忠诚的价值--增长.利润与持久背后的力量/哈佛商学经典译丛--聚文网

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内容简介

    商业界似乎已对忠诚问题不鬼什么希望了：美国许多大型企业如今平均每五年便会失去一了一年就会丧失半数的投资者，同时不得不想方设法予以弥补。本书说明了这些公司何以对如此大规模叛逃行为视而不见、如何面对一个黯淡的未来而一筹莫展――增长缓慢、利润微弱，甚至公司性命难保。
    在本书中，作者弗雷德里？莱希赫尔德向我们展示了“基于忠诚的管理”的威力，说明忠诚管理可以来可观的回报，理应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。他列出了一系列原则，有机地串起了创造价值、顾客和雇员的忠诚、业绩增长和获取利润之间的关系，以国家农场保险公司、丰田、MBNA、莱奥？伯内特广告公司等大型商业机构为便，说明了它户网络、员工队伍和企业所有者阵营。作者一一描述了上述忠诚管理靠前企业之所以取得很好效益的关键性经营思想。
    《忠诚的价值》一书向您阐述了以下内容：
    如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。
    如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。
    如何对顾客、雇员和投资者的行为表现进行追踪和分组管理，以此来量化其不同的经济效益，从而测算出各自的价值。
    如何构筑稳固的人才资产(指能够从其失误中自行学习的人们)基地，以此建立自己的智力资本即人才库。
    如何吸引并留住合适的股东，从而使得股东价值优选化。
    如何依据价值、忠诚和合伙关系等原则来设计经营体系，以此形成自己的战略优势。
    《忠诚的价值》一书将给你的公司提供一种实现可持续创造价值的方法，将会改变你对忠诚、利润和商业行为的实质等问题的思维方式。作者莱希赫尔德把忠诚问题作为一个威力无穷的经济案例来展开论述，并且运用大量实例予以证明。他的结论令人瞠目，说明在挽留顾客方面取得哪怕是一小步进展，也会为你的公司赢得双倍的收益。

前言
第1章  忠诚与价值
第2章  客户忠诚经济学
第3章  合适的顾客
第4章  合适的雇员
第5章  提高生产率
第6章  合适的投资者
第7章  善于总结经验
第8章  采取得力措施
第9章  变革价值主张
第10章  适应变化的伙伴关系
第11章  通向零流失率的道路
注释

忠诚的价值--增长.利润与持久背后的力量/哈佛商学经典译丛

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