消费者在线互动行为——网络口碑对中国旅游者的影响机制研究--聚文网

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内容简介

《消费者在线互动行为——网络口碑对中国旅游者的影响机制研究/校长基金丛书》从消费者心理学的视角对网络口碑的影响机制进行探讨。首先建立起购买前与购买后的S-O-R口碑影响模型，从购买前与购买后两个阶段的研究来展现口碑作用于消费者的机制，为今后的消费者心理与口碑传播的相关课题提供参考与借鉴。

导论
第一节研究背景
第二节问题意识与研究意义
第一部分理论考察：网络口碑与消费者行为
第一章网络口碑的影响因素
第一节网络口碑的概念与特征
第二节网络口碑的影响因素
第三节网络口碑影响机制的先行因素
第二章购买前消费者行为与网络口碑
第一节购买前阶段的消费者行为
第二节网络口碑的可信性与感知风险的降低
第三节购买前阶段消费者行为模型
第三章购买后消费者行为与网络口碑
第一节购买后阶段的消费者行为
第二节服务失败与购买后的消费者行为
第三节网络口碑接触与服务失败的原因归属
第四节购买后阶段消费者行为模型
第二部分实证考察：网络口碑的影响机制
第四章研究对象的考察与选定
第一节服务的定义与特征
第二节中国旅游服务与消费者网络口碑
第三节半结构化访谈：中国旅游者的网络口碑行为
第四节研究对象的选定
第五章实证模型与变量设定
第一节实证模型
第二节测量变量的操作化定义
第三节问卷的前测
第六章实证模型的检验
第一节问卷收集与样本的基本情况
第二节问卷调查1：购买前网络口碑的影响机制
第三节问卷调查2：购买后网络口碑的影响机制
第三部分结果考察与今后的课题
第七章结果的考察
第一节网络口碑的影响因素
第二节网络口碑对消费者心理与行为的影响
第八章总结与今后的课题
第一节网络口碑的影响机制
第二节本书对关系营销的启示
第三节本书的贡献
第四节本书的局限
第五节今后的课题
附录：调查问卷
参考文献

消费者在线互动行为——网络口碑对中国旅游者的影响机制研究

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