Part1 Front Office Service前台服务
Unit 1客房预订1
Unit 2客房预订2
Unit 3取消预订
Unit 4入住登记
Unit 5礼宾服务1
Unit 6礼宾服务2
Unit 7 礼宾服务3
Unit 8取送行李1
Unit 9 取送行李2
Uuit 10存放行李
Unit 11说明设施的位置
Unit 12失物招领
Unit 13客诉抱怨1
Unit 14客诉抱怨2
Unit 15问讯服务
Unit 16结账退房1
Unit 17结账退房2
Part 2 Housekeeping客房服务
Unit 18常用表达
Unit 19唤醒服务
Unit 20收拾房间
Unit 21换房或续住
Unit 22楼层服务
Unit 23洗衣服务
Unit 24客诉抱怨
Unit 25送餐服务1
Unit 26送餐服务2
Unit 27维修服务
Unit 28电话服务
Unit 29其他（特殊）服务1
Unit 30其他（特殊）服务2
part 3 Food and beverage餐饮服务台
Unit 31餐位预订
Unit 32迎客服务
Unit 33点菜服务
Unit 34上菜服务
Unit 35席间服务
Unit 36处理投诉1
Unit 37处理投诉2
……
Part 4 Health and Recreation康乐休闲区
Part 5 Business Center商务中心
Part6 Appendix 附录
