销售人员电话沟通新技巧--聚文网

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内容简介

通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。

作者简介

亚特·索布查，Business by Phone公司总裁，为销售人员提供电话销售技巧的专业指导。作为一名演讲者、培训师，在过去的30多年中，他为各种规模的公司、机构提供了超过1500场培训。他曾经是国家演讲者协会的会员，达20年之久，并且是该协会年会、区域性培训项目的固定演讲嘉宾。

目录篇什么是成功的电话销售 1 章电话销售对发掘潜在销售机会必不可少 2 第2篇打电话前的准备 15 第2章创建可能的价值主张 16 第3章电话销售之前的信息收集 34 第4章利用社交工程收集资料 56 第5章确定电话销售的目标 64 第6章打电话前的好建议 73 第3篇如何打销售电话 87 第7章电话留言 88 第8章如何应对电话接听员、接待员和助理 101 第9章开场白：规避令对方产生抵触情绪的言辞 112 0章以开场白激发兴趣 126 1章应对电话销售中的抵触情绪 136 2章电话销售中的提问技巧 146 3章问题的更重要一面――倾听 162 4章提出下一步行动建议 169 5章获得下一步行动的承诺 179 6章结束通话并启动下一步行动 190 第4篇电话销售技巧整合 201 7章如何实现有效的电话沟通 202 8章保持斗志 207 9章更多电话销售的成功技巧 220 第20章电话销售案例分析 227

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