淘宝赢家心理学

第1章 开店创富的个性要素
  1.1 创富者的个性因素
    1.1.1 创富者心理因素
    1.1.2 创富者心理因素形成的过程
    1.1.3 自我完善的结果就是创富
  1.2 创富秘诀
    1.2.1 自我鼓励
    1.2.2 面对失败
    1.2.3 善于总结归纳
  1.3 创富榜样
    1.3.1 “敬天爱人”
    1.3.2 “客户至上”
    1.3.3 “讲诚信”
第2章 典型性格解析
  2.1 卖家性格分析
    2.1.1 开朗型卖家
    2.1.2 较劲型卖家
    2.1.3 彪悍型卖家
    2.1.4 温和型卖家
  2.2 买家性格分析
    2.2.1 乐观型买家
    2.2.2 锱铢必较型买家
    2.2.3 泼辣型买家
    2.2.4 懦弱型买家
第3章 克服性格弱点的方法
  3.1 开朗型卖家从计划开始
    3.1.1 少说多做
    3.1.2 成熟的标志就是少发脾气
    3.1.3 坚持住，有毅力才会胜利
  3.2 较劲型卖家从快乐开始
    3.2.1 不要把时间都浪费在计划上
    3.2.2 让买家感受到快乐
    3.2.3 对自己和别人降低标准
  3.3 彪悍型卖家从平和开始
    3.3.1 放松心态，放慢脚步
    3.3.2 尝试用低调的方法处理售后问题
    3.3.3 学会承认错误
  3.4 温和型卖家从兴奋开始
    3.4.1 激发自己的热情
    3.4.2 要有主见
    3.4.3 懂得拒绝
  3.5 乐观型买家从慎重开始
    3.5.1 有针对性地提问
    3.5.2 寻找性价比最高的店铺
    3.5.3 乱发脾气不能解决问题
  3.6 锱铢必较型买家从享受开始
    3.6.1 享受网购的乐趣
    3.6.2 物美和价廉之间的权衡
    3.6.3 适度容忍卖家的错误
  3.7 泼辣型买家从缓和开始
    3.7.1 购物要理性
    3.7.2 锻炼出一双慧眼
    3.7.3 卖家也在乎买家的信用
  3.8 懦弱型买家从原则开始
    3.8.1 认货不认人
    3.8.2 卖家的价格是变动的
    3.8.3 有理有据提出异议
第4章 卖家开店不同的心理需求
第5章 卖家吸引眼球的高招
第6章 货源是卖家心理强弱的杠杆
第7章 客服是卖家影响买家心理的重要因素
第8章 物流对于买家的心理干扰
第9章 信用评价——考验卖家心理的“试金石”
第10章 卖家长久经营不衰的利器——回头客
第11章 卖家心理通用法则
第12章 买家心理通用法则