科技社会
沟通和职业发展
沟通与道德行为
沟通与我们的多元化社会
沟通原则
沟通是一个过程
沟通是一个系统
沟通是相互影响的
有意识沟通与无意识沟通
沟通的关键组成要素
信息来源／信息发送者
信息
沟通渠道
信息接收者
信息反馈
环境
情境
沟通类型
自我沟通
人际沟通
公众沟通
大众沟通
通过社交媒介沟通
区分社交媒介与面对面沟通方式
相互作用
瞬时结构
社交提示
可重复性
储存
影响范围
灵活性
与沟通相关的几个误区
误区1：沟通是万能药
误区2：数量等于质量
误区3：沟通内涵就是所使用的词汇
误区4：我们具备与生俱来的沟通能力
误区5：沟通是可逆的
第二章联结感知与沟通
感知与沟通
感知过程
选择
组织
解释
感知差异
知觉定势和刻板印象
归因错误
身体特征
心理状态
文化背景
性别
媒体
提高感知能力和感知检验
成为积极的感知者
承认每个人的思想体系的独特性
区分事实和推断
意识到感知在沟通中的作用
保持开放的思维
感知检验：做有效的沟通者
第三章联结自我与沟通
理解自我概念
自我概念的发展
沟通和自我概念
文化和自我概念
生物性别和自我概念
性和性别
性别刻板印象
性别期望
自我实现预言和印象管理
自我实现预言
印象管理
提升自我概念
第四章通过言语沟通建立联系
语言的重要性
语言的要素
声音
文字
语法
含义
基于语言的沟通障碍
含义会被误解
语言可以塑造我们的态度
语言会引起极化
语言可能存在性别歧视或同性恋歧视
文化影响语言的使用
语言和科技
如何有效地使用语言
使用准确的语言
使用生动的语言
使用即时语言
使用恰当的语言
使用隐喻语言
第五章通过非言语沟通建立联系
什么是非言语沟通
非言语沟通的特征
非言语沟通经常发生
非言语沟通取决于语境
非言语沟通比言语沟通更可信
非言语沟通是一种主要的表达方式
非言语沟通和文化相关联
非言语沟通是不明确的
为什么你应该了解非言语沟通？概述
非言语沟通的功能
补充言语行为
重复言语行为
调节言语行为
代替言语行为
掩饰
非言语沟通的类型
面部表情和肢体动作
身体特征
触摸
空间
时间
副语言
沉默
服饰
环境
提高我们发送和解释非言语沟通的能力
第六章联结沟通过程中的倾听和思考
有效倾听的重要性
有效的倾听
听的阶段
理解阶段
记忆阶段
思考阶段
解释阶段
评估阶段
回应阶段：发送反馈
倾听的功能
为获取信息而倾听
为了评估而倾听
以同理心进行倾听
享受型倾听
有效倾听的障碍
认为话题或演讲者无趣
挑剔说话者而不是信息
关注细节，而不是大意
避免不利的倾听情境
容忍或不能适应干扰
伪装的专注
偏见和歧视
思维倾向
批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息
评估说话者的动机
判断说话者结论的准确性
提高倾听能力
倾听和科技
避免过分依赖媒体
数字素养
跨文化倾听
……
第二部分公共场合下的沟通
第三部分人际情境下的沟通
参考文献