道歉的力量--聚文网

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内容简介

善于说“Sorry”，不仅不会降低自己在他人心目中的地位，反而会因此被冠上大度、负责的美誉，并且获得谅解。这就是道歉的力量！作者除了深入的剖析道歉的作用外，更从心理、文化等层面，精辟地分析人们抗拒道歉的原因，并提出解决的正确态度，运用大量的实际案例，论理清晰，让你轻易的掌握道歉学细腻的学问，成为最有智慧的职场高手。

第一章另类的强者哲学 1．强者以道歉挽救颓势 2．上班族以道歉化解矛盾 3．成功人士都懂道歉 4．抗拒道歉自食恶果 5．以柔克刚的道歉威力 6．以退为进的道歉妙用第二章道歉的真工夫 1．道歉切忌乱枪打鸟 2．拉对方站到相同战线 3．道歉的语言适可而止 4．“赞美”让道歉轻松达到目的 5．“自嘲”助你化敌为友 6．坦率认错胜过耍小聪明第三章以道歉赢得上司的赏识 1．把握黄金48小时 2．把“不知道”挂在嘴上是大忌 3．解释要从“情”入手 4．道歉只是解决问题的起点 5．面对上司误解的“沉默道歉” 6．处理上司指责的“积极道歉” 7．切忌掉人道歉的无底洞第四章以道歉强化下属的忠诚 1．一句道歉话化解危机 2．拒不道歉毁了威信 3．莫使道歉变为作秀 4．“倾听”是致歉的真义 5．“关心”使致歉深人人心 6．莫掉人赎罪的陷阱 7．道歉是激励员工的良方第五章以道歉赢回顾客的心 1．随时准备道歉 2．道歉后的行动才是重点 3．化解抱怨靠“柔软攻势” 4．“忍”是惟一的待客之道 5．“幽默”抚平道歉的余伤 6．别踩道歉的地雷区第六章莫因道歉成为受害者 1．莫陷自己于不仁不义 2．分清楚抱歉与内疚 3．道歉要适时适可而止 4．底线内的“先礼后兵” 5．“以毒攻毒”消融恶意

道歉的力量

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