市场营销学

《应用创新型营销学系列精品教材:市场营销学(第二版)》以提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，推进企业（或组织）协调可持续发展为主线，系统地阐述了现代市场营销的基本理论和方法。内容包括市场营销导论，顾客满意与顾客忠诚，营销环境与营销战略，营销信息系统与市场调研，顾客购买行为分析，市场细分、目标市场选择与市场定位，产品策略，品牌战略，价格策略，营销渠道设计与管理，设计与管理整合营销传播，营销策划、组织、控制与审计12章内容。《应用创新型营销学系列精品教材:市场营销学(第二版)》在系统阐述传统经典营销理论的基础上，参考了近几年靠前外新出版的营销著作和论文中有代表性的理论及方法，精选了大量的具有本土化、靠前化特征的典型营销案例，内容具有较强的科学性、规范性、实用性、系统性。

第一章市场营销导论
导入案例
第一节市场营销的概念
第二节市场营销哲学的演变
第三节市场营销理论的形成与发展
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第二章顾客满意与顾客忠诚
导入案例
第一节顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚
第二节数据库营销与客户关系管理
第三节全面质量管理与价值链
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第三章营销环境与营销战略
导入案例
第一节市场营销环境的含义及特征
第二节微观环境分析
第三节宏观环境分析
第四节营销环境分析与战略选择
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第四章营销信息系统与营销调研
导入案例
第一节市场营销信息系统的构成
第二节市场营销调研的方法与步骤
第三节市场营销数据分析
第四节市场需求的测量与预测
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第五章顾客购买行为分析
导入案例
第一节消费者市场购买行为分析
第二节消费者购买决策过程分析
第三节产业市场购买行为分析
第四节政府与非营利市场购买行为分析
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第六章市场细分、目标市场选择与市场定位
导入案例
第一节市场细分原理
第二节市场细分的程序和标准
第三节目标市场选择
第四节市场定位战略
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
第七章产品策略
导入案例
第一节产品与产品组合
第二节产品生命周期
第三节新产品开发
第四节包装与包装策略
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第八章品牌战略
导入案例
第一节品牌概述
第二节品牌决策
第三节驱动品牌资产
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第九章价格策略
导入案例
第一节影响定价的主要因素
第二节定价的一般方法
第三节定价策略
第四节价格调整及价格变动反应
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第十章营销渠道设计与管理
导入案例
第一节营销渠道的定义与功能
第二节营销渠道设计
第三节渠道管理
第四节电子营销渠道
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第十一章设计和管理整合营销传播
导入案例
第一节设计整合营销传播
第二节设计和管理大众传播活动
第三节设计和管理人员传播活动
本章小结
重要术语
复习思考题
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案例分析
第十二章营销策划、组织、控制与审计
导入案例
第一节营销策划
第二节营销组织
第三节营销控制
第四节营销审计
本章小结
重要术语
复习思考题
阅读推荐
案例分析
参考文献