职场新人必修的9堂礼仪课

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。掌握正确的礼仪可以有效塑造自己的形象，给对方留下专业、敬业、很好不错、有礼的良好印象，从而形成独特的竞争优势。
本书讲述了个人形象、肢体语言、人际交往、日常礼仪、会议礼仪、接待礼仪、新媒体礼仪、沟通技巧、外出礼仪共9堂礼仪课，涵盖职场礼仪的方方面面，是初涉职场的新人进阶为职场达人的推荐课程。

万里红，旅瑞华人，曾在北欧、美国、日本等地进行文化漫游，一直身体力行地传播礼仪之道，尤擅长靠前商务礼仪，其礼仪精髓源于文化碰撞中的感悟，目前全身心投入彩虹人生公益育人事业。曾任上海世博会特聘礼仪专家、中国个性化教育研究院素养教育研究所副所长、靠前商务人员考评委员会专家委员，现任彩虹人生公益礼仪大使、中国形象设计协会礼仪学首席讲师、浙江大学学生紫领人才俱乐部特聘导师、绿色浙江公益大使、美国棕榈滩礼仪学校中国区专享合作伙伴、上海杨浦区侨联第六届委员会海外委员。

前言：先做人，后做事
职场礼仪能力自我测试

第1堂课 管理好你要传递的印象
第一印象是永久的印象
识人先识面
至少要干净
服饰写满社会符号
职场穿衣符码的三大原则
着正装的十大原则
男士商务便装的着装要点
女性如何穿出职场百分百好感度
小贴士：西装挑选要点
测试你自己：仪容仪表是否合格

第2堂课 揭开无声语言的面纱
不要让眼神出卖了你
微笑是新人最好的武器
男人站得挺就会有气场
女性要站出娴静和高雅
不同坐姿折射出不同的心理状态
男人走出力度，女人走出柔美
注意你的手势
小贴士：了解女性体形密码——I形、C形、S形
测试你自己：泄露内心秘密的无声语言

第3堂课建立人际关系的第一步
人际交往的四种安全距离
问候是人际关系的润滑刑
充满自信地介绍自己
介绍他人的规则与顺序
敷衍的握手引起反感
名片是你的微型简历
小贴士：介绍时眼睛的焦点位置
测试你自己：会这样用名片吗?

第4堂课 在公司内的日常礼仪
上班时的礼仪
预计迟到的道歉技巧
外出前和同事打声招呼
出差时也要心系工作
选对时机休假
接受工作指示时勿忘做笔记
汇报工作有讲究
进电梯好比入室
过道里遇见尊者要止步
在休息区也不能过于放松
小贴士：避开职场菜鸟电梯里爱谈工作的雷区
测试你自己：在汇报工作时有过这样的情形吗?

第5堂课 会议礼仪不可小觑
理解会议的目的
会议前要准备详尽
与会者的礼仪与风度
成功主持会议要点
有腔调地发言
做好会议记录
应对不同意见也要有风度
测试你自己：出席会议时的失礼行为

第6堂课 接待礼仪的关键在于自节
接待客人从细节开始
接待来客礼仪
接待客户的方法
让客户有安全感的引领
茶满欺人
确定尊住的方式
让客户难忘的送别方式
小贴士：台上的座次安排
测试你自己：接待客户时的失礼行为

第7堂课 新媒体时代下的礼仪
声音是听得见的态度
电话应对的要点
用心接听电话
拨打电话的要点
选个安静的场所用手机
商务邮件礼仪
发短信要有署名
微信人际关系面面观
情绪不稳不要转发微博
小心“签名”泄露你的个人情绪
Skype、QQ视频会议礼仪
小贴士：邮件的整理规则
测试你自己：在网络上，你会习惯性地这样做吗?

第8堂课 面对不同对象的不同沟通技巧
沟通就是说对和听对
沟通中的说话技巧
带着一颗心去听
关键是提出一个好问题
沟通中赞美的力量
和领导沟通以敬为主
和前辈沟通以礼相待
同事之间相处的六大要点
小贴士：让人产生好感的说话技巧
测试你自己：在与人沟通中你有以下行为吗?

第9堂课 公司外的礼仪
拜访客户从预约开始
在拜访当日的准备工作厦注意事项
新人第一次外出拜访中需注意的细节
新人第一次跟随领导外出就餐的礼仪
饭局千古事，得失寸唇知
新人第一次参加公司组织旅游的礼仪
和同事一起在歌厅的礼仪
参加同事婚礼的礼仪
小贴士：敬酒礼仪
测试你自己：在就餐中你会有这样的举止吗?

附录：职场达人工作手帖大公开
时间管理
顺利开展工作的方法
课题管理
作者简介与观点分享
后记：带着一颗感思的心愉悦地工作