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内容简介

·科特勒和南希·李所著的《公共服务(提升绩效之路沃顿商业经典课程)》是专门为政府机构和公其服务组织撰写的市场营销奠基之作。书中，作者讲述了来自世界各地的政府机构和公共服务组织的营销成功案例。在书中，你将看到：
如何运用很经典的市场营销原理来提升公众的参与和支持：
如何充分利用有效性已得到证实的4P营销策略；
如何进行市场细分，尽可能地贴近目标消费者并满足他们；
如何运用行之有效的12项社会营销原则。
本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响――甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路，并提供了切实可行的方法。同时，本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。把全书所总结的经验与教训整合在一起，就是一套高效的行动方案。

作者简介

·科特勒，被誉为“现代营销学之父”。同时，科特勒被尊称为营销战略实践方面的奠基人，是市场营销领域很的教科书《营销管理》（现在出版到靠前2版）一书的作者。此外，科特勒博士还出版了34本其他论著，并与南希·李合著了《企业的社会责任》一书。他曾经为几家大型公司进行过咨询活动，并获得了11个荣誉博士学位。
南希·李，在政府部门和私营企业的营销领域中拥有超过25年的实战营销经验，是美国华盛顿大学和西雅图大学的兼职教师，讲授“政府部门营销”“社会营销”和“非盈利组织营销”等课程。同时，南希·李还经常应邀在政府部门管理方面的学术会议、研讨会和论坛上发表演说。这是她与科特勒教授合著的第三部论著。

第一部分导论
第一章抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效
第二章理解市场营销的思维
第二部分将市场营销工具应用于公共部门
第三章开发和巩固热门计划和服务
第四章制定有激励性的价格、诱因与罚则
第五章优化分销渠道
第六章构建和保持理想的品牌识别
第七章与目标公众有效沟通
第八章改善服务和提升顾客满意度
第九章影响积极的公众行为：社会营销
第十章形成战略合作关系
第三部分营销流程的管理
第十一章收集公众资料、意见和反馈
第十二章监控与绩效评估
第十三章开发引人注目的营销计划
致谢
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