电子商务物流

本书是在分析了电子商务物流岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发的。本书突显实践性与实用性的特点。全书共8个项目，包括走进电子商务物流、商品出货与包装、快递运输与派送、逆向物流、仓储与库存控制、外贸物流与货运物流、供应链管理和电子商务物流管理。
本书可作为各类职业院校电子商务、市场营销、靠前贸易以及相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。

前言
项目1走进电子商务物流
学习提示
任务1认知电子商务及其商业模式
任务2认知电子商务物流
任务3熟悉现代物流技术
项目小结
实战强化
项目2商品出货与包装
学习提示
任务1商品出货
任务2备货
任务3配货管理
任务4商品包装
项目小结
实战强化
项目3快递运输与派送
学习提示
任务1选择快递公司
任务2快件收寄管理
任务3分拨管理
任务4快递运输
任务5快递派件
项目小结
实战强化
项目4逆向物流
学习提示
任务1认知逆向物流
任务2选择逆向物流模式
项目小结
实战强化
项目5仓储与库存控制
学习提示
任务1采购商品
任务2入库、出库作业
任务3保管与储存商品
任务4盘点商品
任务5控制库存
任务6操作仓库管理系统软件
项目小结
实战强化
项目6外贸物流与货运物流
学习提示
任务1外贸物流
任务2货运物流
项目小结
实战强化
项目7供应链管理
学习提示
任务1构建供应链
任务2管理供应链
任务3选择供应链合作伙伴
项目小结
实战强化
项目8电子商务物流管理
学习提示
任务1电子商务物流信息管理
任务2电子商务物流成本管理
任务3电子商务物流服务管理
任务4电子商务物流客户管理
项目小结
实战强化
参考文献

前 言电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，也促进了物流的发展。电子商务的高速发展对物流的配送速度、服务质量、承载能力等提出了越来越高的要求，数据显示，电子商务的顾客投诉中超过15%是物流问题，诸如丢缺件、货品损坏、理赔标准、派件延误、无法门到门、态度恶劣等，物流已经成为电商企业的核心竞争力。    近年来，随着职业教育电子商务专业建设和课程开发工作的不断推进，专业核心课程教材建设取得了长足进展，新近出版的电子商务物流方面的教材，与传统的体系完整、通用性较强的物流教材相比，越来越多地考虑到了电子商务专业学生所需要的物流知识、能力和素质，但在这方面继续努力的空间仍然很大。为此，编者结合十几年来电子商务专业建设的经验，组织相关方面的优秀专业教师，编写了本书。    本书主要有以下特点：①编写体例反映教改要求。本书是在分析电子商务物流岗位群典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，设计了8个项目，每个项目包含若干任务，每个任务采用任务要点、任务情境、任务分析、任务实施、触类旁通、案例分析的编排方式，重点介绍完成任务的操作步骤和技巧。②内容选取贴近电子商务物流实际工作需要，主要内容包括正向销售物流、逆向销售物流、外销物流、货运物流。内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要进行，同时又充分考虑了职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书考试对知识、技能和素质的要求。③教材与学材相统一。本书设计了27个案例分析、16个实训课题，教师可以结合所在学校的条件、学生的特点，灵活设计课程教学；教材编写力求符合职业院校学生的心理特点和认知规律，按照由易到难、由简单到复杂、由单项到综合循序渐进的原则安排学习内容。    本书的8个项目包括：走进电子商务物流、商品出货与包装、快递运输与派送、逆向物流、仓储与库存控制、外贸物流与货运物流、供应链管理、电子商务物流管理。    本书由顾明主编，并负责整体策划和统稿，焦微家、李涛担任副主编，参加编写的还有何雁和陈勤飞，张克勤主审。编写分工如下：顾明编写了项目1；李涛编写了项目2、项目6和项目7；陈勤飞编写了项目3；焦微家编写了项目4和项目8；何雁编写了项目5。    在本书的编写过程中，上海商派网络科技有限公司总裁助理鲍志林先生给予了大力支持，在此表示深深的谢意。    由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请广大读者批评指正。    编 者