C2C电子商务创业教程

随着网络的普及二电子商务产业链的完
善 网络购物已进入百姓生活；呈现出巨大的
巾场规模和发展前景 同购孕育着巨大商机’
你有网上店铺吗?
你对网上店铺的经营成果满意吗?
本书将带你走入电子商务新天地 为你提
供网上创业开店经营的最佳指导。全书共十七
篇 包括 行业分析、‘前期准备’、开
店墓础’、‘网店管理’、‘网店进阶技
术’、店铺推广’、‘增值眼务”．‘客户
及品牌管理、“交易安全”、‘纠纷处理”
和‘其他版块和功能’等内容；覆盖了现有淘
宝平台上所有重要的功能；并且其日文相配的
编排方式 让读者可以在轻松阅读的氛围中学
习最实用的同上创业技能。
本书为海宝网培训教材 适用于包括自主
创业者、大专院校电子商务专业学生．企业电
子商务从业者在内的所有立志在海宝网上成功
创业的人上。

第1篇 江湖风云――网商的行业背景以及发展前景
第1课时 电子商务模式及C2C简介/2
1.1 何谓电子商务/2
1.2 简述B2B、C2C和B2C模式/2
1.3 C2C网购市场的优势及社会影响/5
1.4 C2C网购市场的未来潜力/7
第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台/8
2.1 走进网店/8
2.2 淘宝网店铺页面及应用/10
2.3 淘宝成功必备素质/15
第2篇 初涉江湖――网上开店的前期准备
第3课时 硬件的准备/20
3.1 电脑/20
3.2 数码相机/21
3.3 打印机和扫描仪/23
第4课时 “软件”的准备/26
4.1 物流的概念/26
4.2 选择支付方式/27
4.3 账户安全性考虑/27
4.4 专业知识/30
4.5 网络主要购物人群/31
4.6 你适合这个行业吗/31
4.7 最后的准备/32
第5课时 店铺的定位/34
5.1 找到你的优势/34
5.2 制定你的策略/35
5.3 进货渠道/37
5.4 货品选择/39
5.5 定价的技巧/40
第3篇 网店开张的基本知识
第6课时 注册开店的流程/44
6.1 淘宝店铺实名认证/46
6.2 发布宝贝/54
6.3 推荐宝贝/56
第7课时 正式开店/58
7.1 起店名有讲究/58
7.2 宝贝图片拍摄/59
7.3 店铺管理/61
7.4 阿里旺旺/67
7.5 安全的支付宝/68
7.6 双方买卖流程简介/69
第8课时 阿里旺旺和淘宝助理/73
8.1 下载阿里旺旺沟通软件/73
8.2 阿里旺旺的各项功能/73
8.3 淘宝助理/76
第4篇 网店管理
第9课时 线上管理“卖家中心”/80
9.1 交易管理/81
9.2 物流管理/83
9.3 宝贝管理/86
9.4 店铺管理/93
9.5 其他操作/99
9.6 软件服务/101
9.7 账号管理/102
9.8 网店管理经验/103
第10课时 线下管理我的淘宝店铺/104
10.1 卖家如何备货/104
10.2 包装与发货/105
10.3 各种宝贝的包装法/110
10.4 各种发货方式应该注意的问题/111
10.5 设置运费/114
10.6 供货商的选择与维护/116
10.7 阶段性财务管理/118
第5篇 炉火纯青――进阶技巧
第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧/122
11.1 宝贝标题/122
11.2 选购摄影器材/123
11.3 玩转你的相机/126
11.4 如何拍出合格的商品图片/129
11.5 分类商品拍摄技巧/133
第12课时 图片的美化及处理技巧/137
12.1 图片处理的基本工具/137
12.2 利用“光影魔术手”对图片进行基本处理/137
12.3 利用“Photoshop”对图片做补充处理/150
第13课时 美化店铺/160
13.1 个性动态店标/160
13.2 宝贝分类模板/162
13.3 漂亮的宝贝描述页面/169
第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺/172
14.1 开通旺铺的意义/174
14.2 旺铺基础应用/175
14.3 使用旺铺装修模块，深度美化/178
第6篇 名震江湖――店铺推广
第15课时 店铺推广技巧/182
15.1 设定好宝贝关键字/182
15.2 论坛/184
15.3 促销活动/185
15.4 人脉关系/186
15.5 友情链接/187
15.6 消费者保障服务/188
15.7 淘宝直通车/189
15.8 钻石展位/195
15.9 淘宝客/198
15.10 店铺营销工具(满就送服务)/202
15.11 套餐营销/205
15.12 限时打折/209
15.13 其他推广/213
第7篇 奇门遁甲――增值服务
第16课时 淘宝的增值服务/216
16.1 服务订购账户充值/218
16.2 分销服务/219
16.3 其他支付方式/221
16.4 视频展示服务/222
16.5 店铺统计服务/224
16.6 试衣间服务/226
第8篇 自成一派――回头客，谁都想要/
第17课时 沟通法则与评价管理/230
17.1 沟通的基本原则/230
17.2 如何与客户谈判/231
17.3 如何引导顾客成交/233
17.4 评价管理/235
17.5 售后服务/237
第18课时 建立自己的网店品牌/239
18.1 品牌意识无处不在/239
18.2 品牌的推广/241
18.3 品牌也需要发展/242
18.4 品牌≠商标/242
第9篇 防微杜渐――重视交易安全
第19课时 会员账户安全/244
19.1 如何防范网络病毒和电脑安全/244
19.2 密码安全不容小视/244
19.3 支付宝数字证书/247
第20课时 会员交易安全/252
20.1 发货是关键/252
20.2 防骗应骗锦囊/252
20.3 防范钓鱼网站/255
第10篇 功德圆满――如何规避与处理交易纠纷
第21课时 常见的纠纷种类与分析/260
21.1 商品纠纷/260
21.2 物流纠纷/261
21.3 服务纠纷/263
21.4 预防是根本/264
21.5 处理已经发生的纠纷/276
第22课时 纠纷处理案例分享与小结/281
22.1 纠纷处理经典案例/281
22.2 纠纷处理小结/282
第11篇 一统江湖――淘宝的其他版块和功能
第23课时 淘宝其他版块/286
23.1 天猫/286
23.2 聚划算/286
23.3 电器城/287
23.4 一淘网/288
23.5 嗨淘网/288
23.6 淘宝旅行/289
23.7 购便利/290
第24课时 淘宝其他功能/290
24.1 淘宝论坛/290
24.2 淘宝帮派/291
24.3 淘宝大学/292
24.4 天猫供销平台/292
24.5 手机淘宝/293
24.6 淘宝开放平台/294
24.7 诚信网商志愿者协会/294