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内容简介

一个故事，可以剥三层皮，也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界，时常提到“附加价值”这个概念，说明加工层次越高的产业，就有越高的附加价值。同样，一个故事被利用的程度愈深，也就愈能发散它的教育功能与价值。剥第一层皮，意指只是讲故事，拿它作为谈话或教育训练的引言，以提高吸引力，或缓和严肃的气氛。剥第二层皮，意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法，避免传统对人说教的做法，使听讲的人比较乐于接受收到的讯息。剥第三层皮，意指再进一步将自己的生活或工作经验，套人由故事引申出来的理念与方法，成为有助于他人参考借鉴学习的范例，以致于化理念为行动，而有实质性的效益产生。本书介绍了与管理学密切相关的故事，让人深思。

自序一个故事，可以剥三层皮第一篇服务力??贴心的客制化服务为标价吵架的店员程序完备，月艮务完蛋来一客第凡内贴心早餐真希望你们再搞错一次超市与养猫的妇人她为什么会吼顾客? 我被美西航空坑了! NIKE招谁惹谁了? 请问您有小钞吗? 您干的是幸福业吗? 让他感觉自己很重要一定要让顾客有选择权 36000元的泡面和可口可乐顾客的事就是我的事北欧航空为何栽跟头? 第二篇经营力??兼顾标准化与弹性忘了为顾客加油向大医师说NO的小护士用心的人最美丽与安全她不能，她又为何能? 三进三出的缴费作业这是规定，不行就不行! 我们没有这种样品查价，请等一等! 猴王为猴子打考绩南桔北枳，因地制宜收您一千，找五百第三篇领导力??策略力加上执行力游院长有什么了不起? 莫名其妙挨骂的船长策略管理学教授错了是谁付的钱? 将军与驴子谁是新进员工最佳教练? 山中藏寺，心中藏我瞎和尚承担了什么? 第四次龟兔赛跑猎犬传奇??老狗的春天第四篇组织力??团队协力个人担当第五篇人才力??找对了人就做对事第六篇教养力??宜君宜亲宜师之道

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