本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点，供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准抢先发售概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的“7Rs模式”，顾客关系管理(CRM)、B to C、B to B的顾客服务、物流管理在顾客服务中的功能和作用等前沿性问题。 本书引用了很好企业的大量案例，于例中求证基本规则，于理中评点典型案例，应用优选的管理方法对顾客服务中的重要问题进行可操作性研究，如顾客服务的定律、顾客关系管理的实现机制、生产商的定制化营销与顾客服务的实现、准时化采购的方法、营销管理中的需求变异放大与库存管理、供应商管理库存的思想在营销知名品牌型企业中的应用以及基于供应链的顾客服务评价方法，等等，新颖独到，操作性强。
