ISO 9000族质量管理标准理论与实务

《ISO 9000族质量管理标准理论与实务》全面、系统地介绍了ISO9000族标准的基本概念、基本理论,突出了对ISO9001:2008标准的理解和运用,以及企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作。《ISO 9000族质量管理标准理论与实务》内容分为ISO9000族标准理论和质量管理体系内部审核操作实务两大部分,共11章。内容主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解和应用、ISO9000:2005标准的术语和运用、ISO9001:2008标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、质量管理体系审核中常见的不合格项、企业内部审核实例等。
《ISO 9000族质量管理标准理论与实务》在编写过程中根据企业质量管理体系的审核操作流程,结合大量的案例,采用流程图和表格,资料丰富,内容通俗易懂,且具有很强的操作性。每章节后安排了技能项目题,以帮助学习者巩固知识、强化技能。
《ISO 9000族质量管理标准理论与实务》可作为髙职院校工商管理专业的专业课教材和其他专业学生内审员考证的辅导教材。《ISO 9000族质量管理标准理论与实务》也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。 

前言
第一章 ISO9000族标准概述
第一节 ISO9000族标准基本知识
第二节 ISO9000族标准的产生与发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第四节 中国采用ISO9000族标准简介
本章技能项目

第二章 八项质量管理原则的理解和应用
第一节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程的方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策
第八节 与供方互利的关系
本章技能项目

第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用
第一节 术语的基本概念
第二节 基本术语的定义与理解
第三节 术语的替代规则
本章技能项目

第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用(一)(GB/T19001-2008,IDT)
第一节 引言
第二节 范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
本章技能项目

第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用(二)(GB/T19001-2008,IDT)
第一节 管理职责
第二节 资源管理
第三节 产品实现
第四节 测量、分析和改进
本章技能项目

第六章 质量管理体系审核概述
第一节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求和特点
本章技能项目

第七章 质量管理体系内部审核实务
第一节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目

第八章 质量管理体系内部审核员
第一节 内部审核员概述
第二节 内部审核组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目

第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
第一节 范围
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
本章技能项目

第十章 审核中常见的不合格项
第一节 质量管理体系审核中常见的不合格项
第二节 管理职责审核中常见的不合格项
第三节 资源管理审核中常见的不合格项
第四节 产品实现审核中常见的不合格项
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项
本章技能项目

第十一章 企业内部审核实例
第一节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核实例

附录
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释
附录B 相关的概念图
参考文献