小企业大营销

小企业的竞争优势主要在于其能够比与之竞争的大企业提供更加个性化的服务。然而，客户关系管理（CRM）方法和网络技术现在已经使得全球性的企业看起来而且运转起来比以前更“小”，这迫使本土企业不得不去发掘新的领域和竞争优势。 本书讲授小企业如何通过获取其最具价值顾客的终身忠诚来使其有限的营销预算带来最大的回报。书中介绍的从亚马逊（Amazon.com）到美国运通（American Express）等各种规模的全球性公司的营销技巧可以被快捷、低成本地用于：制定精确的、个性化的营销计划；将互联网与企业现有的营销活动加以整合；为个性化营销搜集和使用最具价值顾客的相关数据； 在当今的价格导向型的，“其中哪一个部分是为我设计的？”市场环境下，建立和维持与顾客的长期关系对于小企业来说变得十分困难——但这并不是完全不可能。让本书告诉你如何与大企业进行竞争吧——适应和采用其完善的技巧和策略来赢得终身顾客。

译者序 前言 第1部分 理解终身营销的原则和价值 第1章 为什么如此多的营销计划都失败了：八个主要原因——使用望远镜反向观察法，学习从外向内观察自己的经营 八个常见错误 有成效的营销 使用望远镜反向观察法 开展终身营销的行动清单 工作列表：你所制订的营销计划注定会成功还是失败 第2章 大众广告与终身营销——如果大众广告果真神通，为什么那么多做了广告的企业却关门歇业 大众广告误区 广告浪费 终身营销的独特之处 开展终身营菹的行动清单 工作列表：你的广告会有效果吗 第3章 终身营销原理——为什么在追求收益的今天却要进行终身营销 为什么要进行终身营销 成为终身营销企业 终身营销的组成部分 计算终身价值 终身营销的作用 开展终身营销的行动清单 工作列表：你离终身营销企业还有多远 第2部分 全面了解你的顾客 第4章 首要的事情最先做——在每支出一美元的营销费用前，学习如何像你最好的顾客一样思考 分析现有消费者 从事企业可以负担得起的营销研究 从已经获得回馈相关项目中学习经验 策蜡双赢的特别活动 跟踪消费者信息 开展终身营销的行动清单 工作列表：了解你的消费者 第5章 了解消费者的决策过程——影响消费者购买决策的因素是什么以及企业如何才能引导消费者决策向着企业所希望的方向发展 消费者决策过程 消费决策的介入程度 以企业偏好影响消费者决策 开展终身营销的行动清单 …… 第6章 识别并联系你的最佳客户——学习如何在个性化营销中识别最有价值的客户并与之进行沟通 第3部分 运用沟通能力建立关系 第7章 彻底实行个性化——通过个性化的沟通来强化品牌权益和增加销售 第8章 利用网络的力量开展终身营销——如何创建一个既可以向你提供有价值的数据又可以向顾客提供附加价值的网站 第9章 营销4P忽视了什么——在产品、渠道、价格和促销中加入一个C，即顾客的观点 第4部分 制定终身营销计划 第10章 将终身营销技巧应用于传统传播工具——如何利用大众传播媒体进行个性化营销 第11章 制定并执行顾客导向的营销计划——利用顾客信息建立一个可行的、可衡量的、成功的营销计划 第12章 结论——指导性原则在构建成功业务中的作用 参考文献