酒店服务英语急用句(含1CD)--聚文网

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内容简介

本书以提高酒店服务业员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”、“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结帐与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需要的应急用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。

本书导读
1  客房预订
  01.接听预订电话（Ⅰ）
  02.接听预订电话（Ⅱ）
  03.询问日期及人数
  04.询问对房间的选择
  05.对房间的要求（Ⅰ）
  06.对房间的要求（Ⅱ）
  07.关于房间价格（Ⅰ）
  08.关于房间价格（Ⅱ）
  09.请来电人稍等
  10.查看是否有空房
  11.客房已满时（Ⅰ）
  12.客房已洪时（Ⅱ）
  13.介绍服务项目（Ⅰ）
  14.介绍服务项目（Ⅱ）
  15.为他人预订
  16.海外来电预订
  17.确认、改变、取消预订（Ⅰ）
  18.确认、改变、取消预订（Ⅱ）
2  登记入住
  01.迎接来宾
  02.提送行李至服务台
  03.未预约又逢客满/团队入住
  04.办理登记手续之前
  05.办理登记手续之中
  06.办理登记手续之后
  07.关于付款方式（Ⅰ）
  08.关于付款方式（Ⅱ）
  09.寄存贵重物品（Ⅰ）
  10.寄存贵重物品（Ⅱ）
  11.引领客人搭乘电梯
  12.提关行李至房间
3  前台服务
  01.观光咨询服务（Ⅰ）
  02.观光咨询服务（Ⅱ）
  03.给客人指引方向
  04.推荐北京及周边地区名胜（Ⅰ）
  05.推荐北方及周边地区名胜（Ⅱ）
  06.留言服务（Ⅰ）
  07.留言服务（Ⅱ）
  08.邮政服务（Ⅰ）
  09.邮政服务（Ⅱ）
  10.兑换外币服务（Ⅰ）
  11.兑换外币服务（Ⅱ）
  12.兑换零钱
  13.票务代订服务（Ⅰ）
  14.票务代订服务（Ⅱ）
  15.转接电话服务
  16.广播叫人服务
  17.叫出租车
  18.复印、传真服务
  19.提供其他商务服务
  20.其他紧急情况及通知
4  客房管理
5  处理投诉
6  餐饮部
7  康体娱乐部
8  商场部
9  结帐与道别

酒店服务英语急用句(含1CD)

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