供应链物流管理

供应链管理的核心思想是“系统”思维观和“流”思维观，对供应链中一切活动的优化要以整体很优为目标，本书正是体现了这一思想。书中阐述了为实现一体化物流管理所需的各项任务、业务流程和战略，在优选经济环境下对现有的物流实践进行了全面的论述，介绍了运用物流原理实现企业竞争优势的方法和手段，提供了一种概念性的方法，将物流作为一个核心竞争力整合到企业供应链战略之中。
本书可用做高等院校各专业本科生和研究生的供应链物流管理教材，还可供MBA、EMBA和物流管理等相关人员学习参考。

唐纳德J.鲍尔索斯(Donald J.Bowersox)是密歇根州立大学约翰H.麦康奈尔学院的教授，同时他还担任过该校商学院的院长。鲍尔索斯教授获得博士学位后，一直在行业内从事研究。他撰写了大量文章，常发表于《哈佛商业评论》、《市场营销》、《商业物流通讯》和《供应链管理研究》等有名期刊上。鲍尔索斯博士在行业内进行了大量的调查研究，分析了物流运作在北美地区和全世界范围内的很好应用。同时，他还经常以发言人的身份参加行业内以及学术界举办的会议。
戴维J.(David J.Closs)是密歇根州立大学约翰H.麦康奈尔学院工商管理系的教授，他获得博士学位，研究方向是市场营销和物流。博士撰写了大量文章，常常发表于各种学术期刊、会议和行业调查报告中。他还作为主要研究者，参与撰写了《世界品质的物流：进行持续变革中存在的挑战》与《21世纪的物流：使供应链的一体化成为现实》等著作。博士经常在行业和学术会议上发表演讲，同时他也是教学实施项目的负责人。此外，他曾是《商业物流通讯》杂志的编辑，现任《物流季刊》执行编辑。
M.比斯比·库珀(M.Bixby Cooper)是密歇根州立大学市场营销与供应链管理系的副教授。他参与撰写了三部著作中的分销和物流部分，如《世界品质的物流：进行持续变革中存在的挑战》与《战略的市场营销渠道管理》。他在靠前客户服务协会的执行委员会工作了4年，担任研究和教育委员会的负责人。
约翰C．鲍尔索斯(John C．Bowersox)是美国科勒公司客户服务部门经理。他毕业于密歇根州立大学。在科勒公司任职以来，他曾在该公司厨卫部门担任客户服务、战略采购及物流方面的职务，目前主要负责科勒公司企业对企业(B2B)客户服务组织的战略及运营管理。鲍尔索斯先生和他的兄弟艾德以及已故的父亲唐纳德曾被共同授予“DSC供应链管理创新推动者与思想者奖”。他是供应链管理委员会的积极成员，同时还是美国供应链管理专业协会青年委员会的创始人。他紧跟学术研究及行业前沿，经常受邀在行业会议中发言。

作者简介
译者序
前言
第一部分  供应链物流管理
第1章  21世纪的供应链 / 2
1.1  供应链革命 / 3
1.2  整合创造价值的原因 / 4
1.3  供应链的基本模式 / 5
1.4  信息系统的功能 / 6
1.5  供应链信息系统的组成模块 / 9
1.6  一体化管理与供应链流程 / 12
1.7  响应性 / 15
1.8  优化的财务管理 / 19
1.9  全球一体化 / 21
本章小结 / 22
学习型思考题 / 22
挑战型思考题 / 22
注释 / 22
第2章  物流 / 24
2.1  物流业务的重要性 / 25
2.2  物流的价值构成 / 26
2.3  物流过程 / 28
2.4  物流运作 / 32
2.5  物流整合目标 / 34
2.6  物流的运作模式 / 35
2.7  柔性结构 / 38
2.8  供应链的同步化 / 39
本章小结 / 43
学习型思考题 / 44
挑战型思考题 / 44
注释 / 44
第3章  客户关系管理 / 45
3.1  以客户为中心的市场营销 / 46
3.2  客户服务 / 49
3.3  客户满意度 / 54
3.4  客户成功 / 59
3.5  客户关系管理策略 / 61
本章小结 / 63
学习型思考题 / 64
挑战型思考题 / 64
注释 / 65
第4章  采购 / 66
4.1  采购观点 / 67
4.2  采购策略 / 69
4.3  供应商的甄选与评估 / 74
4.4  物流与采购对接 / 77
本章小结 / 78
学习型思考题 / 79
挑战型思考题 / 79
注释 / 79
第5章  制造 / 80
5.1  质量要求 / 80
5.2  制造概述 / 83
5.3  制造策略 / 86
5.4  当代制造理论的发展 / 90
本章小结 / 94
学习型思考题 / 95
挑战型思考题 / 95
注释 / 95
第6章  一体化运作计划 / 96
6.1  供应链计划 / 96
6.2  供应链计划应用系统 / 98
6.3  销售和作业计划 / 99
6.4  高级计划与排程系统概况 / 103
6.5  协同计划、预测和补货 / 108
6.6  预测 / 109
本章小结 / 119
学习型思考题 / 120
挑战型思考题 / 120
注释 / 120
第二部分  供应链物流运作
第7章  库存管理 / 122
7.1  库存的功能与定义 / 122
7.2  库存维持成本 / 128
7.3  库存计划 / 129
7.4  不确定性管理 / 133
7.5  库存管理政策 / 141
7.6  库存管理实践 / 149
本章小结 / 151
学习型思考题 / 152
挑战型思考题 / 152
注释 / 152
第8章  运输基础设施 / 153
8.1  运输的作用和参与者 / 153
8.2  从运输管制到自由运输市场 / 156
8.3  运输的组成 / 157
8.4  专业化运输服务 / 164
8.5  运输的经济性与定价 / 168
8.6  运输管理 / 176
8.7  单据 / 180
8.8  产品定价与运输 / 182
本章小结 / 184
学习型思考题 / 184
挑战型思考题 / 184
注释 / 185
第9章  仓储 / 186
9.1  战略仓储 / 186
9.2  仓库作业 / 191
9.3  仓库所有权的分类 / 194
9.4  仓库决策 / 196
本章小结 / 203
学习型思考题 / 204
挑战型思考题 / 204
注释 / 204
第10章  包装和物料处理 / 205
10.1  包装作业的前景 / 205
10.2  包装促进物料处理效率 / 207
10.3  物料处理 / 211
本章小结 / 219
学习型思考题 / 219
挑战型思考题 / 219
注释 / 220
第三部分  供应链物流设计
第11章  全球战略定位 / 222
11.1  经济全球化 / 222
11.2  全球供应链一体化 / 223
11.3  国际采购 / 230
本章小结 / 232
学习型思考题 / 232
挑战型思考题 / 233
注释 / 233
第12章  网络设计 / 234
12.1  企业设施网络 / 235
12.2  仓库的要求 / 236
12.3  系统概念及分析 / 238
12.4  总成本整合 / 239
12.5  物流战略规划 / 246
12.6  物流网络设计的其他问题 / 250
本章小结 / 251
学习型思考题 / 251
挑战型思考题 / 252
注释 / 252
第13章  物流运作分析 / 253
13.1  计划方法 / 253
13.2  阶段I：问题定义和计划 / 254
13.3  阶段II：数据收集和分析 / 260
13.4  阶段III：建议和实施 / 263
13.5  供应链运作分析方法和技巧 / 264
本章小结 / 274
学习型思考题 / 276
挑战型思考题 / 276
注释 / 276
第四部分  供应链的行政管理
第14章  协作关系管理 / 278
14.1  物流组织 / 278
14.2  发展供应链合作关系 / 283
14.3  关系管理 / 289
本章小结 / 292
学习型思考题 / 293
挑战型思考题 / 293
注释 / 293
第15章  绩效测量 / 294
15.1  测量系统目标 / 294
15.2  运作评价 / 295
15.3  财务评价 / 304
15.4  财务报告的要求 / 310
本章小结 / 312
学习型思考题 / 312
挑战型思考题 / 312
注释 / 313
第16章  供应链风险与可持续发展 / 314
16.1  供应链管理职责的演化 / 314
16.2  流程与资源 / 315
16.3  风险与安全管理 / 318
16.4  可持续发展 / 322
本章小结 / 331
学习型思考题 / 332
挑战型思考题 / 332
注释 / 332
结束语 / 334
术语表 / 336