企业公共关系案例解析

本文将企业公共关系知识体系分为5个板块，分别是公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系活动、公共关系危机管理及公共关系前沿。每个板块根据重要及核心知识点进行多案例的展示。其中，每个知识点有一个主案例和两个辅案例，同时增加延伸阅读，很后提出案例思考问题。每一节很后都有推荐阅读部分，帮助读者课后阅读和了解更多相关参考资料。

樊帅，湖北武汉人，先后就读于武汉大学和华中科技大学，获管理学博士学位，现为中南财经政法大学工商管理学院市场营销专业教师，硕士生导师。主要研究方向是企业社会责任、善因营销、企业非市场战略、动态竞争等。近年来，主持并参与多项重量、省部级科研及教学课题，在及重要核心期刊上发表中、英文论文40余篇，出版教材3部，专著2部，并积极参与企业管理咨询等社会服务工作。

第1章公共关系主体1
1.1经济组织1
1.1.1本节知识点1
1.1.2分析案例4
1.1.3阅读案例9
1.2政府组织15
1.2.1本节知识点15
1.2.2分析案例19
1.2.3阅读案例24
1.3文化组织35
1.3.1本节知识点35
1.3.2分析案例36
1.3.3阅读案例44
1.4专业机构51
1.4.1本节知识点51
1.4.2分析案例54
1.4.3阅读案例63
第2章公共关系客体71
2.1员工公众71
2.1.1本节知识点71
2.1.2分析案例74
2.1.3阅读案例81
2.2消费者公众86
2.2.1本节知识点86
2.2.2分析案例90
2.2.3阅读案例95
2.3媒体公众100
2.3.1本节知识点100
2.3.2分析案例103
2.3.3阅读案例111
2.4社区公众116
2.4.1本节知识点116
2.4.2分析案例118
2.4.3阅读案例123
2.5其他利益者128
2.5.1本节知识点128
2.5.2分析案例132
2.5.3阅读案例138
第3章公共关系活动147
3.1公共关系策划概述147
3.1.1本节知识点147
3.1.2分析案例148
3.1.3阅读案例154
3.2公共关系策划流程160
3.2.1本节知识点160
3.2.2分析案例161
3.2.3阅读案例168
3.3公共关系策划方法175
3.3.1本节知识点175
3.3.2分析案例176
3.3.3阅读案例198
3.4公共关系专题活动207
3.4.1本节知识点207
3.4.2分析案例——庆典活动209
3.4.3阅读案例——庆典活动220
3.4.4分析案例——赞助活动228
3.4.5阅读案例——赞助活动239
第4章危机公关／243
4.1公司整体危机公关243
4.1.1本节知识点243
4.1.2分析案例247
4.1.3阅读案例257
4.2产品质量危机公关270
4.2.1本节知识点270
4.2.2分析案例273
4.2.3阅读案例280
4.3媒体危机公关290
4.3.1本节知识点290
4.3.2分析案例292
4.3.3阅读案例301
4.4政府危机公关308
4.4.1本节知识点308
4.4.2分析案例310
4.4.3阅读案例322
4.5竞争者危机公关333
4.5.1本节知识点333
4.5.2分析案例335
4.5.3阅读案例344
4.6意外事件危机公关353
4.6.1本节知识点353
4.6.2分析案例356
4.6.3阅读案例364
第5章公关前沿380
5.1新媒体公关380
5.1.1本节知识点380
5.1.2分析案例——事件公关383
5.1.3阅读案例——事件公关392
5.1.4分析案例——实时化公关399
5.1.5阅读案例——实时化公关405
5.2绿色公关411
5.2.1本节知识点411
5.2.2分析案例——开发型公关策略412
5.2.3阅读案例——开发型公关策略418
5.2.4分析案例——预防型公关策略425
5.2.5阅读案例——预防型公关策略430
5.2.6分析案例——补救型公关策略436
5.2.7阅读案例——补救型公关策略444