管理沟通/21世纪工商管理特色教材

《管理沟通》是21世纪工商管理特色教材。

《管理沟通》将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技能等有机地结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。
《管理沟通》适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是MBA学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

郭文臣,大连理工大学管理学院副教授；大连市社会学会副会长，大连市社会保障研究中心副主任；美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公关协会副秘书长等职务。主要研究组织行为、人力资源开发与管理、管理沟通、公共关系和社会保障等；主持和参与了多项国家、省市级科研项目，出版了《公共关系管理》、《交际与公关礼仪》、《公共关系原理与实务》、《公共管理学》、《社会保障学》等8部著作；在国内核心期刊和国际会议上发表论文20余篇。曾为众多省市的企事业单位干部、管理人员开展领导艺术、管理技能、人力资源管理、公共关系、情商与理性思维等方面的培训。

第1章沟通的材质与核心
1.1沟通的含义及要素
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的要素
1.2沟通的本质
1.3沟通的过程
1.4沟通的类型
1.5有效沟通的核心
1.6管理与沟通
1.7管理沟通及其作用
1.8管理沟通理论的形成与发展
1.8.1萌芽阶段
1.8.2形成阶段
1.8.3发展阶段
本章小结
参考文献

第2章影响沟通有效性的因素
2.1主体因素
2.1.1组织形象
2.1.2载体选择与代言人
2.1.3领导风格
2.1.4心理、态度与行为
2.2客体因素
2.2.1选择性因素
2.2.2功能性因素
2.2.3结构性因素
2.3环境因素
2.3.噪声
2.3.2空间距离
2.3.3气味
2.3.4温湿度
2.3.5光线、色彩
2.4无效沟通及其原因
2.5有效沟通原则与步骤
2.5.1有效沟通的“7C”原则
2.5.2有效沟通的“六步”流程
2.6有效沟通的起点一一自我沟通
2.6.1自我沟通概述
2.6.2自我有效沟通的表征
2.6.3自我沟通技能提升路径
2.7有效沟通的焦点——人际沟通
2.7.1人际沟通的本质、动机及其法贝
2.7.2人际沟通的障碍
2.7.3人际沟通的交互作用分析
2.7.4人际吸引
本章小结
参考文献

第3章管理沟通策略与模式
3.1管理沟通策略
3.1.1沟通者策略
3.1.2受众策略
3.1.3信息策略
3.1.4渠道策略
3.1.5文化策略
3.2建设性沟通
3.3管理沟通模式
3.4开放式沟通
3.4.1开放式沟通是一种沟通理念
3.4.2开放式沟通是一种沟通模式
3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势
本章小结
参考文献

第4章内部沟通与团队沟通
4.1组织内部沟通的内容
4.1.1共同价值观与沟通
4.1.2组织战略与沟通
4.1.3组织结构与沟通
4.1.4制度与沟通机制
4.1.5领导风格与沟通技能
4.2组织内部沟通网络
4.3员工沟通
4.3.1员工的分类
4.3.2员]：沟通的主要内容
4.4团队沟通
4.4.1团队及其类型
4.4.2团队沟通的基本内容
本章小结
参考文献

第5章外部沟通与跨文化沟通
5.1组织外部沟通的内容
5.1.1外部沟通及其重要性
5.1.2外部沟通对象
5.1.3外部沟通的着力点
5.2公共关系的建立与维护
5.2.1与消费者(顾客)沟通
5.2.2与新闻媒介沟通
5.2.3与政府和社区沟通
5.3跨文化沟通
5.3.1跨文化沟通概述
5.3.2跨文化沟通管理及策略
本章小结
参考文献

第6章基于语言的沟通
6.1头语言沟通
6.1.1头语言沟通概说
6.1.2面谈
6.1.3倾听
6.1.4演讲
6.1.5谈判
6.2书面语言沟通
6.2.1书面语言沟通概说
6.2.2写作的要领
6.2.3商务写作
6.3非言语沟通
6.3.1非言语沟通概述
6.3.2体态语
6.3.3符号语
本章小结
参考文献

第7章基于特定情境的沟通
7.1危机管理
7.1.1危机和危机管理
7.1.2危机管理过程
7.2冲突管理
7.2.1冲突及其产生的原因
7.2.2冲突的特性和类型
7.2.3冲突管理
7.3会议沟通
7.3.1为什么要研究会议沟通
7.3.2会议沟通前的设问
7.3.3会议沟通中的问题及其应对拦
7.4网络沟通
7.4.1网络沟通的特点及影响
7.4.2现代网络沟通工具
7.4.3网络沟通管理
本章小结
参考文献

第8章管理沟通面临的挑战
8.1组织伦理与沟通
8.1.1伦理与组织伦理
8.1.2组织伦理内容及沟通
8.1.3创建伦理型文化
8.2组织变革与沟通
8.2.1组织变革
8.2.2沟通在组织变革中的作用
8.2.3组织变革沟通方式与策略
8.3管理沟通的新趋势
8.3.1知识管理沟通
8.3.2劳动力多元化下的跨文化沟通
8.3.3新型网络通信工具的利用与管理
8.3.4无边界和易变性职业生涯下的员工沟通
8.3.5管理沟通方式的丰富化
本章小结
参考文献