企业资源计划(ERP)与SCM、CRM

企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题,也是电子商务的组成部分,而其中ERP又是核心部分. 本书主要介绍企业资源计划ERP的概念、原理，ERP软件的分销、制造、财务三大功能模块，ERP实施策略、规范及评估，ERP软件的选择、培训与本地化，ERP软件浏览，以及SCM的概念、原理、内容、实施及软件，CRM的概念、原理、内容、实施及软件，ERP与SCM、CRM的关系。本书可供从事ERP,SCM,CRM工作管理人员和计算机应用科技人员使用.

第1章 企业资源计划ERP的概述 1.1 ERP的概念 1.2 ERP的发展 1.3 ERP在我国的应用 1． 引进期 2． 认识期 3． 接受期 第2章 企业资源计划的原理 2.1 物料需求计划的原理 1． 物料需求计划的特点 2． 物料需求计划的计算方法 3． 物料需求计划的输入、处理和输出 2.2 闭式MRP的原理 1． 闭式MRP模式 2． MPS的模拟 3． 能力需求计划 2.3 制造资源计划MRPⅡ的原理 2.4 企业资源计划ERP的原理 1． 应用功能的扩展 2． 应用环境的扩展 3． 应用方法的扩展 4． 应用技术的扩展 5． 应用性能 第3章 ERP软件的功能模块 3.1 预测 1． 预测的作用 2． 预测的处理流程 3． 预测的功能 3.2 订单管理 1． 订单处理流程 2． 订单管理的功能 3.3 销售分析 1． 销售分析的目的 2． 销售分析的流程 3． 销售分析的功能 3.4 采购管理 1． 采购管理的作用 2． 采购业务流程 3． 采购管理的功能 3.5 仓库管理 1． 仓库管理作业 2． 仓库管理的计算机处理 3． 仓库管理模块的功能 3.6 运输管理 1． 运输管理的内容 2． 运输管理模块的功能 3.7 资产维护 1． 资产维护的概念及意义 2． 资产维护的作用 3.8 库存控制 1． 库存类型 2． 库存费用 3． 库存控制 4． 库存控制的功能 3.9 主生产计划 1． 计划的类型和作用 2． 主生产计划的功能 3.10 产品数据管理 1． 产品数据管理的概念 2． 产品数据管理的内容 3.11 物料需求计划 1． 物料需求计划的作用 2． 物料需求计划的功能 3.12 能力需求计划 1． 能力需求计划的作用 2． 能力需求计划的功能 3.13 分销需求计划 1． 分销需求计划的作用 2． 分销需求计划的工作过程 3． 分销需求计划的功能 3.14 车间控制 1． 车间控制的流程 2． 车间作业计划的编制 3.15 产品配置 1． 产品配置的作用 2． 产品配置的过程 3． 产品配置的功能 3.16 流程作业管理 1． 流程作业管理的概念 2． 流程作业管理的功能 3.17 重复生产 1． 重复生产的概念 2． 重复生产的功能 3.18 质量管理 3.19 总帐 1． 总帐的内容 2． 总帐的计算机处理 3． 总帐的功能 3.20 应收帐 1． 应收帐的设立 2． 应收帐业务计算机处理的作用 3． 应收帐的功能 3.21 应付帐 1． 应付帐的设立 2． 应付帐业务计算机处理的作用 3． 应收帐的功能 3.22 工资 1． 工资的组成部分 2． 工资模块的功能 3.23 固定资产 1． 固定资产内容 2． 固定资产核算 3． 固定资产的功能 3.24 现金管理 1． 现金管理的内容 2． 现金管理的作用 3． 现金管理的功能 3.25 成本 1． 成本要素 2． 标准成本 3． 成本功能 3.26 多币制 1． 多币制的内容 2． 多币制的作用 3． 多币制的功能 3.27 人力资源管理 1． 人力资源管理的内容 2． 人力资源管理的功能 第4章 企业资源计划的实施 4.1 实施效益 1． 钱江啤酒厂 2． 联想集团 3． 中国工艺品进出口总公司 4． 一汽大众汽车有限公司 5． 上海施贵宝制药有限公司 6． 杭州制氧机集团公司 7． 上海庄臣有限公司 8． 上海第二机床厂 9． AKZONOBEL公司 10． 宁波卷烟厂 4.2 实施策略 1． 实施策略 2． 实施的实例 3． 实施的关键 4． 实施的条件 5． 实施的方式 4.3 实施问题 1． 缺乏变革的意识 2． 没有扎实的管理基础 3． 实施组织不力 4.4 实施服务 1． ERP软件供应商的角色 2． ERP咨询公司的角色 3． ERP用户的角色 4． ERP的其他角色 5． ERP集成商的角色 4.5 实施规范 1． 关于总帐月结处理流程规范的样本 2． 关于增加零件记录规范的样本 3． 关于库存移动的样本 4． 关于物料清单维护规范的样本 5． 关于制造数据维护规范的样本 4.6 实施评估 1． 评估标准 2． A，B，C，D等级（SPICS） 3． 评估步骤 4． 阶段评估 第5章 ERP软件 5.1 ERP软件的购买 1．商品化软件与专用软件 2．购买ERP软件的决定因素 3．购买ERP软件的步骤 5.2 ERP软件的选择 1．符合ERP标准模式 2．系统的集成度要高 3．满足企业需要的功能 4．国际化的产品 5．开放式的系统 6．用户化工具 7．良好的服务支持 8．版本不断升级 9．足够多的用户群 10．性能价格比好 11．发展前景好的软件商 12．符合投资费用要求 13．界面友好，操作简便 5.3 ERP软件的培训与考核 1．ERP软件的培训 2．CPIM与CIRM的考核 5.4 ERP软件的本地化 1．本地化的要求 2．本地化的方法 5.5 ERP软件平台的选择 1．ERP软件平台的选择 2．ERP软件平台选择的方案 ERP软件在我国的开发 1．我国开发的ERP软件的特点 2．我国ERP软件开发中的问题 第6章 ERP软件的浏览 6.1 Oracle Application 系统 1． Oracle公司 2． Oracle Application系统的特点 3． Oracle Application系统模块 6.2 MFG/PRO系统 1． QAD公司 2． MFG/PRO系统特点 3． MFG/PRO系统模块 6.3 博科公司企业资源管理软件 1． 系统特点 2． 运行环境 3． 功能模块 4． 功能说明 第7章 供应链管理SCM 7.1 SCM的概述 1．供应链的产生 2．供应链的流通过程 3．供应链的类型 4．供应链管理（SCM） 7.2 SCM的效益 7.3 SCM的原理 1．SCM的7则原则 2．战略合作伙伴关系 3．双赢原理 4．拉式供应链 7.4 SCM的功能 1．初期的SCM的功能 2．集成的SCM功能 7.5 SCM的实施 1．确定SCM的战略目标 2．组建实施推进团队 3．选择合作伙伴 4．组建供应链 5．SCM的设计 6．SCM软件的运行 7.6 SCM的软件 1．SAP公司的SCM软件SAP SCOPE 第8章 客户关系管理CRM 8.1 CRM的概述 1．CRM的产生 2．CRM的概念 8.2 CRM的作用 1．开拓市场 2．吸引客户 3．减少了销售环节 4．降低了销售成本 5．提高了企业的运行效率 6．加强了各部门的协调 7．提高员工工作的有效性 8.3 CRM的原理 1．重视客户价值 2．应用“一对一”的理论 3．定位客户类型 4．推行拉式模式 8.4 CRM的内容 1．销售自动化 2．营销自动化 3．客户服务与支持 4．商务智能 8.5 CRM的实施 1．CRM应用的条件 2．CRM的实施 3．CRM实施成功的因素 8.6 CRM的软件 1．Siebel System 2．Oracle CRM系统 3．CRM软件在中国的应用 第9章 ERP与SCM、CRM 9.1 ERP与SCM的集成 9.2 ERP与CRM的集成 1．数据的同步更新 2．业务流程的集成 附录： ERP、CRM、SCM常用术语中英文对照表 参考文献。