管理沟通

魏江、严进编著的《管理沟通成功管理的基石(第3版)》围铙管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书理论体系完善，分析框架清晰，强调整体结构优化和理论逻辑探索；突出教师讲授与学生自学相结合，设计了情境模拟训练、例子、沟通聚焦、沟通训练、自我技能测试、案例等；案例丰富，贴近实际，充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。

本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略；还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能，包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学，较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学，同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考，也可用于管理培训。

魏江，博士，浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任浙江大学发展战略研究院副院长、国家重点软科学基地浙江大学"科教发展战略研究中心"执行主任、教育部"创新管理与持续竞争力"哲学社会科学创新研究基地副主任、浙江大学企业组织与战略研究所所长等。曾留学访问英国曼彻斯特大学、美国哈佛大学等。
长期从事企业战略管理、技术创新与管理、管理沟通等领域的研究与教学工作。入选“跨世纪优秀人才支持计划”、浙江省“新世纪151人才工程”第一层次、浙江省“151人才工程”重点资助对象、宝钢教育奖获得者、浙江省青年科技奖获得者、浙江省杰出青年基金获得者等。1998年以来，主持国际合作项目5项、国家自然科学基金重点项目1项、国家自然科学基金项目9项，省部级等项目近40项。在《管理世界》、《新华文摘》、Management&Organization Rewview等国内外权威期刊上发表论文280多篇；出版专著12部，译著4部；编著教材5部，先后获国家级优秀教学成果奖和教育部中国高校人文社会科学优秀成果奖二等奖、浙江省科学技术奖等省部级奖励10多项。
严进，应用心理学博士，浙江大学管理学院副教授，硕士生导师。中国心理学会工业心理学专业委员会秘书。曾受国家留学基金中国一哈佛博士后项目资助在哈佛大学从事博士后研究，先后赴香港科技大学、波士顿大学、荷兰自由大学等多所高校进行交流访问。2008-2009年在国家发展改革委员会西部司经济发展处挂职工作，2009-2012年任浙江大学管理学院MBA中心副主任。
长期从事行为决策、组织行为等领域的研究和教学工作。入选浙江省“新世纪151人才工程”第三层次，先后主持及参与10多个国家自然基金项目。在Negotiation Journal,International Journal of Psychology、《南开管理评论》、《心理学报》、《心理科学》、《应用心理学》等学术杂志上发表多篇学术论文。曾获得教育部中国高校人文社会科学优秀成果奖二等奖（管理学类）。

作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇管理沟通理念与策略
第1章绪论2
1.1引题：一天工作的“流水账”2
案例1-1一个典型的早晨3
1.2管理与沟通3
1.3管理沟通的内涵与要素5
1.4管理沟通的作用7
1.5管理沟通过程8
1.6管理沟通的本质：换位思考10
情境分析52型飞机的悲剧13
总结14
讨论题15
案例1-2钢铁公司人事制度改革15
第2章沟通客体策略18
2.1引题：“拉郎配”的故事18
案例2-1电信公司的账单事件18
2.2客体导向沟通的意义19
2.3沟通对象的特点分析21
2.4激发受众兴趣24
2.5受众类型分析和策略选择26
2.6受众分析专题：与下属的沟通31
2.7客体分析专题：与上司沟通36
情境模拟训练44
总结45
讨论题46
自我认知风格测试47
案例2-2与上司沟通：令王安特头痛的上司49
案例2-3与下属沟通：对吴经理该怎么办50
附录2A用礼貌语言来请求的30种方法50
第3章沟通主体策略54
3.1引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》54
沟通启示观心证道，在于自我54
3.2沟通主体策略的两个基本问题55
3.3目标和策略的确定57
3.4自我沟通的作用与过程60
3.5自我沟通的艺术62
3.6自我沟通媒介——自我暗示71
情境模拟训练72
总结73
讨论题74
自我技能测试75
案例3-1潮汐的转变76
案例3-2华为的冬天（任正非演讲节选）77
第4章沟通信息策略80
4.1引题：禅理小故事80
案例4-1找他人会谈80
4.2信息组织策略81
4.3信息表达策略85
4.4导向定位策略90
4.5情感尊重策略94
情境模拟训练联合化学公司99
总结101
讨论题101
自我技能测试102
案例4-2我输给了保险推销员103
第二篇基于个体的管理沟通
第5章笔头沟通技能106
5.1引题：创造性的商务写作106
案例5-1联邦快递的发展背景106
5.2笔头沟通的作用和类型108
5.3受众导向的文字组织原则109
5.4笔头沟通的语言组织技能111
5.5笔头沟通的写作过程112
5.6报告的书写114
5.7如何起草公司年度工作报告121
5.8英文信件的写作123
情境模拟训练笔头沟通练习125
总结127
讨论题128
案例5-2李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话129
第6章面谈技能134
6.1引题：面谈的魅力134
案例6-1罗芸的难题134
6.2面谈的概念和性质135
6.3面谈的计划136
6.4面谈的实施141
6.5常见的面谈类型和面谈技巧145
6.6管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划149
情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈151
总结152
讨论题153
自我技能测试面谈技能的自我检查154
案例6-2另谋他就还是据理力谏154
第7章倾听技能157
7.1引题：有关倾听的小故事157
案例7-1一次心理咨询157
7.2什么是倾听159
7.3倾听的重要性160
7.4倾听的过程162
7.5倾听中的障碍163
7.6积极倾听技能167
7.7倾听技能要点173
情境模拟训练积极倾听175
总结175
讨论题176
自我技能测试倾听技能测验表176
案例7-2被拒绝的计划177
第8章演讲与辅助手段179
8.1引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话179
案例8-1文化问题179
8.2演讲准备182
8.3演讲的语言结构185
8.4演讲的心理技能187
8.5演讲中的非语言技巧190
8.6有效地利用视听辅助手段194
情境模拟训练198
总结198
讨论题199
自我技能测试演讲技能自我评估调查表200
第三篇基于组织的管理沟通
第9章沟通环境与策略204
9.1引题：致命的误解204
案例9-1联想纪实：公司不是我的家205
9.2外部沟通环境分析的必要性207
9.3外部沟通环境因素与策略209
9.4技术环境与管理沟通策略213
9.5内部沟通环境分析的必要性217
9.6内部沟通环境的障碍分析218
9.7内部信息控制和沟通策略220
9.8组织内部沟通渠道网络223
情境模拟训练沟通障碍的消解228
总结229
讨论题229
案例9-2部门重组带来的沟通之痛230
案例9-3巨人大厦“倒塌”的催化剂232
第10章会议组织与沟通234
10.1引题：袋鼠与笼子234
案例10-1一次创意激发讨论会234
10.2会议的含义与特征236
10.3群体沟通的优缺点237
10.4影响群体沟通的因素239
10.5会议筹备243
10.6会议组织250
情境模拟训练人员选拔会议259
总结259
讨论题260
自我技能测试261
案例10-2城市合作银行261
第11章危机沟通264
11.1引题：三株死于谁手264
案例11-1“泰诺危机”的启示264
11.2危机的基本概念266
11.3危机的类型266
11.4危机的识别与预防270
11.5危机沟通273
11.6危机管理277
案例剖析正反案例对比281
总结288
讨论题289
案例11-2三鹿之死289
第12章跨文化沟通293
12.1引题：有的放矢293
案例12-1跨文化管理关键在沟通293
12.2什么是文化295
12.3文化维度的差异296
12.4跨文化沟通305
总结313
讨论题314
自我技能测试314
案例12-2麦道公司在上海318
附录12A自我测试题参考答案320
附录321
参考文献328