管理信息系统(原书第13版)

本书全面系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的最新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、宏观及应用的视角来剖析管理信息系统。实用性强，备有大量案例，非常有利于企业各类人员对管理信息系统形成统一的认识。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。

Contents目录 译者序 前  言 第一部分  组织、管理与网络化企业 第1章  当今全球商业中的信息系统/2 开篇案例  缩短迪士尼世界的排队时间：技术来拯救/2 1.1  当今商业中信息系统扮演的角色/4 1.2  信息系统的各种观点/11 1.3  信息系统的现代方法/21 学习跟踪模块/22 本章小结/22 关键术语/23 复习题/24 讨论题/24 MIS练习题/24 应用案例  电子病例能否拯救卫生保健行业/25 第2章  全球电子商务与合作/29 开篇案例  特鲁斯（Telus）拥抱社会化学习/29 2.1  企业流程和信息系统/31 2.2  信息系统的类型/32 2.3  合作系统和社会化商务的系统/43 2.4  企业中的信息系统职能/51 学习跟踪模块/52 本章小结/52 关键术语/53 复习题/54 讨论题/54 MIS练习题/54 应用案例  企业应该拥抱社会化商务吗/55 第3章  信息系统、组织与战略/59 开篇案例  西尔斯这次的技术战略能成功吗/59 3.1  组织与信息系统/61 3.2  信息系统如何影响组织及商业公司/67 3.3  利用信息系统实现竞争优势/70 3.4  利用信息系统获得竞争优势：管理问题/83 学习跟踪模块/84 本章小结/85 关键术语/85 复习题/86 讨论题/86 MIS练习题/87 应用案例  这个书店还有救吗/87 第4章  信息系统中的商业伦理和社会问题/91 开篇案例  行为定位：你的隐私成为目标/91 4.1  认识和信息系统有关的商业伦理与社会问题/93 4.2  信息社会的商业伦理/97 4.3  信息系统的商业伦理维度 /99 学习跟踪模块/116 本章小结/116 关键术语/117 复习题/117 讨论题/118 MIS练习题/118 应用案例  脸谱网：这是钱的问题/119 第二部分  信息技术基础设施 第5章  IT基础设施与新兴技术/124 开篇案例  美国军方重铸其IT基础设施/124 5.1  IT基础设施/126 5.2  基础设施的构成/134 5.3  当前硬件平台发展趋势/137 5.4  当前软件平台的发展趋势/145 5.5  管理问题/151 学习跟踪模块/153 本章小结/153 关键术语/154 复习题/155 讨论题/155 MIS练习题/156 应用案例  企业应当转向云计算吗/157 第6章  商务智能基础：数据库与信息管理/160 开篇案例  秘鲁信贷银行对数据管理的改善/160 6.1  传统文件环境下的数据管理/162 6.2  使用数据库管理数据/164 6.3  利用数据库提高企业绩效和决策能力/172 6.4  管理数据资源/182 学习跟踪模块/183 本章小结/184 关键术语/185 复习题/185 讨论题/186 MIS练习题/186 应用案例  通过数据库了解客户需求/187 第7章  通信、互联网和无线技术/191 开篇案例  RFID和无线技术使大陆集团的轮胎生产加速/191 7.1  当今商业世界里的通信和互联网/193 7.2  通信网络/197 7.3  全球互联网/199 7.4  无线网络革命/215 学习跟踪模块/220 本章小结/220 关键术语/221 复习题/222 讨论题/222 MIS练习题/223 应用案例  苹果、谷歌和微软争夺用户的互联网经验/223 第8章  信息系统安全/227 开篇案例  小心“领英”网站/227 8.1  系统漏洞和被滥用/229 8.2  安全与控制的商业价值/240 8.3  安全与控制基本框架的建立/242 8.4  保护信息资源的技术和工具/246 学习跟踪模块/255 本章小结/255 关键术语/255 复习题/256 讨论题/257 MIS练习题/257 应用案例  索尼事件——全球最大的数据泄露案/258 第三部分  数字化时代的关键系统应用 第9章  实现最优化运营，提升客户亲密度：企业系统/264 开篇案例  技术帮助NVIDIA预测未来/264 9.1  企业系统/266 9.2  供应链管理系统/268 9.3  客户关系管理系统/275 9.4  企业应用系统：新的机会和挑战/280 学习跟踪模块/284 本章小结/284 关键术语/285 复习题/285 讨论题/285 MIS练习题/286 应用案例  新的ERP系统点亮Summit Electric/286 第10章  电子商务：数字化市场、数字化产品/290 开篇案例  Groupon的商业模式：社会化和本地化/290 10.1  电子商务和互联网/292 10.2  电子商务：商业和技术/299 10.3  移动数字平台和移动商务/316 10.4  构建电子商务/318 学习跟踪模块/321 本章小结/321 关键术语/322 复习题/323 讨论题/323 MIS练习题/323 应用案例  收费还是不收费：Zagat的困境/324 第11章  管理知识/327 开篇案例  虚拟药品研发/327 11.1  知识管理前景/329 11.2  企业级的知识管理系统/333 11.3  知识工作系统/337 11.4  智能技术/342 学习跟踪模块/349 本章小结/349 关键术语/350 复习题/350 讨论题/351 MIS练习题/351 应用案例  IBM的“沃森”：计算机能代替人类吗/352 第12章  增强决策能力/355 开篇案例  点球成金：数据驱动的美式橄榄球/355 12.1  决策和信息系统/357 12.2  企业商务智能/362 12.3  商务智能组成/368 学习跟踪模块/374 本章小结/374 关键术语/375 复习题/375 讨论题/376 MIS练习题/376 应用案例  Zynga以商务智能取胜/377 第四部分  建设与管理系统 第13章  建设信息系统/382 开篇案例  新的系统和业务流程使MoneyGram恰到好处/382 13.1  系统作为有计划的组织变革/384 13.2  系统开发概述/388 13.3  构建信息系统可选用的方法/397 13.4  面向数字化企业的应用开发/402 学习跟踪模块/405 本章小结/405 关键术语/406 复习题/407 讨论题/407 MIS练习题/408 应用案例  Honam石化寻求更好的管理报告/409 第14章  管理项目/412 开篇案例  Nu Skin集团的新人力资源系统项目以人为本/412 14.1  项目管理的重要性/414 14.2  项目选择/417 14.3  建立信息系统的商业价值/420 14.4  管理项目风险/422 学习跟踪模块/429 本章小结/429 关键术语/430 复习题/431 讨论题/431 MIS练习题/431 应用案例  NYCAPS和CityTime：关于两个纽约市IS项目的故事/432 参考文献/435

Preface前言今天商学院的学生都渴望深入了解商业公司是如何应用信息技术和系统来实现公司的目标的，本书就是为帮助这些学生而写的。信息系统已经是一个非常重要的工具，它被公司广泛采用，并获得卓越的运营、研发新产品和服务、改善决策等好处，从而获取竞争优势。在本书中，学生们将会发现那些被现代企业广泛使用的最具前沿性的综合的信息系统概貌。当公司在面试招聘新员工时，其通常寻找和聘用那些知晓如何使用信息系统和技术来实现公司经济价值的学生。不管你的专业是会计、财务、管理、运营、市场营销还是信息系统，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯有很好的价值。 新版书有哪些新内容时效性本书第13版的特点是采用了全新的或开放的或封闭的或互动的学习案例，其中文字、图形、表格和案例均已更新至2012年11月的行业和MIS研究的最新成果。 新的特点拓展了每章的开篇案例，更新了案例的思考题。 学习跟踪。 新的内容主题社会化商务：全面引入了社会化商务概念，在第2章介绍了这个概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了电子商务中的社会化网络以及企业（公司内部）的社会化网络。 大数据：重新改写了第6章关于数据库和信息管理的内容，对大数据，以及新的数据管理技术，包括Hadoop、内存计算、非关系型数据库、分析平台等做了详细介绍。 云计算：拓展和更新了第5章的云计算（IT基础设施），更具体详细地介绍了各种云服务的类别、私有云、公有云、混合云、管理云服务等，并以亚马逊的云服务作为本章末尾的新案例。在第6章（云中的数据库）、第8章（云安全）、第9章（基于云的客户关系管理）、第13章（基于云的系统开发和基于组件的开发）等部分均涉及了云计算。 商业伦理和社会问题：围绕着快速发展的移动平台，出现了一系列的商业伦理和社会问题，包括隐私、专利、版权、行为、手机跟踪、数据质量、法定诉讼程序以及生活质量等，对第4章（商业伦理与社会问题）中的相关社会与商业伦理问题进行了拓展和更新。 社会化图片（social graph）社会化营销（social marketing）社会化搜索（social search）社会化CRM（social CRM）IT与自带设备（BYOD）的消费化（consumerization of IT and BYOD）移动设备管理（mobile device management）移动应用开发（mobile application development）自适应页面设计（responsive Web design）网络寄存空间（cyberlockers）业务深度分析的内容拓展（expanded coverage of business analytics）机器学习（machine learning）Windows 8、Android、iOS与Chrome操作系统（Windows 8,Android,iOS,and Chrome operating systems）AppsHTML5IPv6微博（microblogging）多点触控界面（multitouch interface）Siri软件定义网络（software-defined networking）平板电脑（tablet computers）3D打印（3-D printing）在MIS中有哪些是新的有丰富的新内容！事实上，一个崭新的世界正在运用新技术来管理和组织各种业务，正是这些使得MIS成为最激动人心的管理和业务（第1章更为详细地描述了这些变化）。持续的信息技术创新潮流正在改变着传统的商业世界，云计算的出现、基于手机的移动数据业务平台的崛起、平板电脑、超级本，特别是管理人员使用社会化网络去实现业务目标等均是IT创新的典型例子。大多数这些变革仅仅发生在最近几年。这些创新让一些企业家和具有创新精神的公司创造了许多新产品和新服务，开辟出了新的业务模式，进而改变着日常的业务行为。当新的业务如雨后春笋般成长的时候，不可避免地一些旧的业务，甚至是一些行业也正在被颠覆。 例如，像iTunes和亚马逊等基于云存储服务的在线内容商店的快速发展，受到了成千上万的更青睐于手机和平板电脑作为媒介中心的消费者的偏爱，已经彻底地改变了音乐分销、电视以及基于诸如CD和DVD等物理磁盘上的电影分销的商业模式。通过互联网基于云的内容传播也正开始挑战基于电缆网络传输的电视业务。 随着传统经济的不断衰退，电子商务方兴未艾，在2012年创造了3620多亿美元的销售总额，预计到2016年，总销售额将突破5420亿美元。随着美国1.22亿网民使用手机上网，通过短短的几年时间，在2012年移动商务已经增长到300亿美元，并且每年还在以两位数的百分率继续增长。2011年，尽管经济仍处于衰退期中，亚马逊的销售额增加了41％，传统零售业的增长仅为5％。电子商务正在改变着公司的产品设计、产品生产和交货以及售后服务。电子商务已经重新创造了它自己，并将传统的市场营销和广告行业弄了个底朝天，将大多数传媒和内容公司逼到了墙角。Facebook和其他社交网站，如YouTube、Twitter和Tumblr，以及新的图形化社交网站如Pinterest等，将21世纪电子商务的崭新面貌呈现给了大家。它们销售各种服务，而通常我们谈起电子商务的时候，我们会情不自禁地认为它们销售的是有形的产品。在对电子商务的这种固化了的认知依然十分顽强，并且美国网络零售增长最快的时候，随之出现的是基于服务销售而非产品销售的全新的价值流。这才是电子商务的服务模式。信息系统和技术是这种全新的基于服务的电子商务的基础。 同样，商业公司的管理也已发生改变：随着新的智能手机、高速无线Wi-Fi网络、无线笔记本电脑和平板电脑的广泛使用，在遥远的地方正赶着路的销售人员离他们经理的询问和监督也仅是几秒钟的距离，远行的管理者们与他们的下属依然保持着直接的、通畅的联系。随着企业范围的信息系统的应用，拥有越来越丰富的数据意味着管理者们不再一头雾水地去操作，相反，他们可以即时地在线获取精准的重要信息来进行正确的实时决策。除了公共网站，个人的社交网络、维基和微博等正在成为公司交流、合作和信息共享的重要工具。 第13版：MIS课程的综合解决方案本书一开始就已经明确定位为适应于全世界的MIS课程。这一版将继续其权威性，当然也将会具有更多的个性化、灵活性，以满足不同院校和讲师的需求。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材以及在网络上提供的非常丰富的补充资料。 本书共有14章，许多实践性的项目案例覆盖了MIS的各个基本主题，还有视频学习案例和指导性视频学习材料作为本教材的重要组成部分：30个视频学习案例（每章两个），再加上许多指导性学习视频，展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都是非常重要的。 另外，对想就某些感兴趣的主题做深入研究的学生和教师来说，在线的40多套“学习跟踪”材料涵盖了各个MIS主题方面更为深入的内容。 核心教材本核心教材利用一个描述、分析信息系统的集成架构来为学生提供关于MIS基本概念的全貌，这个架构告诉我们信息系统由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容中得到了强化。 每章编排每一章均包含下列要素： 通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况，确立这一章的主题和重要性。 根据本教材中所采用的管理、组织与技术模型图（章首图）来分析开篇案例。 一系列学习目标。 一个学习跟踪模块。 复习总结部分，即本章小结。 列出了关键术语，以帮助学生复习概念。 复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。 一系列与本章主题有关的更广泛的讨论题。 一系列MIS练习题。 每章末尾的案例可以让学生们知道实际公司如何使用信息系统，以及怎样应用本章所学的概念。 主要特点在本教材中我们增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容，这些特点和学习工具在下面加以说明。 现实世界的企业案例本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和渡过难关。教材里的案例向学生们展示了具体某个公司如何应用信息系统来达成这些业务目标。在整本教材中我们只用最新的（2012年）商业公司和公共组织案例，以帮助解释每一章中重要的概念。案例涉及的公司或组织均为学生熟知，如星巴克、谷歌、Groupon、Facebook、迪士尼、亚马逊、沃尔玛、欧莱雅和宝洁等。 互动性没有比实际操练更好的学习MIS的方法了。我们提供了各种不同的实践练习项目，学生们可以在现实世界里接触到各种不同的商业场景和数据，可以直接领悟到MIS的全部真谛。这些实践项目将提升学生们投入到激动人心的课题上去的积极性。 互动部分。在每一章中，重新设计了两个简短的案例作为互动性部分用于课堂教学（或者在互联网讨论平台），将有助于激发学生的兴趣和主动性学习。每一个案例都包含案例分析题，这些分析题供课堂讨论、互联网讨论或书面作业所用。 MIS练习题。MIS练习题涉及三类内容：管理决策方面的问题；各种软件的运用练习，如微软的Excel、Access或Web页面、博客创建等工具；开发互联网商务的技能项目。 评估和AACSB评估指导美国精英商学院协会（AACSB）是一个非营利的机构，由教育机构、公司和其他组织组成，该协会主要通过对各大学的商业课程认证的方式来促进商业教育的改善。作为认证活动的一部分，AACSB已经开发出了一个学习保证体系（assurance of learning program，AOL）来确保商学院确实履行其承诺的教学内容。该协会还要求商学院有一个清晰的使命描述、一套连贯的商业课程、明确的学生学习目标，然后还要证明学生确实达到了这些目标。我们在本教材中也尝试去支持AACSB协会的努力，从而鼓励基于评估的教和学。为了确保学生真正在每一章均实现了学习目标，在劳顿的网站上提供了一个内容更广泛的且详尽的评估表格。由于每一个学院均有其差异性，并且有不同的使命和学习目标，因而不能用一份简单的文件满足所有的情形。作者将就有不同使命和评估需求的学院如何使用本教材给客户提供一些建议，请使用邮件联系作者或者接洽你所在地区的Pearson Prentice Hall的销售代表（本书出版商代表）。想要了解更多的有关AACSB学习保证项目，以及本教材如何支持基于评估的学习，请访问本书网址。 个性化和灵活性：新的学习跟踪模块学习跟踪模块的特点是给教师更多的灵活性，让教师来选择既具广度又具深度的课题。这将带领学生更深入地理解MIS的话题、概念和各种辩论，更好地复习硬件、软件、数据库设计、电子通信和其他领域的基本技术概念，提供练习的额外软件指导。第13版还增加了与信息系统专业2012~2018年职业前景相关的新的学习跟踪模块。 关注学生的学习学生的学习是围绕一系列能引起学生关注的研究性问题来组织的，每一章末尾都有复习总结，以及与这些研究型问题有关的复习题。 职业资源劳顿网站的教师资源部分还提供了丰富的职业资源，包括找寻工作指南、如何在数字化的文案里展示商务知识、软件应用技能和互联网技能等。这个文案可以成为简历的一部分，也可以用于申请工作，或者作为教师的学习评估工具。 教学辅助资料图像库图像库在帮助教师营造一堂生动活泼的课堂方面让人印象深刻。为了方便起见，几乎教材中的每一张图表和照片都是按照章节排布的，这些图像和其注解可以很容易地加入到PPT以形成新的报告或添加到现有的报告中。 教师手册教师手册不仅回答了书中的复习题、讨论题、案例分析题等，而且包括一个全面的教学大纲、教学目标、关键术语、授课建议以及互联网资源等。 试题集试题集文件中有对错题、多项选择题、填空题、简答题等，每类试题还按照难易程度划分了不同的级别，并附有参考答案。这套试题集里还包含了符合AACSB学习标准的各种题目。 PPT作者提供了电子彩色PPT，有助于讲解和帮助学生掌握课本中的关键概念。 学习跟踪模块给学生和教师提供了40多个学习跟踪模块，涵盖各个方面的内容。 致谢任何一本著作的出版均包含了许多人的贡献。在此我们要感谢所有编辑们几年来给予我们的鼓励、建议和强有力的支持，感谢Bob Horan对本书修订的指导，以及Karalyn Holland对本书出版项目的管理。 我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者，我们对William Anderson、Megan Miller在本书写作和出版过程中的支持和帮助深表感激，感谢Diana R.Craig在数据库和软件主题方面的支持。 还要特别感谢纽约大学斯特恩商学院的同事们、西伊利诺伊大学的Lawrence Andrew教授、科隆大学的Detlef Schoder教授、圣加伦大学的Walter Brenner教授、格廷根大学的Lutz Kolbe教授、国际管理发展研究所的Donald Marchand教授、斯坦陵布什大学的Daniel Botha教授，感谢他们对本书修订所提的建议。感谢加州大学欧文分校的Ken Kraemer教授、密歇根大学的John King教授十多年来关于信息系统和组织的讨论。一份特殊的纪念献给我多年的朋友和同事——印第安纳大学的Rob Kling教授。我们还要特别感谢所有的评阅者的建议，他们帮助我们完善本教材，这些评阅者如下： Brad Allen,普利茅斯州立大学Anne-Formalarie,普利茅斯州立大学Bin-Gu,得克萨斯州大学奥斯汀分校Essia Hamouda,加州大学河滨分校Kimberly L.Merritt,俄克拉何马基督教大学James W.Miller,多米尼加加州大学Fiona Nah,内布拉斯加林肯大学ThomasSchambach,伊利诺伊州立大学肯尼斯C.劳顿简P.劳顿