电话销售对话脚本设计

《电话销售对话脚本设计》编辑推荐：所有顶尖的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。你觉得你的对话脚本怎么样？它是促进了还是阻碍了你的销售业绩？你知道怎么设计适合你的对话脚本吗？
电话销售顶级讲师舒冰冰老师一本书教你学会对话脚本设计，快速提升电话销售业绩！

所有顶尖的电话销售高手，都必然有一套精心设计的对话脚本。对话脚本的好坏，直接决定着一名电话销售人员的销售业绩，更直接决定着一家企业的销售业绩。《电话销售对话脚本设计》目的就在于帮助电话销售人员学会设计适合自己的对话脚本，快速提高销售业绩。全书分为三篇共十章，即设计原则篇、具体设计篇、实际运用篇。从电话销售的各个流程，如开场白、话题切入、需求挖掘、产品介绍、拒绝处理、成交等具体介绍对话脚本如何设计；针对电话销售人员的真实对话脚本，进行具体优化和设计；提供十大行业的对话脚本模板，方便读者借鉴并设计自己的对话脚本。《电话销售对话脚本设计》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。

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潘岩，8年呼叫中心实战工作经历，具有呼叫中心服务、营销、投诉处理、业务培训以及呼叫中心运营管理方面的丰富实践经历。
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前言一最好的与最坏的都体现在脚本上
前言二选择电话销售，选择高菲
前言三电话销售将迎来更加辉煌的发展
第一篇电话脚本设计原则篇
第一章尊重原则3
第一节保持电话中的基本礼仪4
第二节提升自身的综合素质9
第三节在电话中永远保持积极向上的态度15
第二章互动原则19
第一节互动技巧——同步20
第二节互动技巧——停顿22
第三节互动技巧——提问24
第三章人性原则29
第一节语言的力量30
第二节人性中想赢的力量32
第三节人性中贪婪的力量35
第四节人性中恐惧的力量39
第五节人性中希望的力量42
第二篇电话脚本具体设计篇
第四章开场白脚本设计49
第一节开场白设计要点49
第二节常见的错误开场白52
第三节开场白客户称呼设计56
第四节开场白个人介绍设计59
第五节十种经典的开场白61
第五章切入点脚本设计75
第一节关键理由切入75
第二节关键词切入77
第三节关键价值切入80
第六章产品介绍脚本设计87
第一节独特细节展示88
第二节独特过程展示92
第三节MAN法则和FAB法则95
第四节羊群效应101
第七章客户需求挖掘脚本设计109
第一节四级提问法挖掘客户需求110
第二节车轮战术挖掘客户需求113
第三节揣摩技术挖掘客户需求116
第八章客户异议处理脚本设计121
第一节万能异议处理谋略121
第二节16种常见异议处理125
第九章促成技巧脚本设计181
第一节客户抛出的“绣球”181
第二节把“美人”抱回家183
第三篇电话脚本实际运用篇
第十章十大行业电话销售脚本模板197
第一节银行业销售保险电话销售脚本模板197
第二节电视购物行业“纪念币”电话销售脚本模板202
第三节医药行业电话销售脚本模板208
第四节广告行业电话销售脚本模板210
第五节软件行业电话销售脚本模板213
第六节汽车行业电话销售脚本模板219
第七节金融行业小额贷款电话销售脚本模板221
第八节通信行业电话销售脚本模板222
第九节零售行业电话销售脚本模板224
第十节招聘行业电话销售脚本模板227
后记你为什么卖不出去产品231