销售胜经：销售精英的10项修炼

郑一群编著的《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》归纳总结了销售人员应该学习并掌握的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道。内容涵盖了销售领域的各个方面，让销售人员对于整个销售过程有一个全面、系统、专业的认知，使其明白销售的真功夫所在。培养他们对销售工作的正确理解和热爱，传授其做好销售工作的各种实战方法，为销售人员提供可借鉴的操作模式，帮助销售人员快速参透销售秘诀，激励其成为一名职业销售精英！

《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》由郑一群编著。
    《销售胜经(销售精英的10项修炼新版)》系统地阐述了如何才能把自
己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击
、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合
理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延
伸到销售全程等九个方面，以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和
驾驭顾客的心理直至使自己成为销售精英进行了详细的分析和阐述，以帮
助销售员掌握被无数人证明行之有效的销售技巧和方法，帮助销售员提高
成交率、提升销售业绩，使他们早日步入销售精英的行列。

郑一群，畅销书作者，拥有近十年职场从业经验和多年企业管理经验，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《尽职尽责――如何成为企业不可或缺的金牌员工》《爱上自己的工作》《责任第一》《关键在于态度》《做最好的副手》《快乐工作》等多部员工培训类图书，均被企事业单位选为员工培训教材。获得读者的广泛认可。其中《尽职尽责――如何成为企业不可或缺的金牌员工》一书被评为“2010年十大团购(员工培训)图书”之一。

第一章  销售精英必备的职业修养――先销售自己，再销售商品
  先学会销售你自己／002
  销售员的着装要得体／004
  让自己成为行业里的专家／005
  自信是销售成功的第一秘诀／007
  对销售行业充满热情／009
  带着微笑去销售／011
  拥有优秀的销售口才／014
  有爱心就会有业绩／017
  增强自己的亲和力／019
  名片是销售人员的“脸面”／021
  赢得客户的信任／024
第二章  销售精英必备的销售心态――心态积极，销售无敌
  爱上你的销售工作／028
  心态决定销售的成败／030
  消除销售自卑感／034
  培养积极乐观的销售心态／036
  销售是从被拒绝开始的／039
  克服销售中的恐惧心理／041
  进取心成就你的销售梦想／044
  销售是勇敢者的职业／047
  不断为自己打气加油／049
  野心成就你的梦想／052
第三章  销售精英必备的行动意识――主动出击而不是等待
  主动出击赢得客户／056
  主动收集客户信息／058
  留心身边的潜在客户／060
  积极主动总能赢得机会／062
  用行动创造销售奇迹／064
  目标为行动提供准则／066
  有付出就会有收获／069
  主动激发出客户的需求／071
第四章  销售精英必知的销售理念――客户是销售员的衣食父母
  不断拓展你的人脉关系／074
  感恩客户的抱怨／077
  为客户提供真诚的服务／079
  管理名片就是维系客户／081
  让客户帮你去销售／083
  争辩是销售的大忌／085
  设身处地为客户着想／087
  原谅客户的无心过失／089
  妥善处理客户的抱怨／091
第五章  销售精英必备的心理素质――不抛弃不放弃，销售才会有意义
  勇于面对销售挫折／096
  再试一次就会成功／098
  克服胆怯的心理／100
  销售工作没有什么不可能／102
  开发自身的潜能／105
  不要害怕客户的拒绝／107
  成功者决不会轻易放弃／109
  坚持到底总会成功／111
  不要惧怕失败／114
第六章  销售精英一定要懂心理学――成功销售，攻心为上
  不同性别顾客的购买心理／118
  了解不同年龄段顾客的购买心理／121
  掌控顾客购买的心理动态／125
  利用情感效应去销售／127
  分析顾客拒绝购买的心理动机／130
  学会察言观色／133
  适当对顾客施加压力／135
  抓住顾客的期待心理／137
  利用客户的“权威效应”心理／139
  站在客户的角度想问题／141
第七章  销售精英必知的销售技巧――练就销售技巧，突破销售盲点
  用顾客能听懂的语言交流／146
  掌握有效的提问技巧／148
  不要吝啬对客户的赞美／153
  说服客户因人而异／156
  跟顾客谈他感兴趣的话题／159
  利用幽默的语言打开客户的心扉／161
  善用“借”字诀来销售／164
  学会倾听客户的心声／166
  帮助犹豫不决的客户下决心／169
  让客户对商品有鲜明的印象／171
第八章  销售精英必知的成交策略――抓住时机，快速成交
  消除成交的心理障碍／174
  识别客户的成交信号／176
  留有余地促成交易／180
  学会报价促成交易／181
  做好顾客的购买顾问／182
  五种行之有效的成交技巧／184
第九章  销售精英必知的售后指南――维系客户比销售更重要
  对客户进行必要的跟踪服务／188
  成交并不意味着销售的终结／190
  销售从售后开始／192
  售后服务的原则／193
  开发客户不如维系客户／195
  不可怠慢老客户／197
  与客户保持长期的联系／199
第十章  销售精英必知的回款博弈术――没有回款的销售不叫销售
  没有回款的销售毫无意义／202
  提升自身素质，有效回款／204
  懂得回收账款的技巧／208
  做好回款的日常管理工作／211
  打电话催款有学问／215
  上门催收账款的技巧／220
  利用法律武器追讨账款／224
  催收账款要因人而异／226
  催收账款要因地制宜／232