客服英语

字数: 152000
装帧: 平装
出版社: 北京大学出版社
作者: Rosemary Richey　原著，李相敏　编译
出版日期: 2010-04-15
商品条码: 9787301148600
开本: 16开
出版年份: 2010

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内容简介

《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。

1 Introductlon to customer care
2 Face to face with customers
3 Dealing with customers on the phone
4 Call centre success
5 Dellvering customer care through writing
6 Dealing with problems and complalntw
PAGE APPENDIX