旅游市场营销

旅游市场营销学作为一门独立的学科，是在市场营销学的基础上发展而来的。20世纪初发源于美国的市场营销学，是一门研究企业营销活动和行为及其基本规律，集系统性、操作性、哲理性、艺术性于一体的新兴学科。而旅游市场营销学则将市场营销学的研究成果与旅游企业的经营特点相结合，发展沿革至今，指导和推动着旅游市场经济的发展。 从职业教育发展要求和旅游业发展形势看，一方面，到2010年，高等职业教育年招生规模占高等教育招生规模的一半以上，职业教育将成为我国教育体系中至关重要的组成部分；另一方面，旅游业的蓬勃发展，以及旅游业在解决就业尤其是在解决女性、年轻人和农村及边远地区弱势人群就业的独特作用，使发展旅游业必将得到各级政府的大力支持，进而必将推动旅游职业教育的迅速发展。 从教材编写的角度看，2005年10月发布的《国务院关于大力开展职业教育的决定》至少传递了两个信息：一是职业教育改革应该以就业为导向，因此教材的编写应该强调实践技能的培养；二是职业教育是全面提高国民素质的重要途径，在突出实践技能的同时，职业教育还应该加强能力尤其是思考问题的能力的培养。 鉴于此，本教材立足培养旅游职业人才，在编写体例上进行创新，既包括理论基础知识的学习，也强调实践操作的训练和练习，多方位与高职学生的思维特点和实际水平对接，力求形象化、生活化，以便更好地满足高职教育教学互动的要求。

第一章  导论   第一节  旅游市场营销概述 一、市场与市场营销 二、旅游市场营销   第二节  市场营销观念 一、生产观念 二、产品观念 三、销售观念 四、营销观念 五、社会营销观念   第三节  旅游市场营销的服务特征 一、顾客导向 二、服务营销的特征 三、服务企业管理战略 第二章  旅游市场营销环境   第一节  旅游市场营销的微观环境 一、本公司 二、供应商 三、营销中介 四、顾客 五、竞争因素 六、公众   第二节  旅游市场营销的宏观环境 一、人口统计因素 二、经济因素 三、自然地理因素 四、技术因素 五、政治法律因素 六、社会文化因素   第三节  相互联系的环境因素     一、环境扫描     二、使用营销环境信息 第三章  旅游市场营销信息系统与营销调研   第一节  旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息概念及构成 二、旅游市场营销信息系统概念及构成   第二节  旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研的概念 二、旅游市场营销调研类型和内容 三、旅游市场营销调研程序 四、旅游市场营销的调研方法与技术 第四章  旅游市场需求分析   第一节  旅游者购买行为 一、旅游者购买行为概念 二、旅游者购买行为模式 三、影响旅游者购买行为的特征 四、旅游者购买决策过程   第二节  组织机构旅游购买行为 一、组织机构旅游购买的类型和特点 二、组织机构购买过程的参与者 三、对组织机构购买者的主要影响因素 四、组织机构的旅游购买过程 第五章  市场细分、目标市场选择和市场定位   第一节  市场与市场细分 一、市场 二、市场细分   第二节  旅游目标市场选择   一、评估细分市场    二、选择细分市场   三、选择市场覆盖策略   第三节  旅游市场定位   一、定位策略    二、选择和实施定位策略    三、产品差异   …… 第六章  旅游产品策略 第七章  旅游产品定价策略 第八章  旅游产品分销渠道策略 第九章  旅游产品促销策略 第十章  旅游内部营销 第十一章  旅游电子营销 第十二章  旅游市场营销管理 参考文献