BPO管理

戴军编著的《BPO管理》采用任务驱动型课程理论开发，以案例和任务教学互动为架构，并且结合各个实训项目，穿插技能训练形式，对学习者的能力进行训练，体现了服务外包课程改革的特色和趋势。
本书共计11章，内容包括BPO基础理论，BPO素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理，BPO的人力资源管理，BPO的时间管理，BPO的压力管理，BPO的物流管理，BPO的金融与财务管理，BPO的关系管理，BPO的未来。
《BPO管理》既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习，同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。

第一章 BPO基础理论 1
模块一 BPO的概念 1
一、学习目标 1
二、引导案例 1
三、理论知识 2
四、小结 5
五、复习思考 5
模块二 BPO的背景 6
一、学习目标 6
二、引导案例 6
三、理论知识 8
四、小结 12
五、复习思考 13
第二章 BPO素养 15
模块一 BPO素养概述 15
一、学习目标 15
二、引导案例 15
三、理论知识 18
四、小结 21
五、复习思考 21
模块二 BPO素养测评 27
一、学习目标 27
二、引导案例 28
三、理论知识 28
四、小结 30
五、复习思考 30
第三章 经济危机与BPO管理 32
模块一 经济危机 32
一、学习目标 32
二、引导案例 32
三、理论知识 34
四、小结 39
五、复习思考 39
模块二 经济危机下的BPO管理 42
一、学习目标 42
二、引导案例 42
三、理论知识 44
四、小结 46
五、复习思考 47
第四章 BPO的契约与风险管理 49
模块一 契约管理 49
一、学习目标 49
二、引导案例 49
三、理论知识 50
四、小结 56
五、复习思考 56
模块二 风险管理 57
一、学习目标 57
二、引导案例 57
三、理论知识 58
四、小结 65
五、复习思考 65
第五章 BPO的人力资源管理 67
模块一 人员管理 67
一、学习目标 67
二、引导案例 67
三、理论知识 68
四、小结 73
五、复习思考 74
模块二 业绩管理 74
一、学习目标 74
二、引导案例 74
三、理论知识 76
四、小结 78
五、复习思考 78

第六章 BPO的时间管理 79
模块一 时间概述 79
一、学习目标 79
二、引导案例 79
三、理论知识 85
四、小结 98
五、复习思考 98
模块二 时间管理 99
一、学习目标 99
二、引导案例 100
三、理论知识 101
四、小结 116
五、复习思考 116
第七章 BPO的压力管理 118
模块一 压力概述 118
一、学习目标 118
二、引导案例 118
三、理论知识 120
四、小结 127
五、复习思考 128
模块二 压力管理 129
一、学习目标 129
二、引导案例 129
三、理论知识 131
四、小结 152
五、复习思考 152
第八章 BPO的物流管理 156
模块一 第三方物流 156
一、学习目标 156
二、引导案例 156
三、理论知识 157
四、小结 163
五、复习思考 163
模块二 第四方物流 163
一、学习目标 163
二、引导案例 164
三、理论知识 165
四、小结 175
五、复习思考 175
第九章 BPO的金融与财务管理 177
模块一 金融外包 177
一、学习目标 177
二、引导案例 177
三、理论知识 179
四、小结 183
五、复习思考 183
模块二 财务外包 184
一、学习目标 184
二、引导案例 184
三、理论知识 185
四、小结 189
五、复习思考 189
第十章 BPO的关系管理 191
模块一 BPO伙伴关系 191
一、学习目标 191
二、引导案例 191
三、理论知识 193
四、小结 198
五、复习思考 198
模块二 商务谈判 200
一、学习目标 200
二、引导案例 200
三、理论知识 201
四、小结 205
五、复习思考 206
第十一章 BPO的未来 208
模块一 BPO的发展现状 208
一、学习目标 208
二、引导案例 208
三、理论知识 210
四、小结 215
五、复习思考 215
模块二 BPO的发展趋势 218
一、学习目标 218
二、引导案例 219
三、理论知识 221
四、小结 223
五、复习思考 223
参考文献 227