销售人员电话沟通技巧--聚文网

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编辑推荐

本书告诉销售人员通过掌握必要的方式、流程、技巧，可以创建更舒适的谈话氛围，从而消除潜在客户的抵触情绪，赢得合作机会。

内容简介

通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。

第1篇聪明打电话的概念
第1章电话销售对发掘潜在销售机会必不可少
第2篇打电话前的准备
第2章创造可能的价值主张
第3章电话销售之前的信息收集
第4章利用社交工程收集资料
第5章确定电话销售的目标
第6章打电话前的好建议
第3篇如何打销售电话
第7章电话留言
第8章如何应对电话接听员、接待员和助理
第9章开场白：规避令对方产生抵触情绪的言词
第10章以开场白激发兴趣
第11章应对电话销售中的抵触情绪
第12章电话销售中提问的技巧
第13章问题的更重要一面――倾听
第14章提出下一步行动建议
第15章获得下一步行动的承诺
第16章结束通话并启动下一步行动
第4篇电话销售技巧整合
第17章如何实现有效的电话沟通
第18章保持斗志
第19章更多电话销售的成功技巧
第20章电话销售案例分析

销售人员电话沟通技巧

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