网络故障现场处理实践

本书突出实用性、针对性、技术性、经典性，举案说“法”、举一反三，使读者迅速了解导致网络故障的原因，掌握分析和排除网络故障的流程，学会诊断分析工具软件的使用。适合于网络管理员和网络爱好者，也可用于计算机网络的辅助教材。

本书既对计算机网络故障进行了综述，又分类整理了大量典型的网络故障案例，包括交换机故障、路由器故障、网卡和网络协议故障、物理和逻辑链路故障和无线网络故障。突出实用性、针对性、技术性、经典性，举案说“法”、举一反三，使读者迅速了解导致网络故障的原因，掌握分析和排除网络故障的流程，学会诊断分析工具软件的使用，从而及时有效地判断故障、定位故障、隔离故障，并很终排除故障。

刘晓辉，衡水学院，继续教育部主任，不错工程师。长期工作在计算机网络教学、实验和管理的靠前线，主持筹建了多个大中型网络工程，担任了多个网络项目的论证、招标和验收的评审专家，参与了多个国家和省级科研课题。在《电脑报》和《中国电脑教育报》等报刊发表技术文章数十篇，出版计算机图书五十余部，并多次再版，代表作有“网管天下”系列、“网管宝典”系列、“Windows命令行”系列、“网络工程师实用教程”系列等。

第1章 计算机网络故障概述 1
1.1 故障主要原因与现象  1
1.1.1 网络链路  1
1.1.2 配置文件和选项  1
1.1.3 网络协议  2
1.1.4 网络服务故障  2
1.2 网络故障排除过程  2
1.2.1 观察故障现象  2
1.2.2 收集故障相关信息  3
1.2.3 经验判断和理论分析  4
1.2.4 列举可能导致故障的原因  4
1.2.5 实施排错方案  4
1.2.6 隔离和排除故障  5
1.2.7 故障排除过程文档化  5
1.3 故障诊断和排除策略  6
1.3.1 分层故障排除法  6
1.3.2 分块故障排除法  8
1.3.3 分段故障排除法  8
1.3.4 替换法  8
1.4 网络拓扑及故障诊断策略  9
1.4.1 星形拓扑及故障诊断策略  9
1.4.2 树形拓扑及故障诊断策略  11
1.4.3 网状拓扑及故障诊断策略  12
1.5 网络故障的诊断与测试工具  14
1.5.1 IP信息查看工具——ipconfig  14
1.5.2 MAC地址解析工具——arp  16
1.5.3 IP网络连通性测试——Ping  18
1.5.4 路径信息提示工具——pathping  24
1.5.5 测试路由路径——tracert  26
1.6 网络故障的诊断与排错  28
1.6.1 链路故障  28
1.6.2 协议故障  30
1.6.3 配置故障  31
1.6.4 服务器故障  32
1.6.5 网络拓扑故障分析  35
第2章 物理链路和逻辑链路故障  37
2.1 物理链路故障概述  37
2.1.1 物理链路故障表现  37
2.1.2 导致物理链路故障的因素  39
2.1.3 链路最长传输距离  40
2.2 链路故障诊断工具  41
2.2.1 MicroScanner2电缆验测仪  41
2.2.2 Fluke Nettool Series II  43
2.2.3 Fluke DTX 44
2.2.4 Fluke FiberInspector Pro  45
2.2.5 Fluke SimpliFiber Pro  45
2.2.6 Fluke LinkRunner Pro  46
2.2.7 Fluke CableIQ  47
2.2.8 简单网络测试仪  47
2.2.9 使用LED指示灯查找故障  48
2.3 双绞线链路故障诊断  48
2.3.1 接线图  49
2.3.2 链路长度  51
2.3.3 衰减  52
2.4 光纤链路故障诊断  53
2.4.1 常见光缆链路故障  53
2.4.2 光缆链路快速测试  53
2.4.3 光缆链路测试  54
2.4.4 光纤断面检查  55
2.4.5 千兆位以太网故障  55
2.5 物理链路故障排除实践  56
2.5.1 双绞线链路故障诊断实践  56
2.5.2 光纤链路故障排除实践  76
2.6 逻辑链路故障  85
2.6.1 逻辑链路故障概述  85
2.6.2 逻辑链路故障诊断与排除  87
第3章 交换机软件和硬件故障  95
3.1 交换机故障诊断概述  95
3.1.1 交换机故障诊断方法  95
3.1.2 交换机故障诊断顺序  97
3.1.3 交换机的硬件组成  99
3.1.4 交换机启动过程和LED状态变化  101
3.1.5 常用故障诊断命令  101
3.1.6 将交换机恢复到出厂设置  105
3.2 交换机故障一般诊断  108
3.2.1 电源故障  108
3.2.2 端口故障  110
3.2.3 接口故障  113
3.2.4 插槽或模块故障  118
3.2.5 背板故障  120
3.2.6 管理引擎故障  121
3.2.7 线卡故障  123
3.2.8 系统故障  124
3.2.9 配置错误  125
3.2.10 其他因素导致的故障  126
3.3 交换机故障诊断与排除实践  127
3.3.1 交换机硬件故障  127
3.3.2 交换机配置故障  147
3.3.3 病毒和广播风暴导致故障  168
3.3.4 密码和软件映像故障  182
3.3.5 其他交换机故障  206
第4章 网卡与网络协议故障  211
4.1 网卡故障  211
4.1.1 网卡故障概述  211
4.1.2 网卡故障的诊断与排除  212
4.2 网络协议故障  225
4.2.1 网络协议故障概述  225
4.2.2 Windows TCP/IP故障的诊断与排除  226
4.2.3 网络协议故障的诊断与排除  231
第5章 路由器故障  241
5.1 路由器故障概述  241
5.1.1 路由器的硬件与寄存器  241
5.1.2 路由器的启动过程  244
5.1.3 路由器故障综述  246
5.1.4 路由器故障诊断  250
5.2 路由器一般故障  253
5.2.1 路由器系统崩溃  253
5.2.2 路由器系统挂起  261
5.2.3 路由器不引导  262
5.2.4 路由器连续或循环启动  263
5.2.5 路由器高CPU占用率  267
5.2.6 路由器内存分配失败  270
5.2.7 路由器丢包  274
5.3 TCP/IP协议故障诊断与排除  275
5.3.1 诊断TCP/IP协议故障
的工具  275
5.3.2 缩小故障域  279
5.3.3 解决本地连接故障  279
5.3.4 解决物理连接故障  281
5.3.5 解决IP连通性和路由故障  281
5.4 路由器故障诊断与排除实践  283
5.4.1 路由器接口故障  283
5.4.2 路由器内存和映像故障  286
5.4.3 路由器硬件故障  294
5.4.4 路由器配置故障  300
5.4.5 路由器安全故障  309
5.4.6 恢复路由器丢失的密码  314
5.4.7 路由器其他故障  317
5.5 路由器软件映像更新与恢复  320
5.5.1 选择Cisco IOS软件版本  320
5.5.2 从另一台设备复制系统映像  324
5.5.3 路由器的软件更新  330
5.5.4 使用Xmodem下载映像  336
5.5.5 从ROMmon模式恢复
Cisco 7200路由器  345
5.5.6 从ROMmon模式恢复
Cisco 3800路由器  348
5.5.7 路由器恢复出厂设置  350
5.5.8 路由器备份和恢复配置文件  351
5.6 动态路由故障诊断  352
5.6.1 RIP路由故障诊断流程  352
5.6.2 EIGRP路由故障诊断流程  353
5.6.3 OSPF路由故障诊断流程  357
第6章 无线网络故障  375
6.1 自治AP故障  375
6.1.1 自治AP故障诊断  375
6.1.2 无线AP连接故障  379
6.2 网状网络故障  383
6.2.1 LAP故障  383
6.2.2 LAP加入WLC故障  385
6.2.3 802.11n速率故障  410
6.3 无线桥接网络故障  416
6.3.1 无线网桥LED指示灯  416
6.3.2 连通性故障诊断  418
6.3.3 间歇连接故障  419
6.4 无线网络故障诊断与排除实践  422
6.4.1 无线网络搭建故障  422
6.4.2 无线AP故障  430
6.4.3 无线路由器故障  436
6.4.4 无线网卡故障  437
6.4.5 无线天线故障  440
6.4.6 无线网络连接故障  442
6.4.7 无线共享Internet故障  451
6.4.8 无线网络安全故障  454
6.5 无线客户端故障诊断与排除实践  458
6.5.1 无线客户端常见故障及排除  458
6.5.2 Windows 8无线网络连接受限  459
6.5.3 Windows 8/7无线网络连接故障  461
6.5.4 Windows XP无线网络连接故障  472