客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: 方明著作
出版日期: 2003-04-01
商品条码: 9787111110736
版次: 1
开本: 大32开
页数: 376
出版年份: 2003

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内容简介

随着经济优选化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。很好的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。那么，作为企业客户服务的领导与管理者，一个成功的客户服务经理应如何开展与掌控自己的业务工作呢？－－本书将提供专业系统的指导，帮其迈进成功之门。