行之有效:IT技术团队管理之道

  本书言语平实，图文结合，本着“实践经验 + 案例”的原则，由浅入深地探讨了IT技术团队管理的各个方面，包括人才的招聘和选择，与员工之间关系的处理，激励、沟通、绩效考核、员工培养、冲突处理的方法，管理上的提高等等。全书主要以介绍实践经验为主，生动翔实的案例贯穿全书，同时也介绍了一些管理学方面的经典理论，适合IT公司技术团队的各级管理者、对管理感兴趣的技术从业人员以及对IT行业和管理感兴趣的普通读者阅读探讨。

  第一章
你准备好了吗?——IT团队管理工作的挑战 / 1

1.1豆瓣的指环王文化/2
1.2 知己知彼——了解IT技术团队员工的特点/5
高学历，知识密集型/5
技术立身/6
人际关系相对简单/6
需要有较高的自由度/6
经验之谈——“公司要打卡，我就离职”/7
对职业发展有着较高的期望/8
敏感，流动性大/8
1.3 光环的背后——技术团队管理的基本特点/9
压力大/9
示范性/10
工作琐碎/10
技术、管理一肩挑/11
1.4 挑战无处不在/12
挑战一：如何让员工有责任感？/12
挑战二：如何激励员工？/12
挑战三：如何营造和培养一个良好的团队氛围？/13
挑战四：如何在琐碎的工作中正确定义轻重缓急？/13
挑战五：如何做好绩效考核？/13
挑战六：如何做好沟通？/13
挑战七：如何做好敏捷下的管理？/14
挑战八：如何改进管理？/14
挑战九：如何在做管理的同时兼顾技术发展？/14
挑战十：技术管理的职业发展前景在哪里？/14
1.5新手上任/16

第二章
合适的才是最好的——员工选择和塑造 / 21

2.1招人的事，慢慢来/22
经验之谈——阿里巴巴的招聘/23
2.2笔试和面试/24
招聘前的思考/24
笔试的作用/25
职位的核心要求是什么？——技术面试要点/26
经验之谈——连轴转的微软面试/28
应聘者想要什么？/29
设计一张面试记录表/30
HR的介入会帮助我们/31
经验之谈——因特尔（Intel）公司的招聘/32
2.3 权衡——合适的才是最好的/34
争鸣者说——要招就招最好的/38
2.4快捷方式——内部推荐和内部候选人/39
2.5 人员的制度出口/44
2.6 员工塑造/47
经验之谈——华为的新员工培训和转正答辩/48
经验之谈——索尼的多方位新员工培训/49
2.7 忧伤的离别总会来临/50

第三章
做事靠大家——员工责任感与参与度 / 53

3.1 员工负责制/54
3.2 无冕的领导——协调者/58
3.3 每个人都会支持自己参与的事情/61
3.4 激发员工的责任感/64
经验之谈——腾讯高管的表率作用/65

第四章
权力的边界 / 69

4.1 鱼和熊掌兼得——官方权力和个人影响力/70
争鸣者说——努力重要还是结果重要？/73
4.2 管什么？不管什么？/75
在哪个山头唱哪支歌/75
领导是什么想法？/78
只管工作，不管生活/80
符合情理/80
4.3 要约和领地/83
经验之谈——尊重员工（巨人集团）/86
4.4 个性，一个潜在的陷阱/87

第五章
保持距离 / 93

5.1 距离产生公平/94
争鸣者说——为什么要与员工保持距离？/96
5.2 走平衡木——既亲切又保持一定的距离/ 98
5.3 孤独感及其克服/103
争鸣者说——孤独对于管理者来说是不是代价太大了？/104

第六章
随时激励 / 107

6.1 每个人都需要激励/108
6.2 激励有个保鲜期/112
6.3 激励的十八般变化/114
6.4 良药苦口——批评也是一种激励/117
6.5 重型武器——奖金、加薪和晋升/120
6.6 避免激励泛滥——不让激励贬值/124
6.7 激励的基本原则/125
6.8经验之谈——激励在奇虎360、阿里巴巴、腾讯/127
奇虎360——员工持股/127
阿里巴巴——精神激励和物质激励并重/128
腾讯——安居计划/129

第七章
绩效考核——明确和模糊的地方 / 131

7.1 绩效考核是风向标/132
7.2 客观数据和主观感受的综合/133
经验之谈——Intel的比较评估法/136
7.3 全面考核，结果归类/138
7.4 横向和纵向的参照/142
经验之谈——Intel公司对员工进步速度的评价/144
7.5 绩效考核标准的稳定性和可讨论性/145
7.6 考核后续——关于淘汰最后的10%/147
经验之谈——中兴、阿里巴巴和华为的末位淘汰/148
争鸣者说——绩效考核中保持一定的灰度/ 149

第八章 153
 冲突管理——制定游戏规则 / 153

8.1 发生冲突是必然的/154
8.2 克制，减少与员工的冲突/156
8.3 谨慎介入员工之间的冲突/158
8.4 制定规则/160
8.5 禁止肢体冲突/162
8.6 暗战——团队之间的冲突/163
经验之谈——IT公司常见的跨团队的矛盾/164

第九章
提纲挈领——找到关键任务和关键点 / 167

9.1 找到关键任务/168
9.2 项目管理/169
你就是舵手/169
管理者也是服务员/170
及时的中间检查/171
人们只完成你去检查的工作——结果检查/172
总结、分享、改进/175
9.3 员工管理/177
新兵入伍/178
试用期结束/180
工作上小有突破/180
加薪升职/181
经验之谈——百度的技术升迁制度/182
经验之谈——广联达的晋升制度/183
诫勉谈话/184
经验之谈——找个屁股打板子（腾讯）/186
离职/186
经验之谈——金山的用人秘诀/188
9.4 敏捷下的管理/190
9.5 识人/193
9.6 高调做事，低调做人/196
9.7 团队闯关/197

第十章
培养人才 /201

10.1 经验之谈——腾讯的员工培养/202
10.2 不培养，无团队/204
10.3 定期的培训/206
10.4 通过任务分配来培养人才/208
10.5 导师/210
同级训练/212
10.6培养和储备管理人才/213
经验之谈——百度的轮岗制度/215
10.7避免浪费/216
10.8支持员工的职业发展/218
经验之谈——用友的人尽其用/219

第十一章
沟通 /221

11.1有点像是废话——沟通的重要性/222
11.2前瞻性、引导性、清晰性、及时性/223
经验之谈——CA公司的沟通/225
11.3 避免死锁——分析沟通问题的症结/227
11.4 控制住说话的欲望/231
经验之谈——“公司砍掉一半研发人员也能存活”/234
11.5铺垫和重复/235
11.6低姿态是个好事情/237
11.7主动出击/240
11.8 因人而异的沟通/242
11.9 做好与直接老板的沟通/244
11.10 给反馈，听反馈/248
盖洛普Q12调查/251
11.11减少沟通对员工的干扰/252

第十二章
管理的调整和提升 / 255

12.1与时俱进的调整/256
12.2好的团队是合力管理的结果/259
经验之谈——联想的建班子/261
12.3点滴改进，螺旋上升/264
12.4 不要轻易谈团队文化/266
12.5制度化/268
第十三章
形成管理的核心竞争力 / 271

1.管理者负责 /272
2.以身作则/273
3.公平和公开/273
争鸣者说——公平真的有那么重要吗？/274
4.尊重每一个人/275
5.提高员工参与度，让员工负责任/275
6.随时激励/276
7.提纲挈领，要事优先，管理优先/276
8.培养人才，创造机会/276
9.技术和管理一肩挑/ 276
争鸣者说——一门心思都放在管理上/277
10.保持危机感，持续学习/278
11.顺势而为/278

尾声
——管理者的自我管理 / 281
参考资料 / 285
网络文章推荐 / 287
附录
—— 你不一定注意到的名言 / 289
后记 / 291